Un equip de gestió de crisis (CMT) proporciona una resposta controlada a les calamitats que afecten a una organització i als seus empleats o una comunitat. Ja sigui que la crisi comporti dificultats econòmiques, violència física o desastres naturals, aquest equip està preparat per mantenir funcions crítiques operatives. L'equip directiu de crisi organitza recursos, manté la transmissió de comunicacions clau, coordina l'acció i pren decisions per ajudar a l'organització o la comunitat.
$config[code] not foundEstructura de comandaments de gestió de crisi
Les situacions de crisi exigeixen una clara estructura de comandaments. Fins i tot les organitzacions que funcionen eficaçment sense un control centralitzat en condicions normals han de transitar ràpidament a una estructura centralitzada en temps de crisi. Designar una cadena de comandament ben organitzada garanteix un ús coherent i eficient de recursos potencialment limitats. El lideratge central de la CMT ha de reflectir el lideratge principal de l'organització: en el món empresarial, això significa que la primera capa de comandament en crisi sol ser el CEO.
Membres de CMT a l'empresa
Els membres de l'equip crític de l'empresa han de representar els rols clau del personal directiu, incloent un líder o director general amb una línia directa al consell d'administració. Un membre financer protegeix els fons de la companyia, manté el flux de diners quan sigui necessari i fa un seguiment de les despeses extraordinàries directament relacionades amb la crisi dels registres d'assegurances. Les relacions amb inversors i membres de relacions públiques fan un seguiment dels canvis del mercat i les percepcions públiques, i recomanen accions per restaurar o mantenir la confiança del públic. Els membres de l'equip d'advocats generals es comuniquen amb les agències reguladores i els consellers externs per protegir a la companyia de més danys derivats de multes, reclamacions legals i qualsevol potencial de càrrecs penals. Els membres principals addicionals poden representar la seguretat, els equips mèdics, la protecció del medi ambient o altres funcions d'assistència crítica. Cada membre hauria de tenir una còpia de seguretat per fer-se càrrec si el membre principal no és accessible quan arriba la crisi o en qualsevol moment mentre la crisi estigui en curs.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingMembres de la CMT sense ànim de lucre
Per a organitzacions no lucratives i comunitàries, el Departament de Salut i Serveis Humans dels EUA recomana un equip bàsic de cinc a set persones amb funcions clau, incloent un prenedor de decisions, un portaveu i un gestor de comunicacions. El fabricant de decisions proporciona una orientació per permetre que les operacions bàsiques o essencials es reprengui al nivell mínim després d'una gran interrupció i, a continuació, seguir endavant fins que finalitzi la crisi. El portaveu representa l'organització als mitjans de comunicació i al públic en general per tal de protegir la imatge de l'organització i mantenir la confiança del públic. El gestor de comunicacions manté una llista actualitzada de funcions, responsabilitats i números de contacte per als membres del personal, voluntaris i altres persones clau, i s'assegura que cadascú tingui la informació necessària per aconseguir o mantenir operacions en funcionament.
Gestió de crisi a les escoles
El Departament d'Educació dels Estats Units ha establert un programa especial per fer front a incidents significatius que afecten les escoles. El Sistema Nacional de Gestió d'Incidents (NIMS) recomana una estructura de comandaments centralitzada i un enfocament de diversos equips. Un equip de logística s'ocupa del transport, menjar, refugi i altres recursos crítics. Un equip de planificació identifica necessitats de recursos, assigna funcions designades a individus específics, registra l'efectivitat de les respostes als incidents i practica exercicis i actualitza els plans de resposta a les crisis si cal. Un equip de finances i administració registra hores i despeses del personal i prepara documentació per reclamacions d'assegurança. Un equip d'operacions aborda la salut física i el benestar dels estudiants, el personal escolar i els membres de la comunitat, supervisant la seguretat, les necessitats mèdiques i, si cal, la recerca i el rescat.
