Encara que la gestió de la relació amb els clients (CRM) té més tracció ara, el concepte ha existit des que el primer negoci va decidir involucrar-se i mantenir pancines als seus clients. La nova infografia de Transcosmos Information Systems demana: "Què fa un sistema eficaç de gestió de relacions amb els clients".
La resposta a la pregunta variarà molt depenent de la indústria en què es troba la vostra empresa i la seva mida.Però cap d'aquests factors no us hauria de desplegar un sistema CRM per al vostre negoci perquè la tecnologia ofereix una gran quantitat de beneficis, especialment en l'ecosistema digital actual.
$config[code] not foundSi creieu que la vostra petita empresa és massa petita per tenir un sistema de CRM, penseu-hi. Un sistema CRM pot ser utilitzat per qualsevol persona que hagi de tractar amb els clients. Això inclou autònoms que treballen des de casa seva o empreses amb grans operacions. I tot i que escolteu a grans empreses parlant d'una empresa com Salesforce, no us deixeu intimidar perquè aquesta tecnologia també serveix a la petita empresa.
En abordar el que el CRM pot fer per vostè, James Patterson, cap de Desenvolupament de Negocis per a clients corporatius globals en Transcosmos Information Systems, va explicar al bloc de la companyia:
"Podeu mirar CRM tant com a programari que us ajuda a gestionar la vostra base de dades de clients i una filosofia empresarial que us ajuda a millorar la vostra relació amb els vostres clients. En resum, CRM és alhora una eina i una estratègia que utilitza per mantenir els clients satisfets i fidels als vostres serveis ".
Llavors, què característiques del CRM hauria de buscar?
Segons l'infografia, hi ha set característiques de CRM que probablement vulgueu com a part del vostre sistema. I encara que no siguin les úniques característiques importants, les funcionalitats destacades us donaran les eines que necessiteu, com explica Patterson, "contribueixen significativament a com posicioneu la vostra empresa com una organització orientada al client i altament eficient".
En primer lloc, el vostre sistema CRM hauria d'haver automatització de processos, que us permetrà automatitzar molts dels fluxos de treball que consumeix molt de temps. Això inclou la configuració de recordatoris, programar trucades, assegurar-vos que feu les vostres cites i més.
En segon lloc, haureu de tenir suport multicanal perquè pugueu comunicar-vos amb els vostres clients independentment de la plataforma on estiguin. Heu de poder respondre amb trucades, xats, correus electrònics, SMS o mitjans socials.
Els sistemes CRM també haurien de tenir una seguretat flexible, senzilla i fàcil de navegar, tenir analítiques integrades, ser personalitzables i tenir la possibilitat de fer un seguiment i puntuar les oportunitats de venda.
Podeu fer un cop d'ull a la infografia per obtenir més detalls a continuació.
Imatges: TransCosmos
Comentari ▼
