Des que es va iniciar com a llibreria en línia el 1994, Amazon ha desafiat i bàsicament reescriu les regles del comerç minorista. Vàlid, com a mínim, $ 356 mil milions avui, Amazon és el principal distribuïdor electrònic als Estats Units amb prop de 178 mil milions de dòlars en vendes netes de 2017. Quan es tracta d'Amazon Prime, l'empresa compta amb més de 100 milions de persones entre la seva base de subscriptors i continua creixent.
Van arribar a tal popularitat astronòmica oferint el que volien els clients: lliurament ràpid, preus baixos, un gran servei al client i l'opció de desplaçar-se regularment a botigues físiques a favor de la comoditat de comprar des de casa seva.
$config[code] not foundAixò pot semblar una pena de mort per a les botigues de maó i morter que intenten competir, en realitat hi ha molts que els propietaris de petites empreses poden aprendre d'aquest gegant al detall. De fet, hi ha coses que podeu oferir que fins i tot Amazon no pugui competir.
Parlem d'algunes d'aquestes lliçons i consells a continuació. Comprova'ls:
Augmenta la teva presència digital
Si sou una empresa petita, Google hauria de ser el vostre millor amic. Al voltant del 50 per cent del trànsit de cerca prové dels tres primers resultats de Google, i si sou un negoci local que sap optimitzar la vostra presència digital, es classificarà per sobre de les botigues que només es venen en línia.
D'acord amb Bloomberg , Amazon s'està escapant quan es tracta de cerques. El 2017, van portar el 49 per cent de les recerques inicials del producte dels consumidors, que van baixar del 55 per cent l'any anterior. Els motors de cerca van portar el 36 per cent i altres llocs de venda al detall van assolir el 15 per cent, que és el lloc on s'adapta.
Com augmenta el vostre rànquing de cerca de Google? D'acord amb Cercador de terrenys , la resposta més simple és els enllaços d'entrada, referències o enllaços d'un altre bloc o lloc web que no sigui el vostre. Això no ha d'implicar promocions pagades. En lloc d'això, contacteu amb els blocaires, els administradors locals i els llocs web que utilitzen marques de publicació setmanals o mensuals relacionades amb el vostre lloc i convida'ls a la vostra botiga. Una altra manera és contactar els periodistes locals per cobrir un esdeveniment que posis.
Finalment, assegureu-vos que hàgiu indicat tots els directoris en línia rellevants relacionats amb la vostra ubicació i la vostra indústria. Els directoris de Google es relacionen amb el vostre nínxol i envieu-los un correu electrònic introductori que inclogui una descripció i paraules clau sobre el que s'especialitza la vostra botiga.
Oferta Wi-Fi a la botiga
No hi ha res que atrau a la gent més que veure un signe que ofereix Wi-Fi gratuït a la botiga, ja que més del 90% dels consumidors utilitzen els seus telèfons intel·ligents mentre compren en botigues minoristes per revisar els detalls del producte, comparar preus i llegir ressenyes dels articles, De la mateixa manera que podrien fer si compressin a Amazon a casa seva.
Els consumidors connectats tenen més probabilitats de comprar més temps i gastar més. Segons una enquesta, el 74% dels consumidors aproven un minorista enviant-los una promoció per correu electrònic o text mentre utilitzen Wi-Fi a la botiga. No només això, sinó dotar al vostre personal de tauletes que ofereixin informació sobre el producte fa que l'experiència de compra del client sigui més gran. I mentre els tinguis a la botiga, teniu l'oportunitat de realitzar una venda addicional per a coses que ni tan sols sabien que necessitaven.
Fer pagaments fàcilment
Es redueix al fet que com més fàcil és que els compradors facin compres, més ràpid es pot segellar l'acord. Amb Amazon Go, escaneja automàticament els articles mentre caminen, el que significa que els compradors inicien la sessió amb el compte d'Amazon Prime a l'entrada i surtin amb els seus productes sense deixar de banda en cap línia de compra.
Això no és possible per al 99,9% dels minoristes, però el que és possible és Apple Pay, Android Pay, Google Wallet i fins i tot PayPal en alguns casos. Amb els telèfons intel·ligents que substitueixen les carteres, és tan senzill com tocar i pagar. No només els clients aprecien la comoditat del pagament de mòbils, però també apreciaràs la velocitat a la qual pots comprar els compradors.
Tenint en compte que prop de 2,1 milions de consumidors a tot el món s'espera que utilitzin moneders mòbils per als pagaments per al 2019, és millor que els minoristes entren en aquest tren més aviat que tard.
I si té sentit per a la vostra empresa, proveu d'oferir altres tipus de pagaments. Les targetes de regal, la despedida i els programes "comprar ara, pagar més endavant" són només algunes formes provades i provades d'atreure a les persones a comprar a la vostra botiga.
Recollida a la botiga o entrega local
Considereu la possibilitat de lliurar gratuïtament i lliurar-lo localment dins d'una determinada zona. El quaranta-quatre per cent dels consumidors va dir que l'opció de pagar un producte en línia i recollir-lo d'una ubicació local els ajuda a prendre una decisió de compra.
No només obtens aquesta venda inicial, sinó que també obtens el consumidor a la teva porta, on tens una altra oportunitat de vendre'ls.
Optimitzeu l'experiència de la botiga
Parlant d'entrar a la teva botiga, una vegada que hi hagi, teniu avantatge que mai no pot competir amb Amazon: l'experiència interactiva. D'acord amb Gran comerç , els compradors en línia gasten el 64 per cent dels seus pressupostos a la botiga, de manera que ofereixen coses que no poden connectar-se a Internet, com ara exclusives a la botiga, invitacions a esdeveniments especials i articles com a begudes i aperitius mentre naveguen.
Publicitat a la botiga només especials per dirigir el trànsit a la vostra botiga, que us ofereix l'oportunitat de comprometre's amb els clients d'una manera més significativa i capitalitzar les vendes complementàries. Quan compreu a Amazon, els clients veuen el missatge: Els clients que van comprar aquest article també van comprar i Recomanat per a vostè basat en (el nom de l'element). La raó per la qual Amazon és tan exitosa és que venen més articles basats en el que el client estava interessat, i això és el que podeu fer.
Suggerir elements addicionals no és exigent, és un negoci intel·ligent i el comprador que compra l'article addicional és feliç perquè obté un valor addicional de la seva compra.
A més de publicar promocions a la botiga, també voleu assegurar-vos que l'experiència de compra sigui el més fluida i eficient possible. La gent visita sovint les botigues de maó i morter perquè volen posar les seves mans a les compres immediatament, i l'últim que volen és posar-se en línia al taulell.
Podeu evitar llargues línies a la caixa, mantenint la vostra botiga ben equipada. Preneu nota de les hores punta de la vostra botiga i configureu els horaris dels empleats en conseqüència, de manera que sempre hi ha una relació saludable de clients a associats.
Un bon sistema de punt de venda també pot fer meravelles per a l'experiència de compra dels vostres clients. Les solucions de POS modernes solen ser més ràpides i més intuïtives que els registres de caixa tradicionals. I, depenent del vostre proveïdor de TPV, fins i tot pot tenir l'opció d'executar el programari en un iPad, el que significa que pot cridar vendes des de qualsevol lloc de la botiga.
Generar - i recompensar - Fidelització del client
D'acord amb Invespcro , "La probabilitat de vendre a un client existent és del 60-70 per cent, mentre que la probabilitat de vendre a un nou client és de 5 a 20 per cent". Això indica que recompensar al client per al seu negoci no és tan educat, és rendible, i la manera més senzilla de fer-ho és mitjançant un programa de fidelització de clients.
Els membres de Amazon Prime reben enviaments gratuïts, però Amazon en realitat perd més de mil milions de dòlars l'any en el programa. Ho compensen amb una freqüència de transacció creixent, però no importa quina sigui la seva capacitat d'emmagatzematge, encara no poden competir amb els minoristes quan es tracta de serveis presencials i de personalització.
Mantingui el seu programa senzill i fàcil d'usar, i ofereix als seus clients recompenses generoses com punts bons per a mercaderies lliures, cupons o fins i tot ofertes exclusives basades en el seguiment i incentivant el comportament de compra. En poques paraules, com més compren i gasten, més rebrà a canvi.
Per als minoristes, aquests programes els ajuden a comprendre millor el comportament de compra dels seus clients, és a dir, que poden donar forma a aquest comportament recompensant-los per les accions que volen que prenguen. És important recordar que la personalització és clau per a l'èxit d'un programa. No vol donar-li una bossa de gat a algú que sigui al·lèrgic als gats. Conèixer el que vol el vostre client i, com ho volen, els farà fidels per a la vida.
Foto a través de Shutterstock
Més informació a: Sponsored 2 Comentaris ▼
