Per què la vostra última reclamació de servei al client és un regal

Taula de continguts:

Anonim

Només hi ha tres tipus de clients que sempre diuen a la vostra empresa què estan pensant:

El Molt Feliç

No poden esperar per explicar-vos com és gran el vostre producte o servei i com ha canviat la seva vida. S'estan reduint per expressar la seva gratitud personalment, per telèfon o per Internet.

The Very Unhappy

No poden esperar per explicar-vos com el vostre producte o servei només arruïnava "la seva vida" i desitjaven que mai haguessin conegut la vostra empresa. Ells també cauen per expressar el seu consternació personalment, per telèfon o per Internet.

$config[code] not found

Les persones que paga

Els clients els agrada ser "subornats" per dir la seva opinió. Moltes botigues minoristes ofereixen un descompte de 2 a 5 dòlars per sota del següent ordre del client per completar una enquesta.

Malauradament, la majoria dels clients descontents no diran res directament a l'empresa. Saldran i mai no compraran d'aquesta empresa de nou. En aquest cas, les notícies no sempre són bones notícies. Es pot trencar i fins i tot la companyia no ho sap.

Segons Harvard Business Review:

  • El 25% dels clients és probable que diuen alguna cosa positiva sobre la seva experiència de servei al client.
  • És probable que el 65% parli negativament sobre això.
  • El 23% dels clients que tenien una interacció positiva del servei va dir a 10 o més persones.
  • El 48% dels clients que van tenir experiències negatives van explicar a 10 o més persones.

Per què la queixa de servei al client és un regal

Si bé els clients tenen més probabilitats de queixar-se, veure-ho com a regal. Han pres el seu valuós temps per donar els comentaris directament a l'empresa. Els beneficis empresarials de dues maneres:

  • La companyia té l'oportunitat de convertir la seva experiència. Les enquestes mostren que un client insatisfet, el problema del qual es soluciona, es fa encara més fidel a l'empresa.
  • La companyia obté valuosos comentaris que molts altres clients han experimentat, però mai es mencionen. El servei d'atenció al client és un objectiu mòbil perquè les preocupacions dels clients canviïn cada mes.

Què hauria de fer una empresa?

Escolta atentament per assegurar-se que entenen la preocupació. Intenta no trobar la culpa o amagar els problemes. Demana al client la millor solució. Torna al client sobre com es solucionarà.

Recolliu totes aquestes inquietuds perquè la companyia pugui veure una tendència general.

Com es pot tractar les queixes dels clients com a regal?

Foto enfadada a través de Shutterstock

Aquest article, proporcionat per Nextiva, es republica a través d'un acord de distribució de contingut. L'original es pot trobar aquí.

Consulteu la nostra guia de regal de negocis per obtenir més consells sobre les tendències de vacances.

Més a: Vacances 16 Comentaris ▼