Felicitacions El vostre prospecte ha afegit el vostre producte al vostre carretó de compres, probablement gràcies a aquesta pàgina de productes estel·lar que els vau oferir. Però el treball del vostre lloc web gairebé no està acabat. De fet, hi ha moltes milles per viatjar entre les CTA "Afegir a la cistella" i "Compra". i el més petit dels missatges encara pot enviar al vostre visitant directament al vostre lloc.
Per expressar-lo amablement, les taxes d'abandonament i abandonament del carro no són exactament baixes en tots els taulers. El Baymard Institue ha documentat un percentatge mitjà d'abandonament de la cartera de compres a prop del 70%. I d'aquells 30% que passen de la cistella de compra a la pàgina de compra? El 25% d'ells abandonen durant la sortida.
$config[code] not foundEt deixarem fer les matemàtiques en aquell.
Llavors, com penseu en algunes d'aquestes perspectives clarament interessades? Aquests són els nostres primers 11 consells per moure'ls a través de l'embut de conversió, en última instància, reduir les taxes d'abandonament i augmentar els ingressos:
1. Oferiu un resum del carro amb detalls del producte complet
Una vegada que un producte està al carretó de la perspectiva, deixeu-los seguir observant-lo! Una imatge del que estan a punt de ser propietària serà la pastanaga penjada que els mou a través del procés de compra amb una mica més d'entusiasme que d'una altra manera.
Però estem parlant més que imatges. Mostra el color, la mida, el número i el preu de cada element; i ofereix un enllaç a la pàgina del producte en cas que el vostre prospecte vulgui fer un cop d'ull a les especificacions abans de finalitzar la compra. Si no es vincula, els usuaris acabaran eliminant-se del flux de compra quan tornin a cercar la pàgina del producte per confirmar-ne els detalls.
I una vegada que estan fora del flux? Corres el risc que no tornin.
2. Mostra el cost total en tots els horaris
El xoc d'etiquetes és real, fins i tot quan la diferència entre el subtotal i el cost total d'un element és mínim. De fet, els costos ocults són la causa més alta de l'abandonament del carro en la majoria dels estudis. No deixeu que els vostres clients potencials se sentin enganyats: que el vostre carro de la compra reflecteixi el cost total (inclosos els impostos i les despeses d'enviament) amb cada nou element afegit.
Si els impostos i enviaments són una qüestió d'ubicació, consideri incloure les calculadores a la pàgina del carretó. Els usuaris poden introduir els seus codis postals per veure el cost total abans de passar a la fase de compra. Perquè cap sorpresa equival a més conversions.
3. Permet que els usuaris editin els seus carretons i deseu elements per a més tard
Això és realment una qüestió d'assegurar-se que la vostra perspectiva es faci càrrec durant tot el procés de compra. No els faci sentir bloquejats en una compra; i no sembli que els estàs donant l'ultimàtum de comprar ARA o veient que la seva llista de desitjos desapareix en un forat negre a Internet.
Això no farà cap de vosaltres bo.
En canvi, deixeu que els clients potencials afegeixin i eliminin elements, actualitzin les quantitats i traspassin articles a una llista de desitjos a la pàgina del carro … i fins al darrer pas de la compra. Les revisions del carretó mantindran els usuaris a l'embut de conversió. I les llistes de desitjos signifiquen conversions per a vostè, més endavant, ja sigui quan les perspectives tornin a la vostra botiga en línia per compte propi o quan envieu correus electrònics de recordatoris sobre els elements que estan asseguts.
4. Doneu la vostra memòria de cistella de compra
No tothom abandona un carro perquè de sobte va decidir que no volen el seu producte. Potser el seu cap caminava pel seu cubicle i havien de tancar ràpidament aquesta pestanya del navegador. Potser es van adonar que deixaven la seva targeta de crèdit en el treball i, per tant, no podien fer cap compra en línia fins demà. Potser posen l'article en el seu carro al mòbil, però se senten més còmodes enviant informació de la targeta de crèdit des de les seves portàtils. Etcètera.
Si el carro de la vostra botiga es torna a refrescar cada vegada que una perspectiva torna, els ha ajudat a oblidar-se d'aquell producte que alguna vegada volia o que els ha frustrat fent-los repetir la cerca i l'addició. No tots estaran disposats a fer això. Així que manteniu un carro persistent i reduïu l'amnèsia i la irritació dels consumidors.
5. Proporcioneu una jerarquia als vostres CTA
El carretó de la compra només hauria d'oferir dos botons CTA: un per "Continuar comprant" i un altre per "Comanda". Això és tot.
Normalment, la crida principal a l'acció és la CTA "Comanda".Per descomptat, vostè determinarà a través de la prova de si és millor que la seva empresa orienti les perspectives a través de l'embut de conversió tan aviat com posin un article al seu carret, o si les perspectives suficients tornen a navegar i encara fan la compra que la seva "Continuar comprant "CTA pot ser més conspicu.
El punt és que hi ha una jerarquia. El vostre CTA principal ha de ser l'element més destacat a la pàgina del carretó. Hauria de ser d'un color que contrasta amb els altres elements de la pàgina i tingui molts espais en blanc al seu voltant. La CTA secundària serà accessible, però no tan atractiva visualment (i no del mateix color que la vostra CTA principal).
Mentre estiguem en això, la CTA "Comanda" s'hauria de col · locar tant a la part superior com a la part inferior de la pàgina del carretó. Proporcioneu als prospectes l'accés més senzill possible a aquest pas següent, en tot moment.
6. Proveu el calendari de la creació del compte
El vostre prospecte s'ha desplaçat de la vostra pàgina del carretó per fer la compra … Estan en moviment! El primer que hauràs de determinar és si obligar el registre o habilitar el pagament de la invitació. Mentre recomanem aquest últim, el que decidiu serà una qüestió de quines són les prioritats de la vostra empresa i, finalment, les proves més adequades al vostre lloc.
Si decidiu donar prioritat a les preferències dels usuaris en la seva facturació, probablement oferirà quatre opcions. En aquest cas, els usuaris que tornen poden iniciar sessió amb les seves contrasenyes o iniciar sessió social, mentre que els nous usuaris poden fer la compra com a convidats o crear un compte.
$config[code] not foundA continuació, una vegada més, podeu descobrir que donar a clients nous dues opcions implica una disminució i menys conversions. En aquest cas, proveu d'omplir el pagament de la invitació, però oferiu un botó per "Crear un compte" a la part superior de la pàgina. Aquesta estratègia té sentit si el vostre negoci prioritza les vendes a partir de la recopilació de la informació del client nova.
Si voleu prioritzar les relacions de clients a llarg termini a la vostra compra, probablement això suposarà forçar la creació del compte abans que els clients potencials puguin fer les seves compres. Tanmateix, hi ha maneres de fer això que potser no se sentin tan "contundents". Inclou una microcòpia que informa les perspectives sobre els beneficis del registre, per exemple (compres personalitzades, compres més ràpides, descomptes, enviaments gratuïts), farà un llarg camí cap a la reducció frustració de l'usuari.
Si vau fer un cop d'ull a l'estudi Baymard que vam enllaçar anteriorment, probablement hàgiu assenyalat que la creació de comptes forçats és la segona causa principal d'abandonament de la compra. Així que consideri la disposició de perdre alguns clients per obtenir dades més completes sobre les que manté.
7. Pregunteu als nous clients si volen registrar després de la seva primera compra
Pel que fa a nosaltres, la post-compra és el "lloc dolça" del nou registre del client. Ofereix l'opció a la pàgina de confirmació. Si heu donat als usuaris una experiència de pagament notable, tindreu més probabilitats d'inscriure's (després de tot, voldreu tornar). I ja que tens la major part de la seva informació en aquest moment, perquè han completat la compra, tot el que ha de fer és triar una contrasenya i fer clic a CTA per "Crear un compte".
8. Feu que el vostre codi de cupons sigui diferent del camp
Si la vostra botiga ofereix cupons, no mantingueu un camp de codi de cupó destacat. Les perspectives que no tinguin el codi es veuran menys "especials", o com si estiguessin perdent alguna cosa. Molts d'ells aniran a buscar un cupó i el 8% d'ells abandonaran el procés de pagament per complet quan no puguin trobar-ne un.
Per tant, si voleu oferir cupons, proveu-ne un:
- Ofereixi un enllaç de cupó que només mostra un camp d'entrada quan els usuaris facin clic. D'aquesta manera, no serà visible per als clients que no ho estiguin buscant.
- Col·loqueu els codis promocionals directament al vostre lloc (per exemple, en una pancarta a la part superior de la pàgina). D'aquesta manera, ningú no se sentirà abandonat quan arribi a fer la compra.
- Mostra només els camps de cupons als visitants que vénen al vostre lloc des dels vostres correus electrònics de màrqueting o des d'enllaços d'afiliació.
9. Mostra informació de contacte i inclou una funció de xat en viu
Els seus clients potencials poden adonar-se que tenen preguntes a mig camí del procés de pagament. Poden decidir que se senti més còmode de completar la seva compra amb vostè per telèfon. No impedeixi les seves consultes ni negui-les l'opció de comandes telefòniques.
El correu electrònic i un formulari de contacte són alhora excel·lents; però el xat en directe i un número de telèfon asseguraran que els clients potencials puguin arribar a vostè mentre encara estan a la pàgina. Un enllaç a la vostra pàgina de preguntes freqüents (assegureu-vos que s'obre en una pestanya nova o en una finestra modal) és també un moviment intel·ligent d'UX aquí.
10. Incloeu la vostra inserció mitjançant l'evitació d'enllaços externs
No podem destacar prou l'important que és mantenir els clients potencials en aquest embut de compra. Vols que tinguin visió de túnel fins al final. Això no significa que hi hagi distraccions perifèriques … i no l'enviï fora del vostre lloc.
Dit això, se us servirà millor si les vostres polítiques d'enviament i de retorn, que els usuaris volen llegir, obren en finestres modals o en una interfície d'acordió, a la pàgina de pagament. El mateix passa amb les vostres preguntes freqüents, la vostra política de privadesa i qualsevol altra informació que els vostres clients potencials puguin tenir accés a aquesta fase. Sigui quina sigui la informació addicional que estigui llegint, assegureu-vos que encara puguin veure les imatges dels productes que estan a punt de comprar i / o el botó CTA.
$config[code] not found11. Prioritzeu la facilitat i la velocitat als vostres formularis
El formulari és la fase final de l'experiència de compra en línia … i, siguem honestos, probablement sigui el seu aspecte menys emocionant. Així que apunteu a dues coses aquí: facilitat i velocitat. A continuació s'explica com:
- Manteniu el formulari de pagament a una pàgina. I si les proves suggereixen que no hauríeu de donar als usuaris un indicador de progrés. El punt és que els usuaris poden veure quants passos queden i saber que estan avançant.
- Demaneu només la informació que necessiteu … res més. (Això pot significar l'eliminació de camps com ara la verificació de la contrasenya).
- Utilitzeu la validació en pantalla i comuniqueu clarament els errors dels usuaris.
- Ofereix llistes desplegables o camps d'emplenament automàtic (és a dir, un cercador d'adreces), així com una casella de verificació que permet als usuaris omplir automàticament els camps de l'adreça d'enviament amb l'adreça de facturació que ja heu introduït.
- Mostra els botons d'informació que descriuen què han d'introduir els usuaris en el camp, explica per què la teva empresa necessita certa informació i ofereix consells (és a dir, què fa una contrasenya segura).
- Anul·la el text del marcador de posició en el camp per a etiquetes sobre els camps.
Cadascun d'aquests elements pot semblar irrellevant en si mateix. Tot i així, heu completat la vostra part justa dels formularis de pagament; i probablement sabeu per experiència quina diferència considerable fan.
I l'excel·lent experiència d'usuari és, en definitiva, la força impulsora de tot el que s'ha dit anteriorment.
Aquests són molts consells alhora, ja sabem. Pot ser útil que vegeu exemples d'algunes d'aquestes bones pràctiques en acció; si és així, feu un cop d'ull al contingut dels carretons de compres i les pàgines de pagament a la Guia de l'Acadèmia de Zoho al vostre lloc web de Millor empresa. (També ofereixen moltes pràctiques recomanades per a altres components del vostre lloc web)
Foto a través de Shutterstock
1
