Per primera vegada, Salesforce homenatjar cinc clients amb Customer Trailblazer Awards durant l'esdeveniment Dreamforce d'aquest any. Els guanyadors van ser seleccionats en funció de la seva visió corporativa, capacitats col·laboratives, esforços transformacionals i la capacitat d'aprendre i adaptar-se contínuament a les canviants condicions empresarials. Els premis es van lliurar en cinc categories diferents, incloent Creixement, Innovació, Igualtat, Inspiració i Confiança.
$config[code] not foundEls guanyadors del premi inaugural Salesforce Customer Trailblazer Awards són:
Growth Trailblazer - Components Lippert Innovation Trailblazer - Eurostar Trust Trailblazer - ConceiveAbilities Trailblazer d'igualtat - Programa d'èxit de Metro College Inspiration Trailblazer -Interlochen School of the Arts
Nicole Sult, directora del Servei d'Atenció al Client del guanyador del premi de creixement Lippert Components, va compartir amb mi el paper que el CRM, en particular Salesforce, va jugar en el creixement explosiu que la companyia ha gaudit en els últims dos anys. A continuació es mostra una transcripció editada de la nostra conversa. Per escoltar l'entrevista completa, consulta el vídeo i el reproductor SoundCloud incrustat a continuació.
* * * * *
Nicole Sult: Lippert Components és un fabricant de components RV. Venem els nostres components a les organitzacions que construeixen els RV, i després venen aquests RV als distribuïdors i després als clients minoristes. I tenim l'oportunitat de servir a tots aquests canals. Tenim una varietat de clients diferents i volem ser servits de diferents maneres. Tenim una gran capacitat per arribar a molta gent a la indústria recreativa.
Tendències de petites empreses: sou el guanyador del creixement. Parleu una mica sobre com Salesforce podria haver ajudat a impulsar aquest creixement.
Nicole Sult: Part del nostre model de negoci és que el nostre creixement passa per l'adquisició i el creixement orgànic. I el que vam trobar és que, a mesura que adquireixen noves empreses, i les hem introduït en el plec de Lippert Components, la nostra sobrecàrrega anava en la mateixa velocitat de creixement, i òbviament aquesta no és la forma en què la majoria de les empreses volen córrer. I quan vam posar en marxa Salesforce, el que vam tenir l'oportunitat de fer era començar a veure la quantitat d'eficiència que estàvem perdent, i després on la vam guanyar. I a mesura que avançàvem amb Salesforce, el que vam trobar, en qüestió de dos anys, vam doblar la nostra eficiència.
Vam tenir un agent el 2014 que només podia gestionar 6000 contactes l'any. Això no és gaire. Avui gestionem més de 14.000. I a mesura que comencem a afegir nous canals, com ara xat i missatgeria en directe, podrem seguir augmentant aquest nombre. Així que això ha ajudat realment amb el creixement. És realment compatible amb el nostre marge ja que hem continuat creixent, que és al voltant del 60%, any rere any.
Nombres bojos per parlar i una increïble oportunitat de participar realment amb moltes persones diferents.
Tendències de petites empreses: no es tracta només del creixement en termes de nombres sinó de les oportunitats d'interacció i la qualitat de les interaccions.
Nicole Sult: Absolutament.
Tendències de petites empreses: com ha ajudat Salesforce amb això?
Nicole Sult: Això és sincerament l'arrel i el nucli de tot el que hem pogut fer amb Salesforce. Així que si tornaria cinc anys, jo era un client de Lippert Components i no era una situació on eren algú que volies cridar. Els vas cridar per necessitat. Així que això va ser realment el començament del nostre recorregut, és a dir: "Aquesta no és la posició en la qual volem estar". Així que una vegada que vam poder llançar Salesforce, vam poder sortir d'aquesta entrevista, basada en dades, procés d'interrogatori i centrar-se realment en l'experiència del client.
És veritat, és el que volen les persones. I Salesforce ens va permetre deixar de pensar el botó que faig clic aquí, on escric, sabeu què … Només tots aquests petits punts d'entrada de dades, només teniu una conversa amb un client mentre recopilem informació, mentre em alimenten amb la informació sobre aquest client. Així que ha estat molt emocionant i divertit, on podem treballar realment amb les coses que volem davant de les coses que hem de fer.
Tendències de petites empreses: de manera que va tenir un gran èxit dos anys fins ara.
Nicole Sult: Sí.
Tendències de petites empreses: què passarà durant els propers dos anys? Quin és l'enfocament i com pot ajudar Salesforce i CRM amb això?
Nicole Sult: Ens estem estrenant en altres indústries, i hem realitzat una adquisició de serveis on es tracta d'una empresa que presta serveis a RV, de manera que al detall, aquest usuari final. És aquella persona que està en el terreny que acampa amb la seva família, que tenen un problema o preocupació, o necessiten una actualització. Aquí és on anem a continuació, pel que fa a utilitzar el servei de camp per oferir un servei realment intel·ligent a aquestes persones, així com poder construir les nostres pròpies aplicacions que ho facin. Coincidint amb el màrqueting, és molt emocionant. IoT, estem en tot això, així que és molt divertit que arribem a posar-lo tot junts i totes les terres en servei al client. Tenim el benefici de totes les coses diferents de l'empresa que utilitzen i exploren.
Tendències de petites empreses: on poden les persones aprendre més sobre el que està fent Lippert?
Nicole Sult: És clar, així que Lippert Components té un lloc web: LCI1.com.
Més a: Dreamforce, comentari patrocinat ▼
