En un món on pràcticament qualsevol persona pot crear un lloc de comerç electrònic durant la nit, els compradors confien en les ressenyes per confirmar que poden confiar en una nova marca i els seus productes. Les revisions proporcionen un nivell afegit de seguretat per als consumidors a comprar sense por de ser estafat o comprar productes de mala qualitat.
Comentaris del client de comerç electrònic
Això no vol dir que les revisions són només per als novells de comerç electrònic. Per a marques establertes, les ressenyes són encara útils i tenen un impacte similar. Ajuden als compradors a confiar que els productes que consideren adquirir tenen una bona qualitat, independentment de la confiança que puguin tenir a la marca.
$config[code] not foundUn consumidor ja pot estimar i confiar en una marca, però encara pensa dues vegades a comprar un dels seus productes. No es tracta únicament de la qualitat del producte, sinó també de l'ajustament personal, l'ús, el desgast i molts altres factors.
Per exemple, si un consumidor busca comprar un vestit, volgués assegurar-se que és el lloc adequat per al seu tipus de cos, la qualitat que busca o l'estil adequat. Fins i tot si confia en la marca i el lloc ofereix una descripció exhaustiva del producte, no hi ha res com una bona ressenya. Proporciona comentaris imparcials. És com rebre una recomanació d'un amic o familiar. De fet, les investigacions demostren que el 85 per cent dels consumidors confien en les revisions en línia tant com en les recomanacions personals.
Per tant, cada lloc de comerç electrònic, ja sigui nou o establert, ha de tenir revisions de producte per proporcionar una bona experiència de compra. Si no teniu ressenyes de productes, els compradors intentaran trobar-los a través d'altres fonts. Per tant, és millor compilar-los on es poden controlar i optimitzar els comentaris: al vostre lloc.
Cobrint els fonaments: instal·lació de l'aplicació de revisió de producte
Si esteu començant des de zero o actualment teniu un sistema maliciós per recopilar ressenyes, una senzilla aplicació de revisió del producte us pot ajudar a recollir i mostrar comentaris de manera professional. Vegeu a continuació algunes opcions gratuïtes i pagades que poden ser útils si teniu una botiga Shopify o Bigcommerce:
- Revisions de Shopify. És gratuït i ofereix funcions bàsiques per recollir ressenyes i dissenyar una àrea de revisió de producte.
- Yotpo. Disposen d'una versió gratuïta i de pagament disponible per Shopify i Bigcommerce. La versió gratuïta inclou funcions bàsiques, més integració social, revisió de sol·licituds de correu electrònic i moderació. La seva versió de pagament inclou funcions interessants com Instagram, fragments i cupons enriquits.
- Jutja'm. Hi ha versions gratuïtes i de pagament disponibles. Té característiques similars a Yotpo, però pot integrar-se amb moltes altres aplicacions de Shopify.
- TrustPilot. L'aplicació és gratuïta i es pot integrar amb Shopify i Bigcommerce. M'encanta aquesta aplicació perquè mostra comentaris d'un lloc de tercers de confiança.
Creació d'una estratègia: segmentació de clients i comandes
Ara que té un lloc per recollir i mostrar correctament les ressenyes, és hora d'animar els clients a deixar comentaris. Preguntar és clau. La majoria dels clients no deixaran una ressenya a menys que els recordi que ho facin. Per tant, cal tenir un enfocament proactiu per crear un sistema de revisió de producte que realment funcioni.
Connecteu la vostra botiga amb una plataforma de màrqueting per correu electrònic
Per sol·licitar ressenyes, haureu de connectar la vostra botiga a una plataforma de màrqueting per correu electrònic com MailChimp per enviar sol·licituds de correu electrònic. Comenceu guardant la informació del vostre client en una llista de correu electrònic. Aquesta llista ha de ser diferent de la que utilitza per recollir missatges de correu electrònic per als butlletins.
Un client pot formar part d'ambdues llistes, però assegureu-vos de diferenciar els clients que paguin dels que acaben d'inscriure a un butlletí de correu electrònic.
Segmenteu la vostra llista de clients
Les claus per obtenir la major quantitat de respostes són la puntualitat i la segmentació de l'ordre del client. Les vostres sol·licituds s'han d'enviar aviat després que els vostres clients obtinguin els paquets, mentre que els seus records siguin frescos i estiguin entusiasmats amb els productes.
Si la vostra sol·licitud s'envia massa tard, és possible que l'emoció dels productes hagi passat, o que ni tan sols recordin les seves experiències. Si la sol·licitud és massa aviat, és possible que els clients encara no haguessin rebut les comandes per poder deixar una revisió.
M'agradaria configurar les meves sol·licituds de correu electrònic de revisió per enviar-les al cap de 2-3 setmanes després que un client faci una compra. Aquest termini permet un parell de setmanes d'enviament i aproximadament una setmana per provar el producte. El temps adequat variarà lleugerament, depenent dels productes que veneu. Per exemple, si veneu productes de bellesa, és possible que els vostres clients necessitin més temps per provar els resultats del producte.
A més de la puntualitat, voldreu segmentar la vostra llista de clients per distingir els clients amb valors de repetició o alt ordre dels clients de menor valor de comanda. Els vostres clients d'alta i clients recurrents tindran més probabilitats de deixar una revisió. A més, voldreu adaptar el vostre missatge en conseqüència per proporcionar l'incentiu adequat al client adequat.
MailChimp ofereix moltes segmentacions predeterminades i personalitzades per fer-ho. Tot el que heu de fer és crear una lògica, com la següent, per crear aquest segment.
Enviament de sol·licituds de correu electrònic
Ara que teniu la llista de clients segmentada i preparada per anar, és hora de configurar els correus electrònics. Una vegada més, l'automatització és la clau per crear un sistema de correu electrònic que funcioni sense problemes, sense requerir molt esforç manual. A més, com ja hem esmentat anteriorment, és important personalitzar el missatge segons l'usuari contactat. Això augmentarà els percentatges de conversió.
Per al meu segment d'alta velocitat, m'agrada enviar notes personals que no semblen correus electrònics massius. En general, aquest tipus de correu electrònic només contindria text i la meva signatura. La crida a l'acció del botó es reemplaça amb text i un enllaç.
Recomano A / B provar tipus personals de correus electrònics amb més de marca, per descobrir quina funciona millor. Independentment del tipus de correu electrònic que trieu, és important conservar determinats elements per a les millors pràctiques:
- Envieu una introducció d'agraïment. Gràcies al client per la seva compra; fa que el client se senti valorat.
- Expresseu el valor de la contribució de la vostra revisió.
- Pregúntales per a la seva revisió.
- Proporcioneu un incentiu per deixar una revisió. Ofereix un codi de descompte o un regal gratuït.
Mesurar el rendiment i optimitzar-ho d'acord amb això
Obtenir una revisió del producte és l'objectiu final, però hi ha molts objectius que es poden aconseguir per assolir l'objectiu final. Per exemple, em centro en millorar la velocitat oberta i la taxa de clics. Com més persones obri la meva sol·licitud de correu electrònic, més possibilitats tindré que obtenir un clic i, finalment, una conversió.
Vegeu a continuació una llista de mètriques importants i com millorar-les:
- Taxa oberta - Milloreu la vostra línia de tema.
- Percentatge de clics - Milloreu la còpia o proporcioneu un incentiu més atractiu.
- Baixa taxa de finalització (deixant comentaris) - Esteu enllaçant directament als productes adquirits? És fàcil d'utilitzar el vostre sistema de revisió?
Ara, per a tu. Quina ha estat la vostra experiència amb les ressenyes dels clients? Has provat alguna de les tàctiques en aquesta publicació? Comentari a continuació.
Imatge a través de: Shutterstock
1 comentari ▼
