6 coses que els clients volen de les botigues al detall i com es pot lliurar

És cert que l'informe se centra en cadenes minoristes més grans i que moltes de les coses que realitzen no són (o encara no són) pràctiques o assequibles per als minoristes petits, encara hi ha moltes coses per aprendre. Voleu incloure el informe massiu a vosaltres mateixos, però aquí hi ha algunes de les claus que es prenen.

La tendència principal que afecta a les petites empreses és "Retail as the Third Space". Encara que això ha estat en marxa des de fa un temps, realment s'està prenent possessió. A mesura que el comerç electrònic i el comerç electrònic es fan més freqüents, diu JWT, el comerç minorista de maó i morter servirà cada cop més com un "tercer espai" que només es tracta parcialment de transaccions. És tant (si no més) sobre l'experiència del client, el servei al client i un entorn únic i atractiu.

Què volen els clients de la botiga minorista?

1. Atenció personalitzada personalitzada

Els clients volen un servei personal que no poden obtenir en línia. Això és crucial per diferenciar la vostra botiga de l'experiència de compra en línia unidimensional.

Què fer: Assegureu-vos que els vostres venedors estiguin ben formats en el servei al client i que facin l'habilitat perquè l'experiència del client sigui excepcional. Contracta per la personalitat. Podeu ensenyar a algú a treballar una caixa registradora, però no podeu ensenyar "habilitats de persones".

2. Una experiència sensorial

Els llocs comercials que són visualment atractius i atractius són un gran empat. Les experiències sensorials poden tenir formes contràries. Si el vostre mercat objectiu és nens o adolescents, és possible que vulgueu una sobrecàrrega sensorial amb molta il·lusió. Si són mares, és possible que vulgueu una escapada tranquil·la i relaxant de l'estrès de la vida quotidiana.

Què fer: Mireu la vostra botiga amb una mirada crítica sobre com es veu, sona, fins i tot fa olor. Alguna cosa tan senzilla com reproduir la música adequada o afegir cadires còmodes on els amics dels clients es puguin relaxar mentre compren poden fer una gran diferència en la quantitat de temps que els clients passen amb vosaltres.

3. Diversió i entreteniment

Els clients ja no han d'anar a botigues per comprar, de manera que cal treballar més. Sempre ha estat el cas que el comerç minorista competeix amb dòlars discrecionals, però avui és fins i tot més clar que la seva botiga competeix amb altres activitats d'oci com anar a un parc, museu o esdeveniment esportiu.

Què fer: Mantingueu esdeveniments que fan que la vostra botiga sigui un lloc divertit i emocionant. Una boutique de cosmètics podria fer sessions de canvi; una llibreria infantil pot allotjar lectures; una botiga de productes gastronòmics pot degustar regularment.

4. Una experiència curata

Comprar en línia és convenient, però també pot conduir a una sobrecàrrega, ja que qualsevol que hagi comprat mai sabates a Zappos.com pot donar fe. "Sovint els consumidors se senten aclapats per l'abundància d'opcions que es ofereixen en línia i volen que els comerciants siguin comissaris", afirma l'informe.

Què fer: No pots competir amb Zappos o amb Walmart, així que ni tan sols prova. En lloc d'això, concentreu-vos en crear una experiència curosament curata oferint el millor dels millors. Utilitzeu les pantalles de la finestra i de la botiga per ressaltar les vostres seleccions i destaqueu les vostres preferències ("Preferits del personal" o "Regals favorits del dia de la mare"). Els vostres empleats també han d'actuar com a comissaris, aconsellant als clients sobre les seves compres i coneixements sobre el vostre inventari.

5. Integració en línia o fora de línia

Els clients esperen una transició sense problemes entre les compres al vostre lloc web (si teniu un lloc web de comerç electrònic) i les compres a la vostra botiga. Si el vostre negoci té un component de comerç electrònic i de maó i morter, assegureu-vos que les experiències estiguin integrades, de manera que es tracta d'una extensió de l'altra.

Què fer: Feu un cop d'ull a la vostra botiga i el vostre lloc web. La teva marca es veu i se sent la mateixa en línia i fora? Intenta navegar pel vostre lloc web com un client, prestant atenció a la facilitat de navegació i compra. Proporcioneu serveis com per permetre als clients realitzar comandes a la botiga i fer que els productes es lliurin a les seves llars, o demanar-los en línia, recollir-los a la botiga o tornar compres en línia a la botiga perquè puguin fer front a una persona en viu.

6. Tecnologia mòbil

Els grans distribuïdors aprofiten la confiança dels clients en els telèfons mòbils per agafar tantes dades i personalitzar l'experiència de vendes. Molts d'això encara estan més enllà del pressupost d'una petita empresa, però és important tenir en compte.

Què fer: Assegureu-vos que la vostra botiga tingui una presència als llocs de cerca locals com Google i Local.com, així que els compradors mòbils us troben quan busqueu el que veneu.Consulteu també la geofenció, que utilitza la tecnologia GPS mòbil per enviar missatges als consumidors que opten per rebre missatges de vostè quan estan dins d'un determinat radi de la vostra botiga. Si hi ha una perspectiva al carrer dels vostres competidors, podrien obtenir-ne un text que anunciï una oferta especial o un altre motiu per dirigir-se a la vostra botiga. Bastant genial.

Compra de fotos a través de Shutterstock