Mantenir una línia oberta de comunicació amb els vostres clients és clau per a qualsevol relació comercial exitosa, ja que els vostres clients estaran més satisfets si saben que sou darrere d'ells cada pas del camí. Això no significa necessàriament que hagueu d'invertir més hores d'home per mantenir obertes aquestes línies de comunicació, ja que hi ha moltes sol·licituds de servei al client que no necessiten un ésser humà per gestionar-les.
$config[code] not foundFer que l'automatització funcioni en el vostre negoci us allibera a vostè i als vostres empleats per seguir endavant amb la vostra empresa, tot i mantenir el nivell de suport que esperen els vostres clients. Aquí teniu set formes rendibles que podeu automatitzar aquest procés.
Automatització de gestió de comunicacions de clients
Inicia la conversa
No espereu que el client us presenti: hi ha accions que el vostre client pot fer, que pot ser un signe clar de la necessitat d'assistència. Per exemple, un visitant del lloc que passi molt de temps a les vostres pàgines d'ajuda probablement necessiti algun tipus de suport, mentre que algú que busca els vostres productes i serveis es pot beneficiar de parlar amb un membre de l'equip de vendes per garantir la venda.
Si bé aquests són només dos exemples de maneres d'obrir les línies de comunicació i portar a una major satisfacció del client, hi ha molts altres. La conclusió és que anticipar una necessitat quan es tracta de les relacions amb els seus clients en funció de les seves conductes, paga els dividends més endavant. Hi ha diverses eines excel·lents que poden ajudar a iniciar aquesta conversa, dues de les quals són LiveChat i BoldChat, i ambdues amb interaccions de públic personalitzables.
Utilitzeu un assistent virtual per gestionar les coses simples
Només perquè intenteu ser proactius no significa que hagueu de contractar personal addicional. Una bona part de les sol·licituds de servei al client són de naturalesa senzilla, i els bots de xat són cada vegada més intel·ligents i els sistemes automatitzats poden gestionar aquests problemes de forma ràpida i senzilla. Això allibera els vostres empleats per fer front a problemes més complexos.
Un bon lloc per començar a utilitzar assistents digitals o virtuals és en aquelles connexions proactives que acabem de parlar. Els robots de xat com Botsify (per a Facebook Messenger i altres aplicacions) poden respondre a aquelles preguntes simples que es puguin derivar de les accions que el client tingui al lloc i, si és necessari, enviarà la conversa sense problemes a una persona en directe per gestionar-la més difícil.
Fer ús de noves tecnologies
No tingueu por de provar noves tecnologies per resoldre alguns d'aquests problemes senzills. La biometria és una possibilitat i la utilització d'empremtes dactilars o reconeixement facial, com ara la recuperació de contrasenyes biomètriques, en lloc dels mètodes de l'escola antiga, com ara el nom de soltera de la mare, requereix una trucada al vostre centre de trucades o un xat de suport per autenticar la seva identitat.
Altres tecnologies noves que poden ajudar en el procés d'automatització són l'ús d'aplicacions mòbils, com ara les que recorren els clients per problemes comuns, per tal que puguin solucionar els problemes sense la necessitat de participar. Altres poden utilitzar SMS per enviar un codi de text a un número per obtenir informació del seu compte, un saldo degut o per automatitzar el procés de pagament.
Utilitzeu-lo per al seguiment important
Fins i tot després d'haver realitzat la venda, encara és important mantenir obertes les línies de comunicació. El seguiment augmenta la satisfacció del client simplement deixant que el vostre client sàpiga que us trobeu allà si els necessita, a més d'abordar problemes potencials des del principi abordant els problemes d'hora.
Pocs dies després de qualsevol transacció val la pena arribar al vostre client per preguntar-los si tenen alguna pregunta o estan experimentant problemes i que poden necessitar ajuda. Els problemes són més fàcils d'arreglar des del principi, de manera que un simple correu electrònic automatitzat podria ser tot el que calgui per obrir una línia de comunicació entre vostè i el vostre client.
Automatitzeu la vostra presència en mitjans socials
La difusió de les xarxes socials és una part important del rostre públic de la vostra empresa: ofereix als possibles clients i clients la sensació que us connecten. La promoció del que ofereix la vostra empresa a través dels canals de xarxes socials pot obrir noves oportunitats de vendes, mentre que els clients poden recórrer a les xarxes socials per contactar-vos sobre problemes. Hi ha molts sistemes de gestió social (HappyFox és un gran exemple d'això) que filtrarà els contactes de les xarxes socials en funció del contingut del missatge en si mateix, tot ocupant-se d'un intermediari per dirigir consultes a la persona adequada.
Aquests mateixos sistemes també poden publicar-se automàticament als vostres comptes de xarxes socials, que us permeten automatitzar la vostra estratègia de màrqueting i oferir-vos una exposició màxima de contingut.
L'enquesta
L'enquesta és un mètode provat i veritable. Encara que no sempre obtindrà una alta taxa de resposta, les dades obtingudes a partir d'enquestes ben dissenyades són excel·lents maneres de no només detectar possibles problemes, sinó també iniciar un diàleg amb el vostre client. Mantingueu-los curts, rellevants i al punt. També us recomanem que utilitzeu aquestes respostes de l'enquesta per iniciar nous correus electrònics automàtics per obtenir comentaris addicionals sobre àrees on la resposta podria ser motiu de preocupació.
La devolució de trucada
Tot i que els consumidors del segle XXI han mostrat una preferència per utilitzar Internet per comunicar-se amb empreses, molts encara aprecien parlar amb un ésser humà. Per això, la devolució de trucada continua sent una opció digne d'incloure en l'estratègia de relació amb el client. A les mateixes pàgines on podeu tenir un botó "Xateja ara", el botó "Truca'm" pot ser tan útil (MobiForge té alguns exemples excel·lents de clics per trucar o feu clic a SMS).
Tot el que un client necessiti fer és proporcionar el seu número de telèfon i, al final, les trucades es poden reenviar a una cua de devolució de trucada perquè els seus representants de telèfon puguin respondre. Després de tot, alguns problemes són millors (i més ràpidament) tractats mitjançant una trucada telefònica, de manera que no sempre confieu en una opció digital per automatitzar les vostres comunicacions amb els vostres clients.
Automatitzar la foto a través de Shutterstock
2 Comentaris ▼
