Treballar com a gerent d'un hotel sovint pot ser un treball satisfactori, amb funcions que van des assignar tarifes a les habitacions per prendre decisions pel que fa a la decoració del vestíbul. Encara que la posició pot ser interessant i complint, és millor que algú que sap resoldre problemes de manera efectiva. La resolució de conflictes eficient és una gran part de la seva carrera com a gerent d'hotel.
No hi ha reserves ni places vacants
Si una parella apareix a la recepció d'un hotel smack-dab enmig de la seva temporada més transitada, el primer que informarà el recepcionista, en la majoria dels casos, és si tenen reserva. Si la parella insisteix una vegada i una altra que van fer una reserva, però no poden oferir cap prova tangible en forma d'impressió de correu electrònic de confirmació, per exemple, això podria ser un conflicte per al gestor a gestionar. Tot i que això pot ser bastant fàcil de cuidar durant períodes lents, pot ser un repte quan no hi ha absolutament cap oferta vacacional disponible. Els gerents d'hotel necessiten la capacitat de pensar ràpidament per gestionar aquests tipus de dilemes. Els hotels sovint tenen polítiques de sobrecàrrega, sovint compensant una estada en un altre establiment de preus similars. No obstant això, molts convidats encara se senten irritats per haver de canviar els seus plans.
$config[code] not foundMolts hostes
Els hostes sorollosos poden ser extremadament frustrants per als gerents d'hotel, especialment si tots els altres a la planta no deixen de trucar a la recepció per queixar-se d'ells. Tot i que un empleat de l'hotel pot emetre un avís després de les primeres queixes, les coses es poden complicar quan els clients es neguen a reduir el seu nivell de soroll. Si arriben les primeres hores de la matinada i la ruckus encara continua, és hora que el gerent de l'hotel prenguin una decisió. Els hotels sovint tenen una política de "tres cops i sou fora" quan es tracta d'hostes sorollosos, però això no sempre impedeix que els clients descontents a l'hotel se sentin com si no rebessin la tranquil·litat de descans que volien. Això podria portar a alguns caps apuntant a la direcció al matí següent.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingMals de la sala
Una font comú de conflicte en la gestió hotelera implica les comoditats i les característiques de l'hotel. Si un convidat creu que la seva habitació no compleix les funcions que figuren en el lloc web de l'hotel, podria demanar que parli amb el gerent. Aquests greuges poden ser de qualsevol cosa, des de la qualitat del matalàs i la pressió de l'aigua a la dutxa fins a la vista de l'horitzó i la temperatura de l'habitació. Si un convidat no està satisfet, és responsabilitat del director reaccionar de forma tranquil·la i genial i, fonamentalment, fer el que pot per resoldre la situació, ja sigui concedint un reembossament d'habitació, oferint un certificat de regal per al restaurant de l'hotel de l'hotel o una altra forma de restitució.
Molèsties amb el personal
Moltes queixes dirigides als directius d'hotels es centren en frustracions amb el personal. Si un hoste arriba a la recepció després d'un llarg viatge a l'estranger per trobar el recepcionista de recepció fora de l'escriptori durant 30 minuts, podria reaccionar de manera molesta. Si demana que parli amb el gerent per obtenir un reembossament, per exemple, la pilota està al seu tribunal per esbrinar com resoldre exactament el problema. Les possibles queixes sobre el personal de l'hotel són pràcticament infinites. Els clients poden quedar descontents amb coses com ara manca de rapidesa i fins i tot tonalitats percebudes o mala visió de les hostilitats.
