Com pot una botiga de maó i morter competir amb èxit contra els minoristes en línia? Atès que la línia entre les compres en línia i el comerç minorista continua desdibuixant, aquesta pregunta sembla cada cop més urgent. Però una notícia recent ofereix alguns consolaments i suggeriments per als minoristes petits.
Recentment, CNET va informar que els accessoris en línia i el comerç minorista de peces de vestir Zappos han estat prenent "sortides de camp" als centres comercials locals per esbrinar com poden atraure els compradors del món real al món virtual. Mentre que les vendes minoristes en línia creixen cada any, les últimes dades del Departament de Comerç dels EUA demostren que el comerç electrònic encara representa menys del 6 per cent de les vendes al detall en general.
$config[code] not foundAmb el 94 per cent de les vendes al detall encara en el món físic, les botigues de maó i morter clarament tenen alguna cosa que els llocs d'eCommerce no fan. Què exactament? Zappos creu que la resposta es troba en una experiència social en una botiga de maons i morter, i està buscant maneres de fer que les compres en línia també siguin més socials.
Zappos és una empresa bastant intel·ligent (almenys, han aconseguit prou de la meva inversió en diners en línia per convèncer-me que saben què fan), així que si pensen temes socials, crec que els minoristes haurien de prestar atenció.
Amb això en ment, com podeu fer que la vostra experiència de compres a la botiga de maó i morter sigui més social?
Com les experiències de les botigues de maó i morter poden ser socials
Obtenir en línia social
Pot semblar obvi, però si els minoristes en línia poden utilitzar les xarxes socials per conduir els clients als seus llocs web, podeu utilitzar-lo per conduir els clients a la vostra botiga física.
Integreu la vostra presència de mitjans socials amb la vostra botiga física. Poseu calcomanies a la finestra de la vostra botiga amb els logotips de Facebook, Pinterest, Twitter o en qualsevol altre lloc on sou a les xarxes socials. Utilitzeu-los en els vostres materials d'impressió i màrqueting en línia. Incloeu enllaços que es puguin fer clic al vostre lloc web i als correus electrònics de màrqueting que els clients poden utilitzar per connectar-se ràpidament amb la vostra botiga a les xarxes socials.
Obteniu la botiga social
Incorporar el món real a la vostra presència a les xarxes socials. Mantenir esdeveniments o promocions a la botiga, fer vídeos o imatges i publicar-los a les xarxes socials. Encoratja als clients a fer fotos quan realitzin una compra o proveu alguna cosa i comparteixin les imatges amb els seus amics a les xarxes socials (mencionant la seva botiga, és clar).
Anime comentaris
Feu saber als clients que la vostra botiga té presència en llocs de cerca, revisió i classificació locals com ara Yelp o Local.com. Anímelos a revisar la vostra botiga si estan satisfets amb la seva compra.
En fer-ho, està prenent l'experiència de la botiga en línia per conduir més trànsit a la vostra botiga.
Ser amable
Sembla obvi, però una actitud amigable i útil és l'atribut clau que ha de buscar i nodrir als empleats de la botiga. Busqueu als venedors que realment gaudeixen d'interactuar amb els clients i tenen un bon sentit quan la gent vol (i no ho desitja).
Els clients tornaran si la vostra botiga se sent càlida i acollidora, i això comença amb tu i amb la teva gent.
Fomentar la persistència
Recordeu que quan els grans magatzems solien tenir cadires còmodes per als cònjuges o els fills dels compradors per acabar i descansar mentre els compradors "es van comprar fins que van caure?" Pocs més.
Distingiu la vostra botiga amb petits detalls que animen els clients a quedar-se. Això podria incloure un recipient d'aigua fora de la botiga per als gossos lligats al capdavant, un bany net, aigua, te o cafè per energitzar els clients per anar de compres o una petita àrea de lectura o lectura per mantenir ocupats els nens petits.
Penseu en què podria impedir que els vostres clients es quedin fora i eliminin aquests obstacles.
Cooperar
Conegueu-vos també amb altres propietaris d'empreses. Organitzeu una venda de vorera al vostre centre comercial o al carrer. Trobeu un negoci complementari però no competitiu a la vostra zona i proveu algunes tàctiques de màrqueting creuat en curs.
Per exemple, si vostè és propietari d'una boutique d'accessoris per a mascotes, podria fer un tracte amb un gos o un veterinari local on publiqui volants o estableixi fullets o targetes de visita per a les empreses. També podeu organitzar un esdeveniment junts, com ara portar un entrenador de gossos local per celebrar un taller d'obediència i promocionar tots els vostres serveis.
Retornar
Participar en esdeveniments de la comunitat com ara organitzacions benèfiques, patrocinar equips esportius locals o regates divertits o participar en la neteja de les platges o les escombraries són una de les millors maneres de ser no només social, sinó també socialment responsable. Fomenteu als vostres clients a involucrar-se també i crearà bons que ajudin a augmentar la lleialtat i les vendes.
Comença a pensar en social i no tindrà cap fi en les formes creatives de connectar els seus clients entre ells, el seu negoci i la seva comunitat.
Xarxa de compres socials a través de Shutterstock
15 Comentaris ▼
