Ikea està intentant eliminar la queixa del client més comuna (veure)

La companyia sueca està introduint un nou mètode de construcció d'alguns dels seus mobles que hauria de fer que el procés de muntatge sigui molt menys complicat. El mètode utilitza alguna cosa anomenada claqueta de falca. Es crea bàsicament canals encaixats en cada peça, de manera que les diferents parts simplement s'ajunten. No hi ha instruccions més complicades ni eines irreconocibles.

La companyia ha estat treballant en aquest nou mètode de muntatge durant un temps, i la introduirà gradualment, començant per la sèrie d'armaris d'Estocolm i els productes d'emmagatzematge de Regissr. Però planeja afegir aquestes funcions de fàcil muntatge a més productes a través del temps. Tanmateix, l'empresa va notar que determinats productes sempre podrien requerir aquests passos i eines addicionals. Així que no espereu ajuntar una configuració completa de la cuina en breu.

Per als compradors freqüents d'Ikea, aquest canvi podria representar una gran victòria. La dificultat de construir certs mobles ha estat ben documentada a través de les xarxes socials, articles en línia i gairebé amb tota seguretat als canals d'atenció al client d'Ikea.

La importància d'escoltar els clients

Però amb aquest moviment, la companyia demostra que ha estat escoltant clients. I oferir aquest tipus de solució podria fer que els seus clients actuals siguin més feliços i, fins i tot, incloure nous.

Foto IKEA a través de Shutterstock