Com esdevenir un especialista en retenció de clients. Un especialista en retenció de clients és un tipus específic de representant de serveis que ha estat entrenat per mantenir un client que ja no podria estar interessat en els serveis en curs d'una empresa. Els especialistes en retenció de clients s'encarreguen de clients que no estiguin satisfets amb els seus serveis i tinguin queixes específiques. És la tasca de l'especialista en retenció del client per resoldre aquests problemes i invertir la decisió del client de separar-se de la vostra empresa. Els especialistes en retenció de clients poden ser especialment eficaços per evitar la cancel·lació de la televisió per cable o els serveis per satèl·lit, per exemple, o les subscripcions a revistes. Segueix llegint per obtenir més informació.
$config[code] not foundConverteix-te en un especialista en retenció de clients
Obteniu com a mínim 1 any d'experiència en un centre de trucades o en un entorn de treball d'atenció al client. Mentre que algunes empreses consideren que un especialista en retenció de clients és una posició d'entrada i prefereix entrenar-se, és possible que altres requereixin experiència en telemàrqueting.
Assegureu-vos que tingueu les qualitats adequades per tenir èxit com a especialista en retenció de clients, incloent-hi una actitud positiva en tot moment, impermeable al rebuig i fins i tot per a la instància ocasional d'abús verbal.
Preneu-vos el temps per familiaritzar-vos amb els béns o serveis de la companyia. Tot i que sens dubte serà entrenat i donat guions específics a seguir, pot ser útil saber sempre com fer que els vostres clients estiguin contents oferint les solucions adequades a les seves inquietuds. En memoritzar totes les opcions, normalment podeu fer-ho.
Feu un pinzell a les vostres habilitats informàtiques. La majoria dels especialistes en retenció de clients hauran de tenir alguna experiència treballant amb programes com Microsoft Excel, Office i Word.
Trobeu treballs com a especialista en retenció de clients
Cerqueu la fitxa de feines a la secció classificada del vostre diari local o el taulell d'anuncis d'una agència d'ocupació per a llocs d'especialistes en retenció de clients.
Feu que la cerca de feina sigui més eficient mitjançant l'ús d'un recurs d'ocupació en línia, com CareerBuilder.com, per treballar a la indústria del servei d'atenció al client (consulteu Recursos a continuació). Podreu omplir les sol · licituds i enviar-ne el currículum de forma electrònica, que us ajudarà a estalviar temps i sol·licitar tantes posicions com sigui possible.
Consell
Habilitats informàtiques
