Imagina si hi ha un grapat de coses que pots fer ara mateix per mitigar seriosament les possibilitats que la vostra empresa sigui víctima d'un malson de gestió de la reputació en línia? Imagineu si posar en funcionament un parell de sistemes us ajudaria a escoltar els vostres clients d'una manera productiva per a l'empresa, en comptes de fer-los malbé?
Bé, hi ha. I tu pots.
$config[code] not found
A continuació hi ha 15 coses que podeu fer avui per ajudar a prevenir un desastre de reputació en línia en el futur.
- Construiu la vostra reputació dominant el vostre Google 10. Col·loqueu, feu vídeos, patrocinis d'esdeveniments, creeu un compte de la companyia Tumblr, inicieu un podcast, etc. Això us ajudarà a controlar el rànquing del vostre nom de marca i mantenir mencions negatives a la barra de tòtems de Google.
- Permet als clients saber com preferiu contactar-vos. Si experimenten problemes o dubtes, si us contacten a Twitter, a Facebook, utilitzeu el vostre formulari de contacte, us diuen, etc.? Feu-los saber la millor manera de resoldre el problema perquè puguin utilitzar el mètode aprovat per la vostra empresa per obtenir una resposta en lloc d'abandonar-se a Twitter o dissuadir-lo a Yelp.
- Afegiu una àrea de reclamacions al vostre lloc web per ajudar els clients a orientar-vos sobre com posar-vos en contacte amb la vostra empresa i mantenir-los al lloc.
- Seguiu amb els clients immediatament després de la venda per recollir els vostres comentaris i fer front a qualsevol problema.
- Trobeu maneres de recollir informació constantment: mantenint grups d'enfocament, parlant amb clients al registre, trucant clients fidels, etc. Una vegada que els clients us lliurin aquests valuosos comentaris, utilitzeu-los i implementeu el que demanen.
- Sigues increïble en el servei al client.
- Ser accessible i desenvolupar una xarxa social activa i presència en línia. Tinc molta més probabilitat d'enutjar-tweet sobre una empresa que no crec que estigui escoltant que algú que està actiu a la conversa.
- Utilitzeu eines com Google Alerts, Twitter Search, Hootsuite i Trackur per ajudar-vos a controlar el que s'ha dit sobre la vostra marca.
- Si trobeu un esment negatiu de la vostra empresa, feu-vos part d'aquesta conversa. Permet que aquest client (i tots els assistents) sàpiguen que voleu fer les coses bé i oferir un pla de com avançar d'aquesta experiència.
- Respondre a comentaris negatius amb humilitat i gràcia. Escolta el que realment ha dit els comentaris negatius i aborda les preocupacions d'una manera directa. Mai es posi defensiu.
- Eviteu empitjorar la situació (vegeu això Washington Post article per a un exemple).
- No escriviu ressenyes falses o creeu comptes falsos per tweetar / publicar coses boniques sobre la vostra marca. Els vostres clients sempre podran saber-i no seran bonics quan ho facin.
- Utilitzeu de manera proactiva Facebook i Twitter per construir evangelistes de marca que pugui comptar amb la seva defensa quan es produeixin situacions adhesives. Sempre és millor que algú vagi a rescatar-lo, que no pas la veu solitària que parla en nom de la vostra marca.
- Repetiu la punta núm. 13 per a comunitats de blocs, llocs professionals, comunitats locals específiques i llocs d'interès especial.
- Desenvolupeu un pla de crisi de manera que si alguna cosa és o alguna cosa ho fa surt malament, tens un pla de com reaccionaràs. No volen lluitar mentre les emocions són altes. Sapigueu quins passos heu de fer i qui farà el que abans d'aparèixer un problema.
Pot semblar molt que fer, però notaràs que tot a la llista està realment interconnectat. Això significa que fer una cosa fa que sigui més fàcil que la resta flueixi de forma natural. I realment, no val la pena la teva marca?
14 Comentaris ▼
