Tot i que és fàcil veure clients com un altre compte comercial, cal recordar que són persones amb pensaments i emocions molt reals. Tenint això en compte, deixeu que 2018 sigui l'any en què mostri una millor apreciació per als vostres clients fidels.
La importància de l'apreciació del client
Perquè tot el temps i les empreses energètiques abocin el desenvolupament del producte i altres tasques empresarials importants, la realitat és que tot es nota en comparació amb la importància de l'apreciació del client.
$config[code] not foundSegons les dades recollides per l'administració de petits negocis dels EUA, el 68 per cent dels clients surten perquè consideren que l'empresa no els importa. Compareu-ho amb només el 14 per cent que culpa a la insatisfacció del producte i veureu quina és l'apreciació crítica del client per a la salut i el benestar general d'una empresa.
L'apreciació del client es pot definir com la mesura dels esforços d'una empresa per mostrar als clients el seu valor i importància. És la manera en què les empreses mostren als clients que els agraeixen. Els beneficis d'una gran valoració del client inclouen:
- Majors taxes de retenció. Tal com mostra el punt de dades anterior, els clients que se senten ben valorats són molt més propensos a convertir-se en clients repetits. Tenen una associació positiva amb la vostra marca i arribaran a vostè amb les seves necessitats futures.
- Augmentar els beneficis. No és només que aquests clients tornin a fer negocis amb vostè de nou, sinó que també gasten més. La investigació mostra que els clients lleials adquireixen productes i serveis amb un 90% més de freqüència, mentre que gasten un 60% més en cada transacció.
- Boca de boca positiva. Com sabeu per experiència, l'adquisició del client pot ser costosa. Hi ha diverses etapes relacionades amb la mudança de consciència a la gent que compra i que els dòlars augmenten ràpidament. Però saps què no li costa una cosa? Boca de boca positiva.Quan els clients estiguin satisfets amb el valor que oferiu i se senti apreciat, són aptes per explicar als seus amics i generar referències orgàniques i guies per a vostè.
- Beneficis del dubte. Finalment, els clients que se senten ben valorats són molt més propensos a donar-vos el benefici del dubte en situacions on no satisfà les expectatives. Tant si es tracta d'un lliurament tardà, com si fossin perduts o si hi hagi una interacció que no sigui característica de la vostra empresa, us donaran una segona oportunitat (en lloc d'anar immediatament al vostre competidor més proper).
El desig d'apreciació és en el nostre ADN. "Com a éssers humans, esperem la connexió. Durant aquest moment preciós quan algú ens veu, ens lloa o valida, hi ha una connexió espontània que pot sorgir, si estem oberts a ella ", explica el psicòleg John Amodeo. "Sentir-se agraït reforça el vincle entre les persones. Ajuda a satisfer els nostres desitjos d'unió saludable ".
Si bé els clients cerquen certament i busquen beneficis més significatius en les relacions que tenen amb familiars, amics i interessos romàntics, l'agraïment que la seva empresa emet fa un llarg camí per establir una connexió comercial rendible i sostenible.
4 maneres de mostrar als clients la vostra apreciació
Cada client és diferent. Algunes persones troben significats en expressions d'apreciació tangibles, mentre que altres simplement volen sentir-te dir una paraula amable.
Independentment de qui siguin els vostres clients i el que prefereixin, aquí teniu alguns passos pràctics que podeu fer per mostrar als vostres clients que agrairan els seus negocis el 2018.
1. Amfitrió d'un esdeveniment
Hi ha moltes coses subtils que podeu fer, i anem a discutir-les amb més detall en els següents punts, però de vegades la millor estratègia és fer-ho bé. En empreses B2B o petites empreses que tenen una base de clients molt específica i localitzada, allotjar un esdeveniment d'agraïment del client és una forma impressionant de deixar una impressió duradora.
La clau és mirar els esdeveniments d'apreciació del client de la mateixa manera que un sopar que allotgeu a la vostra pròpia casa. Els clients es veuran com a amics especials, no als clients que esteu intentant tancar.
Quan es va preguntar sobre les seves resolucions d'Any Nou per ser un millor amfitrió del partit el 2018, Rachel Anderson per a la seva festa diu: "Aneu millor per seguir els convidats després de la festa i agrair-los que vinguin". Emily, el company de feina d'Anderson, creu que hauria de " esforç en els detalls, com ara les cartes manuscrites del lloc o les notes d'agraïment perquè els clients se sentin especials ".
L'execució és l'aspecte més important d'acollir un esdeveniment d'apreciació del client, i l'èxit es troba en els detalls. Tingueu intenció de cada aspecte i no deixa res a l'atzar.
2. Personalitzeu els vostres serveis
La personalització de productes i serveis és una altra manera de mostrar als vostres clients que els agraïu. No només les funcions personalitzades tenen els gustos, els interessos i les necessitats del client, però el simple fet de fer un esforç extra diu molt sobre la vostra marca.
La personalització pot passar de diverses maneres. Pot ser quelcom tan senzill com crear un esquema de color personalitzat que coincideixi amb el logotip d'un client o alguna cosa tan complex com modificar el codi del programari per integrar una característica personalitzada que no existeix a l'oferta estàndard de productes.
3. Envieu notes escrites a mà
"En el món actual, la comunicació instantània a través de correus electrònics, xarxes socials i missatges de text és habitual, mentre que rebre una carta o carta escrita a mà per correu és escassa", creu un expert de compromís amb els clients. "Tot i que la tecnologia ha canviat la nostra manera de comunicar-nos, rebre una nota personalitzada i personalitzada encara afecta les nostres emocions de manera que les eines de comunicació instantànies només poden somiar".
Enguany, convertiu-ho en un hàbit de la vostra organització per enviar notes manuscrites als clients. Tot i que una nota detallada i detallada a vegades és útil, no haureu de gastar tants temps en ells. Una nota senzilla d'aquesta manera funciona bé:
“ Hola, Dave! Només vull fer-li saber quant agraeixo el vostre negoci. Ha estat un plaer absolutament treballar juntament amb tu aquest any i espero que continuem fent-ho durant els propers anys. Feu-me saber si hi ha alguna cosa que pugui fer per vostè ".
El procés d'escriure aquesta nota, enganxar-lo en un sobre i deixar-lo caure a la bústia triga menys de cinc minuts, però imagineu-vos la quantitat d'agraïment més que els vostres clients sentirien aquest any si escriviu una nota escrita per dia.
4. Inicieu un programa de lleialtat
Tot i que els programes de lleialtat acaben beneficiant al vostre negoci més que qualsevol altra cosa, també tenen l'avantatge afegit de fer que els clients se sentin ben valorats. A mesura que busqueu maneres úniques d'involucrar als seus millors clients aquest any, consideri iniciar algun tipus de programa de fidelització que els recompensa per al seu negoci de repetició.
El que no vols fer és llançar cegament un programa de lleialtat. Vas a perdre una gran quantitat de recursos i fas molt poc per moure l'agulla per l'apreciació del client. Preneu-vos el temps i estudieu quines marques d'èxit com Starbucks i Amazon fan i que aprendreu molt.
Faci 2018 l'any del client
Si heu estat a la vostra empresa durant un període de temps, heu tingut anys en què mirar enrere i adonar-vos que tot el que vau fer era sobre vosaltres. També heu tingut anys on us heu adonat que heu fet un bon treball de priorització dels clients. Gairebé amb seguretat, els anys en què vau posar els clients per primera vegada eren més reeixits i rendibles que els que tenien el centrat.
Ara és el moment, mentre encara estem a la part davantera de 2018, per fer un pacte amb el vostre equip per prioritzar els clients. Com a part d'aquest canvi, heu de desenvolupar una estratègia de valoració del client concret que us permeti participar i connectar-se amb els clients a un nivell intensament personal.
Foto a través de Shutterstock
2 Comentaris ▼
