Treballar amb un nou client sempre és estressant. Cada un ha de conèixer i conèixer quines són les expectatives. Per als clients que estan superintencionats i una mica més necessitats, pot resultar ser una relació extenuante que està plena de problemes des del principi. Obtenir aquests problemes en el control des del principi és important rescatar la relació i garantir que sou capaços de treballar junts per al llarg recorregut. Per això, hem demanat a 12 empresaris del Young Entrepreneur Council (YEC) els següents:
$config[code] not found"Com poden les empreses gestionar amb eficàcia les expectatives dels clients en una relació primerenca?"
Gestionar les expectatives del nou client
A continuació es detallen els membres de la comunitat de YEC:
1. Establir lliuraments lliures
"Envieu al vostre client una llista molt detallada dels resultats que contenen terminis realistes per a cada línia de comanda. Reviseu aquests resultats amb el vostre client d'un en un i respongueu qualsevol pregunta que pugui tenir abans de seguir endavant amb el projecte. Això garantirà que tant vostè com el vostre client estiguin a la mateixa pàgina i comparteixin les mateixes expectatives. "~ Duran Inci, Optimum7
2. Sigues autèntic
"Hi ha massa problemes a la majoria de les propostes empresarials. A la gent els encanta precipitar, per ser autèntics, parlar amb el client sobre el que està disposat a fer per ells, el que desitgeu aconseguir des de la relació i ser transparent sobre els reptes i els obstacles que comporta. Una avaluació honesta sobre el potencial (i els desafiaments) de la relació és més eficaç i estableix expectatives realistes. "~ Shawn Schulze, Names.org
3. Establir una comunicació regular
"Comenceu amb bones maneres de comunicar-vos i contactar-vos regularment per mantenir-se al corrent de les expectatives i perspectives sobre com va la relació. Això vol dir demanar als clients com volen comunicar-se i amb quina freqüència. Utilitzar el canal que els agrada és una bona manera d'iniciar-lo. "~ Angela Ruth, Calendar
4. Conèixer-los personalment
"Conèixer personalment el client i mostrar que ets un veritable ésser humà pot ajudar-te a desenvolupar una forta relació comercial. Conèixer els seus valors, objectius, lluites i interessos com a persona us pot ajudar a esbrinar com treballar-hi, quines expectatives d'establir i eliminar fàcilment els límits d'hora. Això es transferirà a la vostra relació comercial i conduirà a l'èxit ". ~ Solomon Thimothy, OneIMS
5. Signeu sempre un contracte
"Redacció d'un contracte imprimeix detalladament quines són les expectatives del client i l'empresa que subministra el servei. Tenir aquests detalls per escrit elimina qualsevol incomunicació i facilita que ambdues parts entenguin els termes de l'acord. "~ Kate Hancock, Centre d'Atenció Facial Facial OC
6. Establir expectatives realistes
"Les expectatives s'han d'esbrinar amb precisió al principi, i després ambdues parts han de lliurar-les. La millor manera de gestionar o superar les expectatives és assegurar-se que estan basades en la realitat. Aquestes discussions s'han de tenir abans. Si un client espera alguna cosa que no sigui possible, els configurareu per decebre. "~ Blair Thomas, eMerchantBroker
7. Sigui transparent
"Amb el temps, desenvolupareu una llista de les raons per les quals les vostres relacions amb els clients no funcionen correctament. Ara, ens converteix en l'hàbit de compartir algunes d'aquestes històries de manera transparent per il·lustrar com i per què podríem fallar. D'aquesta manera, els clients potencials entenen que tenen un paper important per assolir els nostres objectius comuns i que la comprensió compartida ajuda a establir les bases per a una relació honesta i transparent en el futur ". ~ Peter Kozodoy, GEM Advertising
8. Sigues honest
"És realment important tenir clar amb els clients sobre el que van a rebre. Això es pot fer quan reviseu el contracte de signatura. Una llista clara i detallada que es revisi sobre el telèfon proporcionarà molta claredat. El més important és ser honest des del principi. "~ Nicole Muñoz, Comença a classificar ara
9. Pregunteu al client sobre els objectius específics
"La configuració d'expectatives és crítica. Comença amb preguntar al client què esperen aconseguir i que realment condueixen a determinades dades. Pregúntele quina és l'èxit i esgota aquesta línia de discussió. També es pot millorar la configuració d'expectatives mitjançant visites presencials on es pot desenvolupar una connexió més propera i tenir un diàleg més significatiu amb el client ". ~ Douglas Baldasare, ChargeItSpot
10. Penseu com el client
"Encara que el client us dirà què esperen, és possible que no comparteixin tot perquè no se sent còmode explicant-lo o que s'obliden. És per això que cal pensar com el client i adonar-se del que se sent. Això us pot ajudar a gestionar millor les expectatives perquè veieu més del que volen i per què ". ~ Cynthia Johnson, Bell + Ivy
11. No tinguis por de caminar
Away "Sigui al principi i clar clar sobre els resultats i assegureu-vos que el client o la vostra parella ho comprenguin abans del compromís. Els clients poden convertir-se en rebels i perdre de vista l'acord original. Algunes empreses són feliços que van aconseguir un tracte fet i li permetrà al client intimidar-los. No tinguis por de revisar-los. Ells us escullen per un motiu i si aquest motiu s'oblida, no tingueu por de marxar ". ~ Philip Michael, New York Equity Group (NYEG)
"Inicieu la vostra relació comercial organitzant una reunió d'inici del client. D'aquesta manera, tant el client com l'equip poden establir expectatives clares sobre quins són els resultats i quan cal esperar-los ". ~ Derek Broman, Discount Enterprises LLC deguns.net Foto a través de Shutterstock 12. Teniu una reunió d'inici del client
