Mentre que les marques Fortune 500 gaudeixen d'un avantatge a escala, les petites empreses prosperen diferenciant-se a través de l'agilitat i el servei personalitzat. I per al fabricant de roba de llit de luxe familiar Matouk, l'elecció dels socis tecnològics adequats va permetre a l'empresa competir en preu i servei mentre creixien les relacions amb els seus competidors basats en la web. 223% de retorn de la inversió en només sis mesos.
$config[code] not foundFundada el 1929, Matouk ha prosperat gairebé un segle de desafiaments en part pel compromís amb els clients i la seva capacitat per adaptar-se a les seves necessitats. El 2014, Matouk va reconèixer que necessitava una poderosa plataforma tecnològica que podria millorar tot, des de les interaccions amb els clients fins a l'inventari i la gestió del sòl. Amb més de 100 empleats, Matouk executa la major part de la seva fabricació en una sola fàbrica. Mentre les operacions físiques corrien sota un mateix sostre, els sistemes informàtics de Matouk no ho feien. Les finances, les comandes i l'inventari i la gestió de l'enviament es van construir en sistemes separats, fent que les integracions siguin difícils i limitades. A més, no hi havia cap plataforma per enviar comentaris amb el pis de Matouk, ni cap CRM, que impedia a la empresa tenir una visió completa del client.
Per racionalitzar els processos empresarials, Matouk va triar Salesforce CRM i Rootstock, un soci d'AppExchange i una solució ERP de Salesforce, i està en el camí cap a la modernització de la gestió del seu negoci de fabricació. Un nou informe de Nucleus Research va trobar que el projecte CRM i ERP integrat ha permès a Matouk impulsar una major visibilitat i productivitat en totes les facetes del seu negoci. L'acceleració del temps de promesa i la precisió de les cotitzacions de preus va augmentar els volums de comandes, cosa que va suposar un creixement interanual superior al 10%, alhora que va millorar els marges i la satisfacció del client.
"Tenir un sistema integrat de CRM i ERP ens ha ajudat a desbloquejar eficiències que sabíem que era capaç de treballar", va dir George Matouk, director general de Matouk. "Les dades del ROI són una clara indicació que la inversió informàtica correcta pot ser una gran ajuda per a qualsevol negoci".
Mitjançant l'ús de l'automatització i la millora de la gestió tecnològica, Matouk ha millorat en una sèrie d'àrees clau, entre elles:
- Increment de la productivitat del personal de fabricació amb automatismes i controls que permeten a l'empresa augmentar la producció sense un augment corresponent en el personal de fabricació.
- Augment de la productivitat del servei al client amb Salesforce Community Cloud per proporcionar autoservei als clients, reduint la càrrega al personal intern del servei d'atenció al client mentre accelerava la resolució de problemes.
- Augment de les capacitats d'automatització de màrqueting que han augmentat tant el volum com la personalització de campanyes de màrqueting digital amb el mateix nombre de personal.
Les petites empreses nord-americanes, especialment els fabricants, s'enfronten a uns avantpassats avantatges que prenen un lideratge intel·ligent i una tecnologia més intel·ligent per superar. Matouk ha demostrat que amb la combinació adequada d'eines centrades en el client que redueixen els processos manuals i augmenten el personal actual, fins i tot les empreses de llarga data poden créixer i prosperar.
El percentatge de ROI es basa en un estudi de cas realitzat per Nucleus Research i patrocinat per Salesforce. La informació addicional i l'informe complet estan disponibles aquí.
Republicat amb permís. Original aquí.
Imatges: Salesforce
Més informació a: Patrocinat 1
