Què feu si el vostre negoci de maó i morter es basa en persones amb coneixements de vendes per respondre a qüestions complexes del producte i voleu vendre-les en línia? El vostre personal pot assegurar-vos que el vostre lloc es pugui vendre de manera efectiva en línia, ja que ho fan en persona.
Fer això és particularment problemàtic si els vostres compradors no coneixen el nom correcte pel que volen comprar. Un bon exemple d'això és quan els propietaris de bricolatge (bricolatge) necessiten fontaneria o maquinari.
$config[code] not foundRecentment he trobat un lloc de comerç electrònic amb dues solucions a aquest dilema, una de les quals no havia vist abans:
- La possibilitat d'escollir categories per mirar imatges en comptes de noms de categoria.
- Inviten els visitants del lloc a enviar una foto del que necessiten.
Tot i que alguns llocs de regal tenen categories visuals, no recordo mai veure un lloc que convida els clients a "enviar una foto" perquè el seu equip de vendes pugui guiar-los per trobar el que necessiten.
Com vendre en línia si els seus productes són complexos
Unique Customer Service Features Incrementa les vendes
Una ullada al lloc de maquinari qualificat a continuació mostra un exemple d'una botiga de comerç electrònic realitzada a la dreta. Aquesta característica "envia'ns una imatge" es mostra de manera destacada a la zona de capçalera just a sota del quadre de cerca.
Aquesta és una ubicació perfecta perquè quan el vostre visitant s'adona que no saben què cercar perquè no saben el nom de la peça, només poden enviar una foto. Això també podria impedir que els usuaris la cerca no retornés els resultats que necessiten des de la sortida per anar a una altra botiga.
Al costat hi ha una videoteca i dos números gratuïts, un per a la majoria dels compradors i una línia directa independent per als contractistes.
Tenir ordres de revisió del personal de vendes en línia
Si alguna vegada heu intentat reparar canonades o comprar maquinari per a la vostra llar, probablement prendreu les peces antigues a la botiga i heu trobat un expert que us ajudarà a esbrinar què necessitava per comprar. Oblida't d'una peça i has de fer un altre viatge.
En comprar en línia, això significa esperar el temps d'enviament. Això podria significar fer sense necessitat fins que arribin més parts. Sovint, ni tan sols coneixeu una altra part, eina o producte que necessiteu per fer la feina.
Per a un projecte de fontaneria que podria ser la cinta de plomeria o el netejador i la cua de PVC. O és possible que no sàpigues que hi ha diferents mides i tipus de carrosses en un vàter o quines parts addicionals poden ser necessàries. Encara que ho sé, molts altres no.
Estàs segur de saber quines eines es necessiten per construir alguna cosa? Vau recordar cada cargol o clau? Alguna vegada us heu oblidat que no teniu la mida de la broca dreta? Fins i tot els contractistes confien en el personal de la botiga per assegurar-se que no oblidin res.
En tenir les ordres de revisió del personal de vendes en línia i suggerir que les peces que falten i les eines necessàries, les empreses tenen l'oportunitat perfecta de sortir d'una manera que els seus clients apreciaran.
Destaca't de la teva competència
Aquesta botiga en particular es fa diferent fent que sigui fàcil de comprar amb confiança. Funcionen com una botiga de maó i morter amb el mateix nivell d'assistència als empleats.
Estan en condicions de salvar personalment les frustracions i errors dels seus clients mentre construeixen una relació personal que engendra la lleialtat. En centrar-se en la satisfacció del client poden augmentar els seus beneficis.
Deixi d'ocultar als seus clients
Hi ha massa botigues en línia de comerç electrònic que volen evitar haver de tractar amb els clients. O fan que el seu número de telèfon sigui difícil de trobar o que no ho tinguin al seu lloc en cap lloc (que és molt dolent per al SEO local i per a les vendes).
Després de parlar a un propietari de la botiga de comerç electrònic per proporcionar un xat de client, em vaig quedar consternat per trobar que mai no havien iniciat la sessió, fins i tot durant els horaris comercials regulars. Tenir-lo visible i no estar disponible està pitjor que no tenir-ho en absolut.
El xat en viu també és una forma efectiva d'obtenir les adreces de correu electrònic dels visitants del vostre lloc perquè pugueu fer un seguiment d'aquestes. En lloc de no saber qui és la majoria dels visitants, podeu capturar-los a llistes de correu segmentades o, si més no, enviar-los un descompte per incentivar una primera compra.
Mai deixeu una pregunta al client sense resposta
Els clients no compren, a menys que estiguin segurs que els seus productes o serveis són exactament el que necessiten. Sempre que tinguin una pregunta sense resposta, no es donen de baixa. Aquesta és una altra raó per a l'alt percentatge de l'abandonament del carro de la compra.
Imagina que estàs comprant parts i eines per a un projecte que vulguis construir. Els poses al carro de la compra, però no n'estàs segur que les parts funcionaran. O teniu una pregunta sobre quina és la millor eina per instal·lar-los.
A quina botiga comprarà i recordareu? Serà aquell on el venedor es va assegurar que sabia el que necessitava i us va assegurar que tot el necessari era a la vostra cistella de compres? O aquell on no podies arribar a un humà en directe?
Milloreu el vostre seguiment per augmentar la repetició de vendes
Imagineu que sou la botiga en aquest exemple. Teniu clients feliços que us han comprat avui. És imprescindible recordar-los que tornin. Afortunadament per a vostè, ara hi ha solucions d'automatització de màrqueting disponibles amb preus prou baixos que fins i tot els més petits poden pagar-los.
Vostè pot preguntar-se per què hi ha tanta activitat musical al voltant del contingut. Una raó desconeguda és que la millor manera d'augmentar les vendes repetides és publicar una resposta a totes les preguntes que tenen els vostres compradors al vostre lloc i, a continuació, enviar aquestes respostes als compradors adequats de manera orientada.
Això es fa mitjançant la segmentació de la llista de correu electrònic. Encara que moltes empreses creen llistes de correu, la majoria no les utilitza eficaçment. No n'hi ha prou amb enviar un missatge a tothom.
Estratègia per segmentar contingut mitjançant la segmentació de la llista de correu
Usant el lloc del maquinari com a exemple, la seva màxima prioritat seria mantenir-se en contacte amb els contractistes. Per fer això, poden animar els compradors a subscriure's al final del procés de pagament i de nou en el rebut que envien.
Quan les seves compres s'estan empaquetant, també podrien enviar una breu nota escrita a mà que té una invitació impresa per subscriure's amb un curt, fàcil de recordar enllaç per triar les llistes de correu que volen rebre.
L'automatització de màrqueting té la capacitat de tornar a segmentar automàticament els vostres clients en funció de les seves accions. Es pot observar quins enllaços s'obre un subscriptor en realitat i moure-los a una llista específicament d'aquests temes.
Canvia automàticament la llista de correu basada en les accions del client
La configuració de l'automatització per moure els subscriptors de les seves llistes de nínxol general a més és especialment beneficiosa per a les botigues que atenen als diferents tipus de compradors. Si la vostra botiga comercialitza tant fontaneria com ferreteria, enviar un correu electrònic genèric ensenya als vostres subscriptors que ignorin els correus electrònics perquè sovint no són rellevants per a ells.
Si en el seu lloc, els subscriptors que només obren enllaços relacionats amb la fontaneria es podrien moure automàticament a una llista que només enviï informació d'interès per a plomeria. Els subscriptors que només obren enllaços relacionats amb maquinari es podrien traslladar a una llista específicament per als fusters.
Com funciona la Automatització del flux de treball
És difícil explicar com crear un flux de treball amb paraules. La millor manera d'entendre-ho és veure un vídeo que mostra com s'arrosseguen els elements i es van deixar caure i es van connectar junts.
Aquí teniu un exemple d'un flux de treball de l'automatització de màrqueting de GetResponse que mostra un flux de treball d'abandonament de carretó comú per enviar un correu electrònic oferint un descompte al comprador potencial que els encoratja a tornar i completar la seva compra:
- Quins enllaços específics han fet clic.
- Ja sigui que hagin realitzat una compra.
- Perquè es van anar sense haver de sortir.
També es poden utilitzar per puntuar el plom. En assignar puntuacions a accions concretes, l'automatització de màrqueting pot donar lloc a quina de les vostres subscriptors està més interessada en el que venu.
Per a un lloc que atén als contractistes, es podria utilitzar un marcador de puntuació per identificar els contractistes que el vostre equip de vendes podria contactar personalment o oferir descomptes especials o altres beneficis als seus millors clients.
Molts més exemples de fluxos de treball i un vídeo són en aquesta publicació dels fluxos de treball d'automatització de màrqueting.
Mobile Friendly augmenta les vendes
Què fas quan la teva ferreteria local no té la part ni l'eina que necessites? O potser tenen un, però la qualitat no és el que realment volia. Què fan els compradors? Es connecten en línia i després utilitzen els seus telèfons intel·ligents.
Si voleu ser la botiga de comerç electrònic que obté la venda, el vostre lloc ha de ser mòbil. Utilitzeu aquests consells excel·lents per assegurar-vos que sou, però aneu un pas més enllà: proves del món real.
Has vist aquestes estadístiques a la part superior de SlideShare? El mòbil és essencial i els vídeos són clau per a la conversió. Tots els llocs de comerç electrònic poden beneficiar-se de l'addició de vídeo del lloc de bricolatge comentat prèviament a un lloc de comerç electrònic que mostra els productes en ús i la roba que es fa servir. Llegiu més sobre per què el vídeo es converteix encara millor que els mitjans de comunicació social.
Com fer proves gratuïtes d'usabilitat mòbil
Tot i que les grans companyies probablement paguin a algú per fer aquest tipus de proves, fins i tot les petites empreses poden fer-ho ells mateixos. Demana a les persones que treballin per tu o que us sàpiguen que utilitzeu el dispositiu mòbil per trobar un producte específic a la vostra botiga.
Mireu-los cerqueu-los, afegiu-los a la vostra cistella de la compra i aneu al procés de pagament fins on puguin. Només si veieu que els usuaris fan servir el vostre lloc per fer compres des de diversos dispositius, podeu esbrinar què tan bé funciona per ells. Aquest tipus de superfícies de proves repten per trobar i comprar des de la vostra botiga.
Si voleu fer-ho particularment bé, utilitzeu un lloc de prova o teniu la possibilitat d'anar al llarg del procés de pagament sense haver de carregar el vostre compte ni utilitzar un número de targeta de prova.
No facis això només una vegada. Feu això diverses vegades a través de tantes persones diferents, ja que podeu utilitzar tot tipus de dispositiu mòbil i telèfon intel·ligent que podeu trobar. Això és necessari per identificar i corregir problemes amb el vostre lloc que estan reduint els vostres guanys.
Les sorpreses d'usabilitat són habituals
És possible que us sorprengueu de com algú decideix navegar pel vostre lloc. Els visitants poden trobar que lluiten per posar articles a la vostra cistella o no poden passar pel procés de pagament.
Sabíeu que hi ha una diferència entre els dispositius mòbils, mòbils i mòbils preparats? Per comprendre millor això perquè pugueu que el vostre desenvolupador solucioni els problemes que trobeu, o bé saber com provar el vostre lloc i, especialment, els vostres vídeos, llegiu-lo.
La seva empresa es ven tan efectivament en línia?
Els primers implementadors de noves tecnologies obtenen més beneficis. Amb el temps, més empreses es posaran a bord i la competència es torni més difícil. Si no actueu d'hora, les vostres vendes patiran. Assegureu-vos que la vostra empresa és líder: no hi ha cap problema.
Vendre en línia Nota Foto a través de Shutterstock
6 Comentaris ▼
