El 2018, milers de petites empreses compraran el programari Customer Relationship Manager. Molts d'aquests seran joves que comencin a adquirir la seva primera peça de vendes, mentre que altres estaran enmig d'una transformació digital. No importa quina sigui la vostra experiència, si no heu prestat atenció a les CRM en els darrers anys, podeu esperar que us trobeu aclaparat amb el nombre d'eines i funcions noves, així com les filosofies divergents sobre el que fa que un CRM sigui rellevant en l'actualitat. economia
$config[code] not foundPer descomptat, la temptació és seguir la multitud i comprar a Salesforce, però no tothom està buscant una solució de tallador de galetes. Avui en dia, abunden les opcions de CRM, totes elles oferint una sèrie d'integracions de socis, intel·ligència artificial i una fluida experiència del client. Llavors, què cal saber per reduir el soroll i què pot esperar dels millors CRM el 2018?
Tendències del programari CRM 2018
Considerem tres dels aspectes més parlats i menys compresos de la tecnologia de vendes: intel·ligència artificial, facilitat d'ús i tipus de proveïdor.
1. Intel·ligència Artificial
Cada CRM anuncia la seva AI com a peça central de la seva tecnologia i afirmarà que revoluciona el procés de vendes. El repte és entendre quin proveïdor utilitza AI d'avantguarda i que acaba de treure el termini sense res per fer-ne una còpia de seguretat.
"Quan es tracta de fer que un AI sigui un valor afegit en un CRM, cal centrar-se en les entrades de dades", explica Uzi Shmilovici, fundador i director general de Base CRM. "El que pot fer l'IA serà totalment dependent de la informació a la qual té accés. Si heu de ccc manualment el vostre CRM per correu electrònic, podeu assegurar-vos que no recopileu el 100 per cent de les dades que necessiteu. A causa del caràcter cada vegada més flexible del treball, els CRM també necessiten treballar en mòbils o es perden una altra gran quantitat de dades. Tot això s'afegeix. Així que quan busqueu un CRM amb una IA creïble, busqueu com i on es recopilen les dades. "
És imprescindible fer aquestes preguntes perquè, com qualsevol empresa afirma ser eco-friendly, cada CRM afirma ser pioner a IA. Fer una decisió equivocada pot costar sumes importants de diners i un temps preciós per descobrir l'error i trobar un nou CRM.
2. Facilitat d'ús
La lliçó més gran que els desenvolupadors de CRM han après durant els últims 10 anys és que el disseny i la funcionalitat han d'atendre els usuaris quotidians o no seran utilitzats. Els venedors són notoris per treballar al voltant del seu CRM si no és un valor afegit o requereix massa entrada de dades manuals. L'estàndard per a la facilitat d'ús també augmenta ja que la tecnologia de consum que els venedors utilitzen a casa continua millorant.
"Penseu en les eines que utilitza el vostre equip actualment i en quins processos segueixen", escriu Rob Marvin i Molly K. McLaughlin per a PC Mag. "Esbrineu com assignen aquestes tasques al programari CRM que esteu avaluant. Tingueu en compte el que algunes de les tasques més comunes són. Per exemple, si els usuaris han d'excavar a través dels menús i submenús cada vegada que volen registrar una trucada o correu electrònic, l'eina complicarà els seus treballs en comptes de simplificar-los. Feu una nota de quants clics es triga a realitzar una tasca bàsica i el fàcil o difícil que és trobar les funcions que necessiteu ".
No es pot esperar que el mateix representant de vendes que li diguessin al seu cafè pot encendre i fer un caputxino aquest matí per ser pacient amb un CRM que requereix hores del dia omplint manualment noms, adreces de correu electrònic, números de telèfon, etc. Trobeu un CRM vostre L'equip vol utilitzar.
3. Venedors
Es pot dir molt sobre diferents proveïdors de CRM i el que els fa millors o pitjors. Des del principi, cal assenyalar que moltes de les preferències entren en joc. Però hi ha dues rutes que podeu anar a l'hora de seleccionar un proveïdor que cada empresa petita ha de tenir en compte, i ambdues tenen els seus propis avantatges.
Una via és trobar un proveïdor que utilitzi un ecosistema de tercers per personalitzar i instal·lar el CRM als negocis dels clients. Salesforce és l'operador més significatiu d'aquest espai amb una xarxa de sub-proveïdors que representen milers de milions de dòlars de negoci cada any. Si trieu aquesta ruta, podreu personalitzar el vostre CRM a les vostres necessitats específiques i treballar amb un proveïdor que només tingui uns pocs clients, no centenars o milers. Haureu d'anar més enllà per verificar la qualitat d'aquest venedor de tercers.
L'altra opció és utilitzar un proveïdor de CRM autònom, el que significa que fan totes les seves pròpies integracions, formació i suport. L'elecció d'aquesta ruta implica que obtindreu l'atenció pràctica de les persones que han dissenyat la tecnologia i la coneixem millor. També indica que la gent amb qui treballa ha apostat per la qualitat del producte, de manera que es pot esperar raonablement una alta qualitat d'atenció al client.
Al tallar venedors de tercers, podeu estalviar diners. Tot això, la majoria de les CRM que operen en un ecosistema autònom són especialistes, centrant-se exclusivament en fer una cosa així com vendes. Els venedors més grans són més generalistes, que atenen a molts departaments de la vostra empresa.
"Escollir el proveïdor adequat de CRM és fonamental", diu Shmilovici. "Estàs comprant alguna cosa que viure en el cor de la teva organització, ideal per als propers anys. El venedor darrere d'ell ha d'invertir en el vostre èxit, el que significa ser hàbilment capaç, disponible per actualitzar-lo i reparar-lo si és necessari, i empenyent constantment els límits del que és possible ".
Foto a través de Shutterstock
1
