Els empresaris que entenguin els diferents punts de contacte amb què interactuaran els seus clients, tindran èxit. Com que els canals de compra no són silenciosos i els consumidors fan compres allà on sigui més convenient. Aquesta és la conclusió del nou informe complet i infogràfic de Bigcommerce.
El consumidor actual té més opcions que mai, i això ha fet que el procés de compra sigui més complicat i prolongat. Per tant, és fonamental comprendre el comportament del consumidor en aquests punts de contacte o venda de canals omnipresents.
$config[code] not foundTitulada: "L'informe complet d'Omni-Channel Retail: quines marques necessiten saber sobre els hàbits de compra de consums moderns", l'estudi és imprescindible per a tots els propietaris de petites empreses que busquen comprendre el comportament del consumidor ara i avançar.
La metodologia
Per tal d'apreciar les dades, és important reconèixer com Bigcommerce, Square i Kelton Global, una empresa de coneixement líder, van dur a terme l'estudi. Una població de 1.002 nord-americans representatius a nivell nacional és de 18 anys, i es va incloure una mostra extra per arribar als 1.005 nord-americans de 18 anys que han realitzat una compra en línia durant els últims sis mesos.
Les seves respostes es van segmentar en categories minoristes: generacionals, pares vs. no-pares, gènere i mida de la ciutat.
Com compren els nord-americans?
Mentre que el 96 per cent dels nord-americans compren en línia, es gasten 65 botigues a les botigues. Hi ha moltes raons per això, però el 58 per cent va dir que es tractava de costos d'enviament, que no podien provar el producte, un procés de retorn difícil i preocupacions sobre la privadesa. Un altre 38 per cent va dir que era a causa de l'espera del lliurament de la seva comanda.
Quan els clients estaven disposats a fer una compra, el que van comprar semblava directament relacionat amb el lloc on compraven. Per exemple, el 44 per cent dels clients que compren alguna cosa d'Amazon Marketplace van passar a l'entreteniment, mentre que el 47 per cent dels que compren als minoristes grans van comprar peces de vestir. però per a la confecció el 47 per cent va dir que els grans minoristes. Mentrestant, el 19% dels productes sanitaris i de bellesa es compren a les botigues web i el mateix percentatge arriba a una botiga especialitzada en categories per a flors i regals.
Una de les millors recomanacions de l'informe prové de Morgan Jacobson, Ecommerce Sales Manager a HubSpot. Ell diu: "Utilitzeu la informació que tingueu sobre els compradors per personalitzar la seva difusió per adaptar-se als seus interessos". Les petites empreses poden vendre i vendre creuades amb recomanacions de productes, tant si estan al lloc com amb màrqueting digital.
Què influeix els compradors a comprar?
No és sorprenent que el preu estigui primer, amb un 87 per cent que ho identifica com el factor principal en les decisions de compra. Altres factors inclouen despeses d'enviament i velocitat, ofertes de descompte, varietat d'opcions en estoc i ressenyes fiables.
Què volen els compradors en línia?
També hi ha diferents tipus de contingut que les petites empreses poden incloure per fer que els seus llocs web d'eCommerce siguin més compradors. Inclouen imatges de productes, revisió de producte, comparacions paral·leles, testimonis de clients i demostracions de productes de vídeo.
Domini de l'estratègia d'Omni-channel
Com a petita empresa, el maó i el morter i les botigues en línia han d'estar connectats sense problemes i funcionar com un. Bigcommerce va demanar a 31 experts el seu millor consell per dominar una estratègia omni-canal.
Els experts suggereixen dominar un canal abans de passar a un altre i seguir un missatge durant el seguiment i seguiment del viatge del client. El més important és que els experts diuen que els propietaris de petites empreses han d'evitar tractar de fer-ho tot sols.
Emil Kristensen, cofundador i CMO de Sleeknote, recomana definir el client ideal, els objectius i l'embut d'adquisició, seguit de conèixer les seves mètriques i rastrejar (gairebé) tot des del primer dia.
A punt de transport per a petites empreses
Tal com assenyala l'informe, "els hàbits de compra dels individus són una mica difícils, però no són impossibles d'influir". Com a propietari d'un negoci petit, teniu més accés als vostres clients que un minorista multinacional.
Podeu satisfer les necessitats i els comportaments dels vostres clients en dispositius mòbils, d'escriptori o dins d'aplicacions. Amb l'estratègia pro omitiva de omni-canal adequada, podeu posar-vos davant del client quan estigui llest per fer una compra.
Descarregueu l'informe gratuït de Bigcommerce aquí o consulteu l'infografia següent.
Imatges: Bigcommerce
1
