En aquest món de satisfacció instantània de 24 hores al dia d'Internet, els clients amb preguntes són massa impacients per esperar al telèfon o per rebre una resposta per correu electrònic per obtenir la resposta. També és costós que les petites empreses personalitzin aquesta funció perquè els clients rebin una resposta ràpidament. En canvi, els clients prefereixen utilitzar l'autoservei web i veure un vídeo curt d'un minut per a finalitats de servei al client per obtenir la seva resposta.
$config[code] not foundEn definitiva, això disminuirà els costos del servei a l'empresa i augmentarà la satisfacció del client.
Com s'utilitza el vídeo per al servei al client
Els propietaris de negocis petits amb èxit utilitzen el vídeo per al servei al client de manera eficaç en tres àrees:
Pre venda
Aquests vídeos mostren com es pot utilitzar el producte. Els estudis demostren que un vídeo que els mostra en una situació de vida real augmenta la taxa de compra. Aquest vídeo d'atenció al client respon a la pregunta més important: "Però, com funciona realment?"
Les fotos i les descripcions no són tan efectives. FibreGlast, un distribuïdor comercial ho fa molt bé.
Publicar venda Q i A
L'ús de vídeo per demostrar les preguntes habituals d'instal·lació que altres usuaris han experimentat no només minimitzaran les trucades a l'empresa, sinó que alleujaran la frustració del client. Les fotos i els descriptius no són tan efectius.
És fonamental que sigui preemptiu aquí i publiqui un vídeo per al servei al client abans que els clients expressin les seves inquietuds. Aquesta característica d'Amazon és molt popular.
Un cop d'ull respon als clients
Aquesta és una manera perfecta de construir una relació més personal amb un client. Pot ser tan senzill com un enregistrament de 15 segons d'una càmera d'escriptori on un empleat agraeix al client que truqui o publiqui un comentari.
La clau és esmentar el client pel seu nom i el problema específic que es va identificar. El vídeo s'haurà de publicar a les xarxes socials per tal que altres clients i clients potencials puguin veure la promesa de marca en acció. A continuació, es pot enviar un enllaç al client amb les gràcies. Aquest és un exemple de Nextiva.
Aquests vídeos per al servei d'atenció al client poden ser creats pels empleats, però també s'hauria d'animar als clients a enviar les seves pròpies versions. Les empreses que proven els seus productes mai no podrien somiar amb totes les maneres en què es podrien utilitzar els seus productes o problemes que puguin arribar a arribar.
Els vídeos presentats per clients reals que utilitzen productes en el seu entorn són testimonis molt potents. El vuitanta per cent dels clients comprova les ressenyes abans de completar la seva compra.
Apps Photo via Shutterstock
Aquest article, proporcionat per Nextiva, es republica a través d'un acord de distribució de contingut. L'original es pot trobar aquí.
13 Comentaris ▼
