Delta pensa que la clau de la fidelització dels clients és a través de coses lliures (mira)

L'aerolínia acaba d'anunciar que començarà a donar àpats gratuïts a tots els passatgers en alguns dels seus vols nacionals més llargs a partir de març. Això és a més dels aperitius, opcions d'entreteniment i mantes que ja s'ofereixen gratuïtament als vols de Delta.

Durant la recessió, moltes línies aèries redueixen aquestes opcions gratuïtes com a forma de reduir els costos. El pensament era que els clients que els volguessin prou malbé només pagarien més. I ja que tantes aerolínies van retallar aquests articles (Hawaiian Airlines era l'únic transportista dels Estats Units per no tallar àpats gratuïts) alguns clients van gastar més en les coses petites.

Serà "lliure" la clau de la fidelització dels clients?

Però ara que l'economia s'està millorant, les companyies aèries estan començant a oferir més opcions. L'esperança és que els clients aprecien aquests extres suficient per reservar només vols amb Delta, o almenys anar a Delta primer, en el futur.

I si alguna vegada has estat en un llarg viatge des de la Costa Est fins a la Costa Oest sense menjar, manta o opcions d'entreteniment, llavors és probable que entengui el valor que aquestes petites coses poden tenir.

Delta LAX Foto a través de Shutterstock