En qualsevol relació comercial existeix la possibilitat de conflicte. És com Yin i Yang: hi ha bons i hi ha malament.
Fa molts anys vaig treballar per a una empresa on tots sabien que el CEO no era confrontatiu. Hi va haver persones que van aprofitar això. Sabien que no anava a dir res; ell només anava a enaltir-se. L'interessant és que la majoria de la gent no té confrontació. I aquestes mateixes persones acaben en conflicte.
$config[code] not foundIndependentment de la posició que tingueu en una empresa, corre el risc d'experimentar conflictes. Vostè pot tenir un company de feina que creu que no està carregant la seva càrrega. És possible que tingui un empleat que no sembli estar treballant al mateix temps. Potser vostè té un venedor que no està lliurant o un client que no està content.
Vegeu, el potencial del conflicte és a tot arreu. A més, vull assenyalar que ens hem posat en conflicte. Creiem que això succeirà, així ho fa.
Anem a explorar un exemple de com això succeeix: diguem que està treballant en un projecte i un membre de l'equip no compleix la seva obligació amb l'objectiu. Estàs molest i frustrat. Vols dir alguna cosa, però estàs segur que acabarà en una confrontació. Estàs segur que l'altra persona no ho farà bé; es posaran defensius.
Així doncs, no dius res. Amb el temps, continua i la teva frustració es converteix en enuig. Què passa després? Vostè bufa la teva pila. Les veus es plantegen, les tensions són altes i les defenses estan augmentades. Ara estàs en un conflicte! No heu resolt el vostre problema, no? De fet, ara teniu dos problemes. La seva por al conflicte ha donat lloc a dos conflictes quan abans no hi havia ni un.
Una part de la raó per la qual no vau dir res al principi és que heu fet alguns supòsits. Vostè va assumir que l'altra persona estava actuant intencionadament. Vau suposar que no volien escoltar el que havia de dir.Vostè va suposar que es posarien a la defensiva.
Llavors, què pot fer per minimitzar el risc de conflicte? Comunicar-se de manera clara i constant. Quan vulgueu que la gent treballi amb vosaltres, la vostra feina és assegurar-vos de comunicar-vos bé. Expliqueu-vos l'objectiu, les vostres expectatives, les conseqüències de reunir-se i no reunir-les, d'aquestes expectatives i de les vostres raons per a les vostres decisions.
Quan la gent entén per què s'ha pres una decisió, és més probable que la segueixi. Són aquestes decisions aparentment arbitràries que causen problemes.
Quan comuniqueu totes aquestes coses per avançat, esteu configurant l'escenari. Seguiu aquesta comunicació inicial amb una comunicació continuada i coherent sobre aquestes coses mentre s'afegeix el progrés. No assumeixi que la gent sap com van les coses. La conversa és la millor manera d'assegurar-vos que tothom estigui a bord. També és la millor manera d'esbrinar si algú no està segur de la direcció o no vol jugar.
Assumeixi que les persones del vostre equip volen tenir èxit, volen fer un bon treball i volen ajudar-lo a assolir els seus objectius. Ara els ajudi a tenir èxit assegurant-se que no només coneguin els objectius, sinó com poden ajudar-los a conèixer-los. Assegureu-vos que entenguin les expectatives i conseqüències. No totes les conseqüències són dolentes. Quan algú compleixi o supera l'expectativa que tingui d'ells, hauria d'haver-hi una conseqüència positiva que resulte.
Si heu fet totes aquestes coses i es produeix una desconnexió, això no significa que hi hagi un conflicte. Molt francament, el treball que fa front crea una situació en què no existeix cap necessitat de conflicte. Si algú no fa la seva part, hi ha els passos que podeu implementar per determinar el motiu i arribar a una resolució:
Pas 1: Decidir el resultat desitjat Abans d'abordar la situació, decideixi el que vol que el resultat de la conversa sigui. Això us ajudarà a ajustar la manera d'abordar aquesta conversa.
Pas 2: Recap L'objectiu i les expectatives És una bona idea començar la conversa amb una recapitulació del que són les expectatives. Estàs configurant l'escenari per parlar sobre el que està passant.
Pas 3: Recapitula el que està succeint Assegureu-vos d'explicar què és i què no està succeint correctament i l'impacte que té sobre el compliment de l'objectiu. Esteu ajudant a l'altra persona a comprendre com veu les coses i on sembla que han sortit de la pista.
Pas 4: Cerca entrada No podreu resoldre-ho pel vostre compte. Necessites comprar a l'altra persona. Han de participar en la conversa començant per explicar d'on vénen. Això pot requerir que estigueu en silenci (que pot ser difícil). Fa una gran diferència per abraçar aquest silenci.
Una vegada que hagin explicat el seu punt de vista, treballi amb ells per presentar una resolució. Quan participen en la resolució de problemes, teniu més probabilitats que la resolució funcioni. Al mateix temps, si no participen en aquesta part, estan indicant que no són un membre viable de l'equip. No es plantegen veus, no hi ha tempes, no hi ha defenses. Vostè està tenint una conversa lògica i estructurada sense emoció. El resultat serà correcte i millor per a la vostra empresa, ja sigui si la persona que surt o s'allunya de casa. L'objectiu és resoldre el problema. A tots ens agrada la solució per incloure a tots els membres de l'equip intactes. Tanmateix, de vegades la solució requereix la sortida d'un membre de l'equip o dos. La millor manera d'evitar el conflicte és comunicar-se, comunicar-se i comunicar-se. Tenir un objectiu, seguir aquest objectiu, comunicar aquest objectiu i relacionar-ho tot amb aquest objectiu l'ajudarà a mantenir l'equip en curs. També minimitzarà qualsevol problema. I, per descomptat, si es planteja un problema, és una comunicació clara i coherent que impedeix que aquesta qüestió es converteixi en un conflicte. Foto del conflicte d'oficines a través de Shutterstock
