Hi ha tants anuncis remunerats que saturen llocs web i plataformes de xarxes socials que fan que els usuaris "siguin immunes" als seus missatges. Desplaçant-se per les xarxes socials, els usuaris reconeixen anuncis remunerats i, en gran part, decideixen ignorar-los.
Al contrari, el contingut generat per l'usuari (UGC) és refrescant i supera les fotos d'existències i els usuaris de l'anunci de tallador de galetes que es veuen en línia. Encara que també puguin formar part d'un anunci, donen la impressió de que són només un contingut orgànic. El més important, semblen una veritable revisió. Encoratja als usuaris a considerar l'intent del producte i els fa intrigar. Després de tot, si hi ha tanta gent com un producte en particular, ha d'haver alguna cosa bona al respecte, oi?
$config[code] not foundÚs del contingut generat per l'usuari per al comerç electrònic
Aquí, abordarem diferents maneres d'incorporar el contingut generat per l'usuari al vostre avantatge. Anem a començar!
Crea una consciència de marca
La promoció del contingut generat pels usuaris és una de les millors maneres de crear consciència de marca sobre un producte nou. Starbucks és un professional en fer això. Consulteu com van promocionar hàbilment les copes de viatges de festa:
Aquesta publicació de l'UGC posa en marxa algunes intencions qualificades:
- Abans d'iniciar el producte, la UGC genera expectativa. Compartiu el vostre producte abans de deixar-lo al vostre lloc amb alguns influents selectius que poden fer fotos interactuant-hi.
- Anima a altres usuaris a generar contingut mitjançant la creació d'un concurs. El guanyador amb la millor foto pot rebre un premi especial de més mercaderia o un premi en efectiu.
- Utilitzeu un hashtag especial. Ajudarà als consumidors a descobrir altres UGC i publicar noves fotos que puguin enriquir el missatge.
Mostra els vostres valors
Quina millor manera de mostrar els vostres valors i creences de marca que no pas mostrar-los en acció? Aerie va fer això amb el llançament d'una campanya molt popular de la UGC que promocionava imatges del cos d'amor propi. Van demanar als seus seguidors que poguessin pujar fotos sense filtres i es comprometien a publicar només fotografies sense modificar. Això va ser part de la seva campanya #AerieREAL, que va promoure la positivitat del cos mitjançant missatges personalitzats i imatges que no s'havien retocat.
La gent va estimar el concepte i es va ajuntar per donar suport a la marca, que va suposar un augment del 20 per cent en les seves vendes. Les persones es connecten amb empreses que comparteixen els mateixos valors, creant un fort vincle a través de la fidelització de la marca.
No cal que arribeu a aquest extrem per crear una gran campanya. Qualsevol convicció que us ajudi a connectar amb el vostre públic serà suficient. Ja sigui que utilitzeu materials orgànics, creieu en la potenciació de les dones o simplement creieu que el vostre producte pot fer que algú més somriqui, podeu crear una campanya al seu voltant. Com s'ha esmentat abans, assegureu-vos d'associar la vostra campanya amb un hashtag especial que els usuaris poden seguir fàcilment en línia.
No cal dir que aquest tipus de campanyes generen un gran compromís en forma de missatges, comentaris i comentaris a les xarxes socials. És una bona manera de connectar-vos amb els vostres seguidors i fer-los saber que compartiu els seus valors.
Generar prova social
Com a humans, tots volem formar part del grup i no volem deixar enrere. Per tant, quan veiem que els altres prenen mesures ja sigui per gust, per comentar o per comprar un producte, volem formar part d'aquesta comunitat. Així funciona la prova social; anima a la gent a comprar productes que tinguin ressenyes positives i testimonis.
El contingut generat per l'usuari crea excel·lents testimonis que es poden utilitzar per animar els altres a realitzar una compra. Per ser més eficaç, s'ha de mostrar correctament en diversos llocs. A més de publicar el vostre contingut a les xarxes socials, destaqueu-lo a parts estratègiques del vostre lloc. Per exemple, Calvin Klein té tota una pàgina dedicada a la campanya #MyCalvins que ha obtingut una resposta increïble amb la comunitat en línia.
Els visitants poden penjar fotos directament en aquesta pàgina. A més de tenir una pàgina dedicada per a la vostra campanya, el lloc més potent per afegir UGC es troba a les pròpies pàgines de productes. Steve Madden fa un gran treball seguint aquest consell:
Penseu en això com a ressenyes sobre els esteroides. Els compradors volen veure com es veu el producte a la vida real, i no només com es veu a les fotos editades professionalment. Si utilitzeu una plataforma de comerç electrònic com Shopify, podeu instal·lar fàcilment un connector per mostrar imatges com aquesta al vostre lloc d'eCommerce.
Incorporar contingut generat per l'usuari als anuncis
Esteu utilitzant UGC al vostre lloc web, perfil de les xarxes socials i pàgines de productes, de manera que ara és hora d'amplificar el seu abast amb anuncis de xarxes socials. En lloc de comprar fotografies d'estoc o mostrar imatges de productes sol, utilitzeu la UGC per promocionar la vostra marca. Assegureu-vos d'obtenir el permís adequat per utilitzar el seu contingut i, després d'això, podeu crear anuncis de Facebook i d'Instagram com vulgueu. Si teniu UGC d'influències, és encara millor.
Normalment, ens agradaria emparellar aquest tipus de contingut amb un missatge al llarg de la línia de "Tothom ja està enganyant" o "el producte que tantes persones estimen" per indicar que les fotos pertanyen a clients feliços. Els anuncis de carrusels funcionen bé per a aquest propòsit, ja que podeu mostrar diverses fotos o vídeos en un sol anunci.
Podeu optar per mostrar productes diferents a cada diapositiva, dirigida a pàgines de productes específiques o a múltiples diapositives que promocionen el mateix producte. Si feu això últim, assegureu-vos que cada producte tingui un enllaç únic. És frustrant fer clic a una diapositiva d'un producte que us porti a una pàgina de categoria, on l'usuari ha de navegar per diversos productes per trobar el que busca. Això només proporciona una mala experiència d'usuari.
Què fer amb UGC negatiu
Desafortunadament, no tots agradaran el vostre producte, però això està bé. Quan obtingueu una revisió negativa, és hora de sortir a l'ocasió i convertir aquesta impròpia impressió en el vostre fan més fidel. Quan rebi comentaris negatius, no els amaguis. Abordar les ressenyes negatives de la manera correcta pot posicionar la marca en un aspecte semblant a un superheroi.
En adreçar-vos a ressenyes negatives, feu un cop d'ull a la repetició de comentaris. Si molts clients es queixen dels mateixos problemes, és possible que vulgueu considerar fer un ajust a la descripció del vostre producte o oferir-vos-ho.
Prengui H & M com a exemple. Aquesta coneguda marca és coneguda per dimensionar la seva indumentària en el costat més petit, però quan una publicació de mitjans socials d'un estudiant de doctorat va ser viral, finalment van escoltar.
"Lamentem saber de la vostra experiència recentment a la botiga", va declarar un dels seus portaveus. "Sempre volem que els nostres clients gaudeixin d'un moment agradable a l'hora de comprar a la botiga i deixar-se sentir confiats en si mateixos. A H & M fem roba per a totes les botigues de tot el món, de manera que la mida pot variar depenent de l'estil, el tall i la tela. Valorem tots els comentaris i assumirem els punts que vostès i altres clients han plantejat ".
Les empreses de comerç electrònic exitoses saben que aprofitar el poder dels continguts generats per l'usuari és fonamental per al seu èxit en línia. És una de les maneres més eficaces de generar ingressos i augmentar la confiança i el compromís en línia amb la vostra marca.
Foto a través de Shutterstock
1
