Ningú dubta del poder d'un bon testimoni del client. Estan entre les formes més confiables de publicitat que la vostra empresa pot oferir; no costen res de la vostra part; i els clients que els escriuen són més propensos a mantenir-se fidels a la vostra empresa per haver-ho fet.
Per descomptat, què fa els testimonis tan potents són el fet que estan escrits per persones que no tenen cap tipus de participació financera en el seu negoci. I la falta de biaix que suposa és refrescant. És per això que tots ens dirigim a plataformes com Yelp o llegeixen ressenyes en línia abans de dirigir-nos a aquest restaurant per dinar o comprar el següent gadget.
$config[code] not foundPerò, què passa amb els testimonis del lloc web de la vostra empresa?
Aquests testimonis només us serviran si compleixen certs criteris i es col·loquen hàbilment al vostre lloc. Si ells fer i són , faran un món diferent de les conversions del vostre lloc.
Com potenciar les conversions amb testimonis de llocs web
A continuació s'explica com fer que això passi:
1. Conegui el que fa una bona testimoniatge
Els testimonis estel·lars contenen aquests quatre elements essencials:
- Ofereixen informació específica (números de reflexió, percentatges, punts de dolor, beneficis i resultats).
- Ells ús els detalls per explicar una història abans i després ("Gràcies a Karen, vam veure un augment del 35% en els ingressos d'aquest any", "Després de sis mesos de treballar amb Jabir, ja no estic prenent medicaments per al dolor").
- Van aixecar i després dissipar objeccions ("Teníem preocupacions sobre la formació dels empleats, però el sistema pràcticament no tenia temps d'implementar").
- Es veuen i són autèntics (és a dir, que van acompanyats del nom de l'escriptor, de l'empresa, del títol, de Gravatar i de les xarxes socials).
2. Sapigueu on buscar
És possible que alguns dels millors "testimonis" que podeu oferir no ho hagin fet començar com a testimonis en absolut. Més aviat, estan incrustats en la correspondència que heu tingut amb els clients al llarg dels anys, o estan dispersos per la web. Així que és hora de canviar la teva suposició que un testimoniatge és només un testimoni si l'escriptor destinat que sigui un.
Cerqueu a la vostra safata d'entrada els correus electrònics dels vostres clients més fidels o dels que més us beneficin de la vostra empresa. Van escriure sobre la seva transformació o la seva experiència del seu producte o servei? Si és així, extreu aquestes línies, escriviu-les al vostre client i demaneu permís per utilitzar-les.
Probablement també hi hagi un rastre de rastreig de material testimonial en els comentaris que els clients hagin deixat al bloc de la seva empresa, en els seus propi blocs, llocs de revisió pública i mitjans socials. Hi ha moltes plataformes que us permeten fer un seguiment de les mencions de la vostra empresa a la web. Fes ús d'aquests! No deixeu que aquests comentaris excepcionals sobre la vostra empresa romanen en el forat negre de l'oblit d'internet.
3. Saber fer preguntes
Una vegada que hàgiu esgotat la vostra cerca virtual, potser és hora de fer una consulta. A continuació s'explica com:
- Envieu un correu electrònic als vostres clients preguntant si estarien disposats a connectar la vostra empresa a un lloc de revisió. Inclou enllaços a aquests llocs i ofereix un exemple o dos d'un testimoni estel·lar. Això dóna als clients un sentit del que busca; però sí també mostra que altres ja han escrit per a tu. Els clients tindran més probabilitats de saltar al carro de revisió gràcies a aquesta forma de prova social.
- Posi la seva enquesta de satisfacció del client per a un ús dual. Ja esteu utilitzant un, dret ? Introduïu una casella de verificació a l'enquesta que els clients poden comprovar si estan disposats a comptar amb les seves respostes per als testimonis.
- Demaneu als vostres clients més llargs si us escrivissin "un testimoni". Hi ha la percepció que escriure un testimoni és més intensiu que escriure una ressenya; així que és possible que vulgueu desar aquesta paraula per als vostres clients sapigueu estan disposats a posar aquest tipus de treball. Els vostres clients a llarg termini fins i tot poden estar disposats a fer un testimoni de vídeo per a vosaltres. Compartiu la vostra pregunta en funció de la força de la vostra relació.
- Doneu als visitants l'oportunitat de presentar un testimoni al vostre lloc web. Això podria ser tan simple com posar un enllaç a la vostra pàgina d'inici que diu "Com ho fem" i condueix a un formulari de presentació. Una vegada més, poseu un testimoni exemplar a prop d'aquest enllaç: estableix la barra; serveix de prova social; i ho fa això testimoni més creïble.
- Inicieu un "swap de testimonis" amb un negoci tangencial al vostre. Aquesta serà una empresa que ja tingui una relació d'algun tipus (potser és client de referència, per exemple); de manera que sàpigues els punts forts, els valors i els èxits dels negocis, i saben el vostre.
4. Conegui W barret preguntar
Recordeu els elements d'un bon testimoni: voldreu plantejar preguntes que assegurin que els clients us donin números, detalls, dubtes inicials i narratives. En cas contrari, obtindreu un bon nombre de testimonis sobre com "és increïble", i probablement ho són. - però res de fons per mostrar als seus clients potencials. Les preguntes destinades a produir testimonis forts inclouen:
- Tens cap dubte sobre la nostra ofrena; i què va passar amb aquestes vacil·lacions després d'haver utilitzat el nostre producte o contractar el nostre servei?
- Quina era la naturalesa del problema que va tenir quan es va contactar amb la nostra empresa; i com es va solucionar el problema en última instància?
- Quina funció o avantatge de la nostra oferta us va triar nosaltres per sobre de la competència? Has provat altres solucions abans que nosaltres?
- Quins resultats o millores específics ha tingut com a resultat del nostre producte o servei?
Tens la foto. Poseu les vostres preguntes perquè els clients ho tinguin no hi ha elecció sinó oferir-vos els sucosos detalls en resposta.
5. Lluitar per la varietat
Vostè ha estat a Internet el temps suficient per saber que les perspectives seran més obligades per les imatges en moviment de les que obtindran per blocs consecutius de text testimonial. Així que doneu-los un bonic ull.
Els testimonis de vídeo fan meravelles per a conversions; així que fan imatges de qualsevol tipus. Oferiu abans i després tirs de transformacions que heu actualitzat per als vostres clients. Mostreu els vostres clients en el seu hàbitat natural, ja que es beneficien del vostre producte. Inclou logotips d'empresa, àudio, gràfics i gràfics. Seguiu fent la pregunta: Com puc fer l'experiència de consumir testimonis? agradable per a la meva perspectiva?
Aquest és el moment que penses fora de la caixa. Teniu-hi
6. Conserveu una pàgina de testimonis dedicada al vostre lloc
Aquesta estratègia serà especialment valuosa si el vostre producte o servei requereix una gran inversió financera en les parts dels vostres clients potencials. Com més garanties necessiteu els vostres clients potencials, més prova social hauríeu d'estar preparada per a ells.
Considereu oferir una funció d'ordenació perquè els usuaris puguin localitzar ràpidament els testimonis amb els quals més ressonaran. Incloeu un CTA i un enllaç obligatori a la pàgina del producte o a la pàgina de destinació. Recordeu que els clients potencials poden estar fent clic a la vostra pàgina de testimonis per a aquest últim grau de tranquil·litat positiva. Molts d'ells podrien prendre la decisió de comprar mentre que en aquesta pàgina . No els facis més difícil fer-ho.
7. Col·loqueu Testimonis en punts de fricció
Un punt de fricció és qualsevol lloc del vostre lloc web on probablement es pugui sentir resistent a la conversió. Això vol dir tot Botons CTA. (Cada crida a l'acció demana als usuaris que facin el canvi dels consumidors passius de la informació als responsables actius, la resistència és forta allà). Això també significa la pàgina de preus, la pàgina de pagament i qualsevol pàgina que impliqui un formulari.
Recordar als clients potencials sobre els beneficis de la seva oferta en aquests llocs de resistència, en definitiva, significa menys resistència .
8. Utilitzeu el disseny per dibuixar els ulls dels usuaris als vostres testimoniatges
El que això significa per a la vostra pàgina de testimonis és que caldrà donar a cada testimoni el tractament real que es mereix. Utilitzeu espais en blanc, imatges o gràfics per separar els testimonis els uns dels altres, de manera que cadascun tingui el seu propi orgull de lloc. No importa el bé que sigui l'elogi, Ningú es desplacarà a través d'una massa de text continu per trobar els testimonis més rellevants per a ells.
$config[code] not foundPer a aquells testimonis dispersos en un altre lloc del vostre lloc? S'apliquen les mateixes regles. L'espai en blanc, el color o les imatges circumdants atrauran els ulls dels visitants exactament al text que voleu que vegeu.
Després de tot, un testimonial només es pot convertir una vegada que s'ha vist i llegit.
Pot ser valuós que vegeu alguns testimonis estel·lars en acció; si és així, consulteu aquests exemples . I, per descomptat, els testimonis són només un element petit (però important!) Del lloc web de la vostra empresa. Mapa de ruta de l'Acadèmia de Zoho al seu millor lloc web comercial està ple de consells, trucs, recomanacions i bones pràctiques per a qualsevol altre element que pugueu treballar.
Foto a través de Shutterstock
1
