Les habilitats del servei al client són útils a les indústries i són molt valorades per les empreses en un mercat competitiu. La definició d'assoliments pot ser difícil ja que en la majoria de les posicions de servei al client realitzeu amb èxit un tipus de transacció al llarg del dia, cada dia i no pot identificar els conjunts d'habilitats utilitzats. Reconèixer els èxits del servei al client crea una base sòlida per al progrés professional.
$config[code] not foundObjectius de vendes i quotes
Les organitzacions sovint tenen objectius o quotes de vendes per reunir-se en una jornada laboral. Complir amb els objectius i quotes de vendes és una prova que podeu vendre, interactuar amb els clients per trobar productes que satisfacin les seves necessitats i reconeguin l'agenda empresarial de la companyia. Com a professional de servei al client, el compliment dels objectius i quotes de vendes mostra el vostre assoliment i els recolza clarament a través dels números. Per exemple, fent la declaració, "sempre he trobat una quota de venda de sabates de 10.000 dòlars cada setmana en un horari de part-time", és una prova del sòlid assoliment de les vendes.
La satisfacció del client
La satisfacció del client és un èxit que molts professionals del servei al client s'esforcen. Per aconseguir-ho, haureu de proporcionar un nivell de servei excepcional amb cada client que us interaccioneu satisfent les seves necessitats, fins i tot en transaccions senzilles. Per mostrar els vostres èxits, convida al client a utilitzar les eines per informar-lo. En llocs de venda al detall, centre de trucades i clients, les empreses poden iniciar enquestes amb clients i, després de cada transacció, conviden al client a completar l'enquesta, especialment si hi ha un incentiu al client per proporcionar comentaris. L'assoliment de la satisfacció del client demostra que pot satisfer les necessitats dels clients i mantenir la seva atenció més enllà de la transacció.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingSuport per equips
El suport de l'equip és la persona destacada que compleix els objectius empresarials i té un fort registre de satisfacció del client i que també dóna suport als membres de l'equip ajudant-los a assolir els mateixos objectius. És important assenyalar que l'acompliment del suport a l'equip ha d'anar acompanyat de la capacitat d'aquesta persona per aconseguir altres objectius de vendes i serveis al client de forma coherent. Els empleats no reconeixeran companys de treball que ofereixin informació, però que no compleixin completament els seus propis treballs laborals. Tanmateix, amb molt de gust, assenyalaran a les persones que veuen com a pace-setters que els recolzen en l'excel·lència dins del seu negoci. Aconseguir el suport de l'equip destacat és un indicador de supervisió, lideratge d'equip o capacitació.
Consistència
Consistència proporciona el mateix alt nivell de servei que genera vendes, satisfà els clients i dóna suport a l'equip tot el temps cada vegada. No s'ha de passar per alt la coherència quan s'esforça per aconseguir l'excel·lència en el servei al client. És l'indicador clau que vostè és un valuós jugador d'equip que és fiable i de confiança i pot realitzar-se en totes les situacions que sorgeixen, fins i tot les més difícils. En triar la millor persona per obtenir alts resultats, promocions o noves posicions, la capacitat d'un professional del servei al client per assolir de manera consistent pot ser el factor decisiu.
