Si alguna vegada heu tingut una companyia aèria perdre o retardar l'equipatge, ja sabeu quina molèstia pot tenir. I si hagués de pagar quotes addicionals per portar aquest equipatge en primer lloc, probablement tingués més frustració. Però aquesta experiència pot ser una mica menys frustrant per als consumidors, tot i que els detalls encara són tèrbols. L'administració d'Obama acaba d'anunciar una nova norma que exigeix a les companyies aèries que reembossin les despeses d'equipatge si les pertinences d'un passatger estan "molt retardades". Actualment, no hi ha una definició estricta del que això significa. I tampoc hi ha una data concreta en què aquesta nova regla estigui establerta per entrar en vigor. Normalment, aquestes normes i reglaments tenen com a finalitat protegir els consumidors. Però no sempre és divertit per a les empreses a tractar. Correspon a empreses de totes les mides que facin sentir les seves veus, però també consideren l'experiència del client. Independentment de les regles i regulacions exactes vigents, les empreses han d'intentar proporcionar una experiència positiva per als clients. I, de vegades, els sacrificis són necessaris per tal que els clients estiguin contents, fins i tot si vol dir reemborsar una tarifa o fer alguna feina addicional. Foto de l'equipatge a través de Shutterstock La importància de l'experiència del client
Reglament de l'equipatge d'aerolínia nou Ressalteu la importància de l'experiència del client (consulteu)
Taula de continguts:
Categories més populars
Recomanat
