Vivim en l'era del client, on es construeixen les empreses sobre les relacions que tenen amb els seus compradors. La gestió de relacions amb els clients (comunament coneguda com a "CRM") és fonamental per a l'estratègia d'experiència dels clients d'una petita empresa. Serveix com a eina per guanyar, ajudar i crear clients repetits. Avui en dia, les petites empreses tenen accés a la tecnologia CRM que els permet connectar amb els seus clients d'una manera que no era possible fa uns anys.
$config[code] not foundTanmateix, una eina de CRM és tan bona com la seva implementació i, per als projectes CRM per primera vegada, hi ha possibles esculls al llarg del camí. A continuació es detallen els errors que poden sabotejar el CRM i orientar-los sobre com evitar-los.
Errors comuns de CRM
Falta de propietat
Sense tenir algú explícitament propietari del projecte, és probable que vegeu una difusió d'efectes de responsabilitat. Aquest és un fenomen quan la gent està menys disposada a assumir la responsabilitat de l'acció quan altres estan presents. Sempre hauria d'haver algú a càrrec. Idealment, algú que entengui el procés de venda i manteniment perquè puguin assignar aquests processos a l'eina.
Ignorant l'usuari final
La mala adopció de l'usuari final és la manera més ràpida de convertir la vostra inversió en CRM en una responsabilitat. Molts sistemes tenen moltes funcions de luxe i brillant, però si el sistema no és senzill i fàcil d'usar, endevineu què: no s'utilitzarà. Si el sistema no fa que l'equip de vendes sigui millor en els seus llocs de treball, no ho faran servir.
Dades brutes
Si introduïu dades brutes al vostre CRM (és a dir, informació inexacta o incompleta), l'usuari final us obtindrà dades brutes. Ningú vol dades brutes. Si els vostres venedors no poden confiar en el sistema, tornaran ràpidament a allò que utilitzaven abans, i la nova eina CRM recollirà pols.
Després d'altres
Quan la majoria de les empreses busquen implementar el programari CRM, sol · liciten col · legues i socis sobre el que fan servir. Només perquè un company està enamorat de la seva CRM no vol dir que funcioni igual per al vostre negoci. Cada empresa té clients i processos únics, i és important dur a terme investigacions per trobar el que serà l'adequat per a tot el negoci i no només una persona.
Formació inadequada
És important construir bons procediments i hàbits des de l'inici del projecte. Els venedors estan ocupats i poden no voler dedicar-se a l'entrenament, però és crucial per a la salut a llarg termini del sistema. En cas contrari, l'eina es converteix en menys útil que al seu torn genera menys ús.
Reforçament del Reglament
Quan els administradors de vendes omiten el sistema i vénen directament al seu equip per obtenir actualitzacions, envien un senyal que està bé per tallar les cantonades. Això no està bé. Si això succeeix, els empleats que prenen el temps per mantenir la seva informació CRM actualitzada sentiran que estan perdent el temps i, finalment, deixaran d'actualitzar-lo.
Al final del dia, com passa amb qualsevol negoci: la vostra gent és el vostre millor actiu. Si no explica amb regularitat i correcció el valor d'un CRM al vostre equip, perdrà interès. Com més persones es comuniquen sobre els beneficis d'una CRM, més expliquen i més obtindran les seves recompenses. Inevitablement, es preguntaran com han anat treballant sense una solució de CRM en el seu lloc. Seguiu endavant, eviteu aquestes trampes i tome CRM per les banyes.
Foto CRM a través de Shutterstock
2 Comentaris ▼
