Si us pateix quan un grup d'adolescents entra a la vostra botiga minorista, és millor que canvieu la vostra actitud. Generation Z - la generació després dels Millennials - està creixent, i la cura d'aquests consumidors serà vital per a qualsevol comerciant amb l'esperança de sobreviure.
Per què Gen Z importa tant? Per una banda, hi ha molts d'ells. Encara que no hi ha cap data universalment acordada per a l'inici de Generation Z (diverses fonts el van posar en qualsevol lloc de 1995 a 2001), les dades de l'Oficina del Cens i Goldman Sachs estimen la Generació Z a més de 75 milions. El 2020, es preveu que sigui el grup de consumidors més gran del món.
$config[code] not foundPerò, per als minoristes, hi ha una raó més important per centrar-se en Gen Z: són més propensos que altres grups d'edat a comprar en una botiga física. Segons l'estudi 2013 FutureBuy de GfK, Generation Z lidera tots els grups d'edat de compradors als Estats Units en el comportament de compres a les botigues.
L'estudi va trobar diferències significatives en les preferències de compra entre grups d'edat, que demostren que "la generació és un factor important per determinar com algú prefereix fer compres", segons Joe Beier, l'equip EVP de GfK's Shopper i Retail Strategy. "Els dies de" una mida per a tots "estan clarament acabats".
6 maneres d'obtenir Gen Z per comprar a la vostra botiga
Ara que coneixeu el valor de Generation Z com a compradors, com podeu aconseguir-los a la vostra botiga? Aquests són els sis passos a seguir per orientar els compradors de Gen Z:
Sigues molt visible en línia i en mitjans socials
El procés de compra de Gen Z s'inicia amb el que Fitch denomina "navegació aspiracional": busca productes que vol comprar en línia i en xarxes socials, recopilant imatges i obtenint comentaris dels amics. Però no són les xarxes socials de la vostra mare: Gen Z tendeix a preferir plataformes de mitjans socials enfocades entre iguals com Snapchat i Instagram en lloc de, per exemple, Facebook. Utilitza les xarxes socials i la publicitat en línia per cridar l'atenció.
Mantenir la seva informació personal segura
Les preocupacions sobre la seguretat de la informació personal són altes amb Gen Z, i són un factor primordial en les seves preferències per fer compres a la botiga. Assegureu-vos d'implementar polítiques de seguretat de dades per protegir la vostra informació financera i personal, o arriscar-se a cometre (i perdre el vostre negoci).
Compartiu diverses imatges
La generació Z és més racial i ètnicament diversa que qualsevol altra generació, i prenen per diversitat la diversitat. Assegureu-vos que la publicitat, les pantalles de visualització, el lloc web i els comptes de les xarxes socials inclouen imatges de diversos clients i tracten a tots els clients amb respecte, independentment de la seva edat.
Deixa que la música es reprodueixi
Incorporar música a l'experiència de la vostra botiga si voleu atraure Generation Z. Fitch va descobrir que per a aquest grup d'edat, la música mostra que una botiga està "oberta per als negocis", mentre que una botiga silenciosa no cridarà la seva atenció.
Dissenys de disseny amb ells a la ment
Generation Z tendeix a no mirar cap a l'hora de comprar, segons Fitch. En lloc d'això, se centren en les visualitzacions a nivell de l'ull, i en productes més que en senyalització. Tingueu en compte això i utilitzeu la senyalització per atreure altres dades demogràfiques mentre crea una pantalla visual visualment agradable per a Gen Z. Una cosa que observen són les etiquetes de preus. Volen assegurar-se que es poden permetre un article abans d'inspeccionar-lo, així que assegureu-vos que els vostres preus siguin fàcils de veure d'un cop d'ull.
Penseu que és tàctil
Generation Z vol tocar i manejar productes abans de comprar. Creeu pantalles que apel·lin als sentits i deixeu-los tocar, en lloc de posar productes darrere de vidre o d'altes distàncies.
Shopping és un procés llarg per Gen Z, incloent moltes investigacions en línia i fora de línia, obtenint opinions dels companys en la vida real i en línia, i buscant la millor relació qualitat-preu. Si pot romandre amb ells durant el procés, pot guanyar-se el seu negoci.
Gen Z Lifestyle Photo via Shutterstock
