Les empreses amb èxit necessiten gestors efectius que poden construir i mantenir relacions sòlides amb els clients. L'establiment de bones relacions amb els clients és una de les millors maneres d'assegurar-vos que repeteixi els negocis i que els seus clients faran referència als seus productes o serveis a la seva família i amics. La mala gestió en el servei al client pot portar a clients descontents i una mala reputació per a la vostra empresa.
Vendes perdudes
La mala gestió de les relacions amb els clients comporta crides de vendes ineficaces i oportunitats perdudes. Per exemple, alguns models de gestió de relacions amb clients, sovint coneguts com CRM, utilitzen tecnologia per avaluar objectius de la companyia, objectius de vendes i terminis d'empresa per ajudar els agents de vendes a vendre productes o serveis. Els CRM més eficaços utilitzen la demografia del client, les necessitats del client i les prioritats del client per augmentar les vendes i mantenir la fidelització dels clients. Un estil de gestió orientat al client és més eficaç, ja que se centra en el que volen els clients, no en el que espera el lideratge de l'empresa, segons "Forbes".
$config[code] not foundClients insatisfets
La gestió de relacions amb els clients a curt termini resulta en clients infeliços i insatisfets. Els agents comercials que utilitzen un estil de presentació per atraure nous clients o mantenir-los actuals solen quedar curts. Alguns clients estan interessats en els productes més nous i volen detalls sobre mercaderies millorades o actualitzades o serveis. Uns altres prefereixen el servei provat i veritable i simplement voler, garantint que els productes arribin de forma ràpida i segura. La gestió efectiva de les relacions amb els clients requereix una atenció individualitzada. Els agents comercials han de conèixer la seva clientela perquè puguin mantenir una base de clients sòlida.
Major competència
Les relacions mediambientals dels clients condueixen a una major competència. Si la vostra empresa no sap com assegurar amb eficàcia les relacions sòlides dels clients, podeu apostar que els vostres competidors intentaran robar-los. Poden oferir millors serveis, formació tècnica gratuïta, consells per a la solució de problemes, mostres de productes gratuïtes o avaluacions personalitzades per satisfer les demandes dels clients. Les empreses que se centren en el seu oleoducte intern, en lloc de les necessitats del client, probablement perdran als seus competidors, suggereix "Forbes". La mala gestió de les relacions amb els clients dóna una avantatge als seus competidors.
Agents de vendes no disciplinats
La gestió ineficaç de les relacions amb els clients sovint resulta en empleats robatoris i indisciplinats que es basen en campanyes de vendes escrites, dades de vendes antiquades i enfocaments anticuats per generar interessos al consumidor i millorar les vendes.Quan la vostra empresa intenta augmentar la consciència dels consumidors, atraure nous clients i satisfer els clients actuals, els agents de vendes han de sortir de la caixa. La direcció superior ha de proporcionar formació i motivació per tal que els agents de vendes es dediquin a la recerca de productes i consumidors en curs; descobreix pràctiques innovadores de vendes; establir connexions personals amb clients; oferir un excel·lent servei al client; implementar tècniques efectives de solució de problemes; i complir objectius personalitzats.
