L'altre dia vaig anar a Costco a reposar diversos articles a la nostra casa. Quan estava comprovant que el caixer va trucar a algú més que va treure els registres de compra. Resulta que si he actualitzat la meva membresía, podria guanyar diners en les meves compres; prou com per pagar l'actualització. Perquè no?
$config[code] not foundAra, per què s'ofereixen per donar-me diners a les meves compres regulars? Perquè saben que ara trio Costco a la botiga de queviures oa un altre magatzem de descompte. Augmenten el seu volum sense publicitat ni màrqueting. Aquest és un programa de fidelització / recompensa del client que funciona. De fet, no els costa res i han augmentat les probabilitats que els seus clients actuals comprin més.
Panera Bread Bakery-Cafes va tenir un programa de fidelització / recompensa on es podia obtenir una tassa de cafè gratuïta després de la compra de deu tasses. Van haver de suspendre el programa perquè algú va crear targetes falsificades i les va oferir a Internet.
Llavors, què podem aprendre d'aquests exemples? En primer lloc, és una gran idea oferir un programa de fidelització / recompensa de clients. És menys costós mantenir clients actuals que no pas trobar-ne de nous. Afegiu a això la idea que vostè hauria d'intentar captar tot el negoci que pot obtenir dels seus clients actuals i que té la base per a un programa de lleialtat.
En segon lloc, assegureu-vos que sigui alguna cosa fàcil d'implementar i explicar. Si és massa complicat, ningú l'utilitzarà perquè no ho entendrà. A més, no vol crear un pla que sigui costós.
En tercer lloc, creeu un programa que no es pugui connectar. Tingueu en compte l'exemple Panera. La targeta de fidelització era massa fàcil de duplicar, així que algú ho va fer. Malauradament, hi ha gent sense escrúpols.
Curiosament, la participació en els programes de fidelització / recompensa ha augmentat en aquesta recessió. Segons la investigació del col·loqui,
"NOSALTRES. la participació dels consumidors en els programes de recompenses augmenta en tots els segments demogràfics,.. Els consumidors estan recolzant-se en programes de fidelització per estirar els pressupostos de la llar encara més guanyant recompenses per les seves compres ".
Què ens diu això? Que l'ús de programes de fidelització / recompensa pot ser una estratègia eficaç per augmentar els ingressos fins i tot en una recessió.
Més enllà de les lliçons apreses dels exemples anteriors és la comprensió que, per tal de tenir fidelització al client, ha de proporcionar una excel·lent experiència client. No us convé tenir un programa si el vostre producte, servei i / o servei d'atenció al client són sub-par. Pensa-hi. Si l'experiència no és bona, no hi ha cap programa al món que mantindrà els clients tornant més. Així, en realitat, els programes de fidelització / recompensa de clients comencen amb el servei al client.
Abans de plantejar implementar un programa de lleialtat / recompensa, realitzeu un control de la realitat. Teniu alguna cosa que els vostres clients necessiten, volen i us agrada? Ofereix un excel·lent servei al client? Si les respostes són sí, podeu crear un programa de fidelització / recompensa sòlid i eficaç.
Proporciona un servei al client excel·lent, té un producte o servei de qualitat i atreu-vos en un programa atractiu. Amb aquesta estratègia, podràs no només penetrar els vostres clients actuals, sinó conservar-los a llarg termini. Fins i tot en una recessió, podeu augmentar els vostres ingressos amb programes de fidelització / recompensa de clients.
* * * * *
