Les expectatives del comerç minorista continuen canviant. Com pot la vostra botiga minorista mantenir un pas més enllà del que volen els clients? Un nou estudi d'Euclides va fer una enquesta a 1.500 consumidors dels Estats Units sobre els seus hàbits de compra per comprendre millor el que durà a terme.
La botiga del passat es troba amb el comprador del futur: els minoristes poden adaptar-se a les expectatives modernes dels consumidors? milers de milers de vots, Generació X i consumidors de bebe i va trobar tres tendències emergents significatives.
$config[code] not foundTendències comercials minoristes
Tendència 1: els nous models de compra estan canviant la manera en què la gent pensa en les botigues
S'estan adoptant conceptes més nous, com ara quadres de subscripció mensuals i botigues emergents. Els consumidors més oberts a noves experiències mostren interès en aquestes tendències.
- La meitat dels consumidors que subscriuen els quadres de subscripció mensuals diuen que probablement voldrien veure una botiga de finestres emergent.
- Entre els consumidors que compren en línia almenys un cop per setmana, el 38% diuen que probablement vetllaran per una finestra emergent.
- I el 29% dels compradors que prefereixen les compres tradicionals de maó i morter diuen que probablement voldrien veure una finestra emergent.
L'informe identifica el concepte de botiga emergent, en particular, com una "estrella ascendent". Per què són tan populars les finestres emergents?
- La por a perdre's (FOMO) demana als compradors que s'afanyin a la botiga pop-up abans que no hagi sortit.
- Les botigues emergents ofereixen noves experiències, especialment importants per als consumidors més joves que busquen entreteniment a les compres.
Hi ha diverses maneres d'apropar-se al concepte pop-up. Podeu tenir la vostra pròpia botiga emergent en una ubicació nova, convidar a un negoci complementari per fer una botiga de publicacions emergents a la vostra botiga o tenir una finestra emergent especial a la vostra botiga amb una de les vostres marques més populars.
Tendència 2: els mètodes de màrqueting tradicional fan que els mil·lenaris es vagin apagant
Més de la meitat (53%) dels baby boomers i el 40% dels consumidors de Generation X diuen que un anunci amb un element específic que volen els portaria a fer un viatge a una botiga física. Per contra, menys d'un terç dels mil·lenaris diuen el mateix.
No només els mil·lenaris no es veuen afectats per la publicitat, sinó que es veuen irritats per l'enviament de correus electrònics. Tant els generadors de generació X com els consumidors de bebès diuen que obtenir massa correus electrònics dels minoristes és un desplaçament important, i és probable que cancel·lin la subscripció. Els mil·lenaris tampoc m'agraden rebre tantes converses, però en lloc de cancel·lar la subscripció, només us ignoraran.
Què fer Millennials volen? Coses com la facilitat de retorn i intercanvi, disponibilitat d'inventari i pagament ràpid són expectatives de "base" per a aquesta generació. Tot i que esperen aquest tipus de bon servei, no és un diferenciador com per als clients Generation X i baby boomer.
Tendència 3: augmentar l'obertura a múltiples canals minoristes significa que hi ha espai per a tothom
La competència entre minoristes en línia i fora de línia està disminuint. En canvi, els compradors enquestats veuen valor en els dos tipus de compres. Aquesta és una bona notícia per a les empreses de comerç electrònic, els minoristes de maó i morter, i especialment per a les empreses que venen a través d'aquests dos canals.
Ja sigui que estiguin fent compres en línia o en persona, aquí hi ha algunes coses que els consumidors volen veure als minoristes en el futur:
- Millor conservació de productes. Els consumidors volen veure productes que satisfacin les seves necessitats específiques. Podeu provar d'agrupar els vostres productes per clients objectiu, propòsit, preu i molt més. Si veneu en línia, assegureu-vos que les funcions de cerca i filtratge siguin prou robustes per ajudar els compradors a trobar ràpidament el que volen. Creeu comissariades llistes de productes principals per anar de compres convenient. Bàsicament, feu el treball de categoritzar i eliminar els productes perquè els vostres clients no hagin de fer-ho.
- Ús innovador de la tecnologia. Els mil·lenaris, en particular, volen que els minoristes utilitzin la tecnologia per ajudar-los a conèixer productes rellevants. Per exemple, els assistents intel·ligents activats per veu, com ara l'Alexa d'Amazon i Google Home, seran més incrustats en l'experiència de compra. Més de dos terços dels mil·lenaris ja se senten còmodes utilitzant aquesta tecnologia, en comparació amb només el 30% dels baby boomers.
- Una experiència de compra sense friccions. Per als mil·lenaris, la fricció significa més que entrar i sortir de la botiga. Es tracta d'integrar canals de màrqueting, publicitat i compres tant en línia com fora de línia per a una experiència fluida. Per exemple, el 40% dels enquestats vol obtenir un codi de descompte mòbil que poguessin utilitzar en una botiga.
El comprador del futur és igual de còmode comprant-lo al telèfon, en línia o en persona. Estàs preparat per servir-los en tots aquests canals?
Foto a través de Shutterstock
