Els clients en línia esdevenen importants per a la majoria de negocis. Per exemple, en un recent Nielson Global Survey, més del 85 per cent de la població en línia del món ja ha utilitzat Internet per realitzar compres.
Però, què sabem realment sobre els hàbits de compra en línia dels consumidors i les seves preferències? Què compren i per què?
La nostra comunitat de petites empreses té algunes respostes que us poden resultar útils.
$config[code] not foundHàbits de compra en línia de consumidors
Mart i Venus: no tots els compradors en línia són els mateixos
Com és d'esperar, els compradors en línia difereixen de moltes maneres. Però una de les diferències més grans que els comerciants en línia ha de tenir en compte és la diferència entre els compradors en línia d'homes i dones.
En moltes àrees, els homes i les dones són molt diferents en els seus hàbits de compra en línia, informa Rieva Lesonsky. Per exemple, la majoria de les compres per ambdós sexes (el 87 per cent en el cas dels homes i el 82 per cent en les dones) estan fetes a partir d'ordinadors de sobretaula.
També la majoria dels compradors en línia, independentment del sexe (84 per cent de dones i 81 per cent d'homes) realitzen compres a casa.
Llavors, on són homes i dones diferents en termes d'hàbits de compra en línia?
La gran diferència és com solen trobar productes en línia. Concretament, les dones tenen més probabilitats de respondre als correus electrònics de màrqueting, mentre que els homes tenen més probabilitats de trobar productes mentre naveguen en línia.
Molts compradors en línia es distingeixen fàcilment
Els compradors en línia són fàcilment distrets, com ho demostra el nombre de carretons de compres en línia abandonats.
Per exemple, Ilana Bercovitz, professional de màrqueting i comunicació social, reflexiona sobre la necessitat de retransmetre als compradors en línia a causa de la distracció:
Penseu en la forma en què estem distrets quan fem investigacions o compres en línia. Les trucades telefòniques, els correus electrònics o les finestres de xat sovint m'interromp, per exemple. Aquestes interrupcions provoquen abandonar un carro de la compra o oblidar el que estava fent completament.
El més habitual és que retargeting impliqui l'ús d'una galeta que permeti que un lloc que hagi visitat i mostrés interès en "seguir-vos" amb anuncis rellevants en línia per tornar-vos al lloc.
Bercovitz llista una sèrie d'empreses que ofereixen serveis que us permeten configurar les vostres pròpies campanyes de retransmissió. Inclouen Google Remarketing, AdRoll, Fetchback i el propi Retargeter de Bercovitz.
Necessiteu una manera de tornar a comprar compradors en línia al vostre lloc per fer una compra?
Els compradors en línia utilitzen diversos dispositius
Els hàbits de compra en línia dels consumidors indiquen que els compradors en línia també tenen més probabilitat de trobar el vostre producte o servei a través d'un dispositiu que probablement mai abans. De fet, es calcula que el 90 per cent dels consumidors utilitzen avui dia diverses pantalles (telèfon intel·ligent, portàtil, tauleta). I això inclou quan busqueu el vostre lloc web i, possiblement, comprar un producte o subscriure's per a un supervice.
El professional del disseny web William Johnson parla sobre la necessitat de desenvolupar una estratègia de comerç electrònic amb múltiples pantalles.
Johnson cita dades que suggereixen que avui el 65 per cent de les compres comencen en un telèfon intel·ligent, mentre que el 25 per cent comença en un ordinador portàtil i l'11 per cent comença en una tableta. Johnson informa que la majoria dels clients que fan que aquestes compres usin diversos dispositius per visitar un lloc abans de prendre la seva decisió final.
Molts compradors en línia encara estan buscant les millors ofertes
Igual que els compradors fora de línia, els compradors que visiten el vostre lloc web cercaran ofertes. I és probable que facin una compra en un altre lloc si no ofereix el preu adequat.
Rieva Lesonsky comparteix alguns detalls sobre com els consumidors compren en línia. Ella explica:
La bona notícia per als minoristes és que més del 50 per cent dels consumidors se senten segurs de la despesa. En general, el 28% té la llibertat de gastar, i el 31% espera gastar més del que va fer el mes anterior.
Però els dies Lesonsky no significa que els consumidors en línia passin més del que tinguin o que no estiguin buscant el millor preu que puguin trobar.
Per exemple, el 75 per cent dels compradors en línia van enquestar recentment que el preu era un factor en la seva última compra, va dir. I el 79 per cent d'aquests consumidors van dir que van comprar el lloc on van trobar el millor preu.
Aquí hi ha algunes altres coses que els comerciants en línia han de tenir en compte sobre els hàbits de compra en línia dels consumidors, Lesonsky va dir:
- 6 de cada 10 compradors en línia van comprar productes a la venda.
- El 54 per cent s'encarregarà de llocs amb enviament gratuït.
- El 33 per cent utilitza cupons proporcionats per comerciants en línia per a les seves compres.
El showrooming no és un factor gran
Malgrat totes les queixes procedents de comerciants de maó i morter, la majoria dels compradors en línia encara no fan gaire "showrooming". Això es refereix a la pràctica suposadament popular de visitar una botiga minorista, veure un producte i després trobar una versió més econòmica en línia.
Però això passa realment? No exactament.
Segons Lesonsky, el 78 per cent dels compradors en línia no miren un producte en una botiga abans de comprar-lo en línia. Només un 12 per cent mira un producte en una botiga i després el compra del mateix minorista en línia. I només un 10 per cent veu els productes a la botiga i després els compra en un altre lloc.
Compra de fotos a través de Shutterstock
12 Comentaris ▼
