Bones notícies per als minoristes petits. Els consumidors de totes les edats encara prefereixen les tendes físiques a les compres de comerç electrònic, segons un estudi de A.T. Kearney. De fet, la venda al detall de maó i morter no és només avui la pedra angular de la indústria, sinó també el futur que preveu l'estudi.
Encara que eCommerce sembla tenir tots els mitjans d'atenció en aquests dies, en realitat, les notes d'estudi de Preferències de Shopping Omnichannel, el 90 per cent de totes les vendes al detall dels Estats Units encara succeeixen a les botigues. Només un 5% es produeix a través de canals en línia, com Amazon.com, i un altre 5% a les pàgines d'eCommerce d'empreses que també tenen ubicacions de maó i morter.
$config[code] not foundL'obertura d'una botiga física, de fet, s'està convertint en una tendència calenta per a empreses que anteriorment només eren de comerç electrònic com Warby Parker, Birchbox i Bonobos. L'informe explica:
"Les botigues proporcionen als consumidors una experiència sensorial que els permet tocar i sentir productes, submergir-se en experiències de marca i comprometre's amb associats de vendes que proporcionen consells i reafirmen l'entusiasme dels compradors per a les seves noves compres".
Estudi dels consumidors enquestats en cinc categories demogràfiques:
- Joves
- Mil·lenaris
- Generació X
- Baby Boomers
- Majors
I al voltant de cinc passos en el viatge de compres:
- Descobriment
- Prova / prova
- Compra
- Recollida / lliurament
- Retorn
L'estudi va trobar que en gairebé totes les edats i gairebé totes les etapes, la majoria dels consumidors preferien l'experiència de la botiga en línia.
En general, les botigues tenen un paper clau fins i tot en les compres en línia. Alguns dos terços dels clients que compren alguna cosa en línia visiten una botiga física en algun moment abans o després de la compra.
Descobriment
L'única etapa al llarg del viatge transaccional on els clients prefereixen en línia per a algunes categories selectes, com ara ordinadors / electrònica. La majoria dels consumidors prefereixen el descobriment a la botiga per a les categories comercials populars, incloent mobles, peces de vestir i accessoris i productes de salut i bellesa.
Prova / prova
L'etapa en què més emmagatzema la botiga. El 80% de tots els consumidors prefereixen provar productes en una botiga física. Per a alguns productes, com el mobiliari o la salut i la bellesa, el percentatge va ser fins i tot superior al 85 per cent. "Immediació, facilitat i precisió" van ser alguns dels motius pels quals les persones es van citar per preferir provar productes a la botiga.
Compra
Sorprenentment, malgrat tot el que escoltem sobre showrooming, el 70% dels consumidors prefereixen fer compres a la botiga, especialment per a productes com mobles, joies i electrònica. Tendeixen a creure que les botigues físiques ofereixen un millor servei al client que els minoristes només en línia.
Recollida / lliurament
En general, prop del 55 per cent dels consumidors prefereixen recollir productes en una botiga en lloc d'haver-los lliurat. Això pot oferir més gratificació instantània.
Devolucions
Finalment, gairebé tres quartes parts dels consumidors de mitjana prefereixen retornar articles a una botiga física. Parlant com a devolució de sèrie, sé que sempre tinc una mica menys de confiança en enviar un producte al venedor.
Gap de generació - o no?
No és sorprenent que els majors d'edat i Baby Boomers tinguessin més probabilitats de preferir botigues físiques en totes les etapes del procés de compra. El que em va sorprendre va ser que hi havia diferències molt petites entre grups d'edat.
De fet, els adolescents estaven allà dalt amb la gent gran a preferir botigues de maó i morter per gairebé totes les fases, excepte el descobriment. (Això podria ser perquè els adolescents encara no tenen targetes de crèdit que els permeten comprar fàcilment en línia). El grup amb la menor preferència per les botigues físiques és Millennials. Però fins i tot preferirien intentar, comprar i tornar en una botiga de maó i morter.
En el futur, prediu l'informe, l'experiència física continuarà sent un diferenciador clau per als minoristes. No podràs avançar amb una botiga purament real. Necessitaràs com a mínim un component de comerç electrònic. Tanmateix, tot igual, tindreu més èxit si teniu una gran experiència en la botiga i un lloc web mediocre que si teniu un gran lloc de comerç electrònic i una botiga tan senzilla.
Així que on hi ha oportunitat?
Com sempre, amb els joves:
- Atreu els adolescents ara tot i que encara gaudeixen de compres físiques fent que la vostra botiga sigui atractiva i divertida. Creeu oportunitats per millorar l'experiència física amb els mitjans de comunicació social, com ara animar els compradors a fer fotos a la botiga i obtenir opinions dels seus amics; Compartiu els mateixos amb els vostres productes a les xarxes socials. o bé introduïu concursos en línia que tinguin pagaments a les botigues.
- Lure Millennials a la vostra botiga i torneu a fer-los fent que l'experiència de detall i cua electrònica sigui perfecta. Per exemple, considereu vendre alguns productes només en línia que es poden enviar a la botiga per a la seva recollida, o bé permetre que les entrades a la botiga tornin articles en línia. Feu que el vostre lloc web sigui un aparador per a la vostra botiga minorista, deixant que els clients reservin articles de roba en línia i que entrin a la botiga per provar-los i comprar-los.
Compra de fotos a través de Shutterstock
6 Comentaris ▼
