No es pot negar que Amazon estigui governant el roost ara mateix en el sector minorista. No obstant això, només perquè el gegant del comerç electrònic és propietari de la part del mercat del lleó, no significa que el maó i el morter siguin obsolets. Per als minoristes proactius, hi ha moltes maneres de mantenir-se rellevants.
Amazon no va a cap lloc
Al juny de 2006, Standard & Poor va posar en marxa el S & P Retail Sector ETF, utilitzant el símbol ticker XRT. Aquesta ETF s'utilitza com una espècie de baròmetre per al seguiment i l'avaluació de la salut del sector minorista nacional al llarg del temps. Tot i que inclou algunes empreses de comerç electrònic en el fons, XRT es compon predominantment de comerciants de maó i morter.
$config[code] not foundQualsevol conversió educada i orientada a dades sobre negocis de maó i morter als Estats Units hauria d'incloure un examen de XRT. Tenint això en compte, què significa actualment sobre els minoristes físics en un mercat que sembla estar dominat pel comerç electrònic?
"És molt improbable que el model minorista de maó i morter desaparegui completament. No obstant això, en funció del recent rendiment dels preus de XRT, aquestes empreses hauran de sofrir alguns canvis dràstics per competir amb els gustos d'Amazon ", escriu Mark Soberman per a NetPicks ETF Investor. "Sense cap dubte, es produeixen grans interrupcions dins de la indústria minorista. No tothom sobreviurà ".
Tot i que el futur no és exactament brillant per maons i morter, les paraules de Soberman estan lligades amb optimisme per a aquells que volen identificar interrupcions i ajustar-se d'acord amb els nous canvis i desenvolupaments.
Com diu Ken Morris, de Boston Retail Partner, "Brick-and-mortar no està mort, està evolucionant". En la seva opinió, "Les botigues ja no són botigues, són punts de distribució per als productes".
Si voleu provar que el comerç minorista de maó i morter no es va a desaparèixer, no busqueu més enllà del que ha estat fent Amazon durant els últims anys. Malgrat ser el rei del comerç electrònic, Jeff Bezos i la tripulació han començat a llançar botigues físiques en mercats selectes com Seattle, Portland, San Diego i Boston. També han llançat Amazon Go, una botiga de luxe que no requereix cap pagament, a Seattle (i té plans per a més ubicacions a tot el país).
També és difícil ignorar el fet que Apple ha trobat un gran èxit amb les seves ubicacions minoristes, tot i generar la major part dels seus ingressos a través del comerç electrònic. De fet, les botigues d'Apple han estat un dels factors que impulsen el creixement de la companyia en els últims anys.
Què significa tot això? És evident que Amazon i altres llocs de comerç electrònic dominen el panorama minorista, però encara hi ha oportunitats primordials per a empresaris i empreses que estan disposats a fer el que necessiti per competir.
La pregunta és: com les empreses tradicionals de maó i morter segueixen sent competitius en un mercat en ràpida evolució on les tendències van i van?
4 modes Els minoristes poden competir en l'era d'Amazon
Si seguiu utilitzant les mateixes estratègies de vendes i màrqueting des de principis de segle, us trobeu a punt de tornar obsoletes. Els clients d'avui no s'oposen a comprar en botigues de maó i morter, però cal apel·lar-se a les seves necessitats i preferències en evolució, moltes de les quals han estat alterades significativament per les seves experiències de compra en línia.
Els següents consells us donaran un bon punt de partida per ser més competitius en el mercat actual:
1. Creeu una experiència convincent
Una de les grans avantatges dels comerciants de maó i morter té sobre els llocs de comerç electrònic és el factor "tàctil". Hi ha alguna cosa sobre la possibilitat de tocar productes i relacionar-se amb la gent d'una manera personal que fa que el comerç físic sigui especial. Però si voleu maximitzar el factor tàctil, heu de passar molt de temps pensant en l'experiència del client dins de les vostres botigues.
Cada botiga té una experiència de client integrada, però només uns quants són estratègicament, meticulosament desenvolupats amb clients en ment.
"La veritat és que la majoria de les nostres experiències com a consumidors passen gairebé accidentalment. Molts venedors poden tenir una idea general de l'experiència que volen a les seves botigues, però només alguns han donat els problemes necessaris per enginyar, planificar i escenificar aquestes experiències amb precisió ", explica el futurista detallista Doug Stephens. "Aquesta qualitat d'experiència en enginyeria és precisament la que ha fet que els comerciants com Apple, Starbucks i Sephora siguin forts. L'experiència que rebeu a una botiga Starbucks, Apple o l'hotel Ritz no és casual, sinó deliberada i del disseny ".
Necessites una estratègia d'experiència al client. No és una idea vaga que vostè i el seu equip discuteixin en termes teòrics, sinó una estratègia concreta amb mesures concretes d'acció que s'implementaran per tal de donar als clients el que busquen. Fins que feu això, tindreu dificultats per competir.
2. Condueix trànsit en línia a les teves botigues
Fins i tot les botigues de maó i morter necessiten una presència en línia. De fet, és la força de la vostra presència en línia que ajuda a que la vostra botiga segueixi sent competitiva i reeixida.
Consulteu el vostre lloc web com a recurs que utilitzen les persones abans de visitar la vostra botiga. Com més puguis generar comoditat al teu lloc, més efectiu serà la redirecció del trànsit a la teva botiga. Algunes coses que podeu considerar fer:
- Listeu clarament el vostre inventari en línia per tal que els clients sàpiguen si un article està o no en estoc a la seva botiga local.
- Si la vostra botiga és gran i els articles són difícils de trobar, proporcioneu números de nansa i safata per a cada producte en línia. Això augmenta la comoditat i ajuda als clients a trobar exactament el que busquen.
- Donar als clients l'oportunitat de reservar / comprar articles en línia i recollir-los a la botiga.
Alguns petits canvis com aquest fan una gran diferència i fan que els clients estiguin més disposats a parar per la vostra botiga (en comptes de comprar-los en línia d'un dels vostres competidors).
3. Invertir en una estratègia de conquesta geoqüencial
Una de les tendències més grans en el comerç minorista d'avui és l'ús de dades d'ubicació per implicar, convèncer i convertir els compradors. Amb tantes maneres de recollir dades, seria insensat no posar-lo a l'abast.
"Els minoristes haurien de considerar la possibilitat de crear una estratègia" geoconquesta "mitjançant la utilització de dades d'ubicació i geofenció per trobar públics que comprin en ubicacions competidores", suggereix l'empresari Brian Handly. "Toys 'R' Us, per exemple, podria treballar per incentivar i guanyar els compradors a les ubicacions de GameStop, Target, Walmart i BestBuy, enviant-los anuncis i ofertes rellevants quan aquests compradors competitius naveguen pels seus telèfons o xarxes socials".
4. Intenta més petites, botigues locals
Avui els consumidors s'han convertit en mimats. Quan compren en línia, estan acostumats a experiències perfectament personalitzades i molt personalitzades que tenen en compte milers de punts de dades. Encara que no tingueu tots els mateixos recursos i oportunitats, hi ha maneres perquè el vostre negoci de maó i morter aprofiti el desig d'hiperpersonalización.
Empreses de punta com Lululemon s'estan allunyant de les botigues de tallador de galetes i se centren en botigues innovadores i hiper-locals per tenir en compte la personalitat i el sabor de la comunitat. Això els dóna l'oportunitat de zero en els clients individuals i solucionar necessitats i desitjos específics.
Si bé hi ha alguna cosa per dir per la seva coherència a través de diferents botigues, aquest pot ser un concepte que mireu pel camí. En fer botigues sentir Com que pertanyen a la comunitat, és molt més probable que els clients vegin la vostra marca d'una manera positiva.
No deixeu que Amazon determini el vostre negoci
És fàcil estudiar el creixement d'Amazon: una empresa que va trigar 18 anys a posar-se al dia amb Walmart a la tapa del mercat, però només dos més per duplicar-la i es va dissuadir amb les vostres pròpies limitacions i limitacions. No obstant això, Amazon no és el teu enemic.
Com a detallista de maó i morter, Amazon us mostra el camí. La companyia ha retallat les capes i ha revelat el que volen els seus clients: comoditat i alts nivells de compromís.
Haureu de digitalitzar alguns dels vostres processos i submergir-vos en el comerç electrònic per seguir sent competitius en els propers anys? Certament. Però també hi ha moltes oportunitats per aprofitar la vostra infraestructura existent i delectar els vostres clients fora de línia.
Aprendre a equilibrar el vostre model de negoci serà l'habilitat més important durant la pròxima dècada.
Foto a través de Shutterstock
1
