La roba és el segon element més popular a les llistes de regals de vacances d'aquest any, d'acord amb la Federació Nacional de Retail. De fet, el 35 per cent dels compradors de vacances planeja visitar una botiga de roba o accessoris mentre realitza les seves compres de vacances. Si sou propietari d'una botiga de roba, què heu de saber per aconseguir que aquests compradors entrin a la vostra botiga i que tornin després de les vacances? L'estudi "2017 Apparel Retail Retail" de Qualtrics revela quatre coses que cada detallista de roba necessita saber.
$config[code] not found2017 Tendències de vendes al detall
Les botigues de peces de maó i morter ja no tenen una vora
En el passat, la roba era una categoria on els clients encara preferien visitar una botiga física per realitzar una compra. Com més poden tocar i sentir la tela o provar-les? No obstant això, la prevalença de les polítiques d'enviament i de devolució gratuïtes en línia ha eliminat l'avantatge que tenien les botigues físiques una vegada. Les botigues en línia i físiques ofereixen experiències de compres "extremadament bones" a un preu aproximadament igual, segons l'informe. Els compradors de l'enquesta diuen que tenien una bona experiència en una botiga de maó i morter el 42% del temps i en una botiga en línia el 44% del temps.
El boca-de-boca és clau per a les botigues de roba
Les recomanacions d'amics i familiars són els principals compradors que informen sobre les botigues de roba, segons l'enquesta. No obstant això, el poder del boca a boca passa per tots dos sentits. Una quarta part dels compradors de peces de vestir minoristes que estan decebuts amb la seva experiència en una botiga de roba no només deixaran de comprar-hi, sinó que també informaran als seus amics i familiars sobre això i recomanen que deixin de comprar-hi també.
Quan estan decebuts amb la vostra botiga de roba, la majoria dels clients no parlen mai
Les reclamacions són valuoses eines per ajudar-vos a millorar la vostra botiga de roba. Però amb freqüència, els clients no comparteixen aquest comentari negatiu. Només un 40 per cent dels clients que experimenten un "fracàs d'expectatives menors" amb la vostra botiga de roba (i el 30 per cent dels clients que experimenten un de major) es molesten a queixar-se.
Això podria ser perquè tenen poca confiança queixa que marcarà la diferència. Només la meitat dels compradors de l'enquesta pensen que els seus comentaris, ja sigui en forma d'una resposta a l'enquesta, una publicació a través de les xarxes socials o una conversa amb el personal de la botiga, es dirigeixen a qualsevol que pugui o ho faci. Gairebé una quarta part (El 24 per cent) dels compradors no esperen obtenir cap resposta en absolut des d'una botiga de roba després de fer una queixa.
Com gestioneu la retroalimentació del client pot fer o trencar la vostra botiga de roba
Prestar atenció als comentaris del comprador té molts guanys. Us ajuda a millorar la vostra botiga de roba, augmenta la retenció del client i, fins i tot, pot recuperar els clients infeliços de nou al plec, cosa que augmenta el boca a boca. Una sorprenent xifra del 80% dels compradors afirma que la seva percepció d'un minorista de peces de vestir es millora si aquest minorista resol ràpidament un problema. Imagini's si tots aquells clients van dir als seus amics i familiars sobre aquesta experiència!
Què es pot treure d'aquestes troballes?
- Activa a les xarxes socials. Un terç dels compradors de l'enquesta afirmen que segueixen com a mínim un minorista de peces a les xarxes socials. Involucrar als teus seguidors amb preguntes, enquestes ràpides i enquestes.
- Resposta a les xarxes socials. No deixeu que els vostres clients us segueixin a les xarxes socials: presteu atenció a allò que diuen. En particular, respon ràpidament als comentaris, ja siguin positius o negatius, sobre les seves experiències amb el vostre negoci. Amb la majoria dels minoristes de la roba que no responen als comentaris dels clients, la vostra botiga es destacarà aportant-vos i mostrant-vos cura.
- Sigues útil en les xarxes socials. Què volen els compradors més de botigues de peces de vestir a les xarxes socials? La majoria dels compradors que segueixen la vostra botiga ho fan perquè volen obtenir descomptes i obtenir informació sobre les vendes i les noves mercaderies arribades.
Botiga de roba per a dona Fotografia a través de Shutterstock
