Proporcionar una sòlida experiència en comerç electrònic farà que el 83% dels agents de contractació gastin més en comprar els subministraments que necessiten. Això d'acord amb l'estudi de l'Administració de compres Avionos de 2018.
El trasllat a un comportament de compres centrat en el comerç electrònic més eficaç va a allunyar-se de les relacions tradicionals presencials que es veuen anteriorment a B2B. El canvi està sent impulsat pels mil·lenaris, que estan substituint a Baby Boomers en un nombre major. Scott Webb, president d'Avionos, va explicar el canvi que s'està produint en un comunicat de premsa recent.
$config[code] not foundWebb va dir: "A mesura que els mil·lenaris adquireixen més funcions de compra, la forma en què les organitzacions ofereixen aquesta experiència personalitzada ha d'adaptar-se a la naturalesa digital d'aquesta nova generació de clients si volen mantenir aquesta quota de mercat".
Tanmateix, l'estudi també suggereix que els B2B no s'adapten a les necessitats dels mil·lenaris que substitueixen els empleats més grans en aquestes posicions crítiques d'adquisició. Avionos recomana la implementació de solucions de comerç electrònic basades en núvol per maximitzar els beneficis d'aquests canvis que arriben al B2B.
Les petites empreses que treballen amb aquests nous agents de contractació han d'implementar les tecnologies que la nova generació d'empleats utilitzarà. El comerç electrònic basat en núvol és una forma de connectar amb els mil·lenaris i altres compradors intel·ligents digitals. Amb el núvol, podeu interactuar amb els vostres clients a través de dispositius, canals, ubicacions i plataformes sense preocupar-se dels problemes de compatibilitat i de les oportunitats que falten.
Es va dur a terme l'estudi de l'Administració d'adquisicions Avionos de 2018 amb la participació de 160 oficials d'abastament de B2B dels Estats Units. L'estudi va explorar els seus hàbits de compra en una enquesta feta al març de 2018. Gairebé la meitat o el 49% eren de 36 a 53 anys, el 43% eren de 18 a 35 i el 8% restants eren de 54 a 72 anys.
Estudi de tendències de comerç electrònic de B2B: resultats clau
Pel que fa als oficials de contractació, el 89% o gairebé nou dels deu diuen que estan fent més compres en línia avui que fa un any. I per gairebé tots ells o el 97%, el portal de clients en línia és de vital importància i la clau per seleccionar un proveïdor.
Un enfocament de portal és fonamental perquè l'autoservei és tan important per a aquesta demografia.
Una vegada que estan al lloc, volen que els proveïdors ofereixin un contingut detallat del producte, ja que el 54% deien que això els faria sentir més confiat en les compres que realitzen. Relacionat amb aquest punt de dades, un altre 43% va revelar que no tenia contingut precís és el punt de dolor més gran en la seva experiència de compra en línia.
Per últim, Avionos suggereix que les empreses B2B tenen un enfocament global per expandir la seva marca digital creant una avantatge competitiu. Segons els enquestats de l'enquesta, el 78% comença a descobrir el producte en Amazon o Google.
A l'informe, Avionos diu: "No podeu construir un lloc de comerç electrònic i oblidar-vos". Això és cert per a totes les empreses que tenen un lloc de comerç electrònic en aquests dies. La companyia diu que les empreses han d'innovar a mesura que evolucionen les demandes del mercat i mantenen el ritme de les necessitats dels seus clients.
Foto a través de Shutterstock
