Si passeu algun temps en cercles de màrqueting o llegeix sobre el màrqueting, toqueu la paraula "marca". La marca és un d'aquests conceptes que és una mica vague, almenys pel propietari del petit comerç no comercial. Així doncs, ara anem a mirar "què marca és" des de la perspectiva de la petita empresa.
També anem a abordar la qüestió de si la marca hauria d'importar a petites empreses, o si és alguna cosa que només les grans empreses haurien d'o podrien tenir cura.
$config[code] not foundQuè marca?
Hi ha milers de definicions de "marca" o simple "marca" antiga. Una de les millors definicions de marca que he vist és del Grup Tronvig. Per a ells, una marca és "el que es manté en la ment associat a un producte, servei o organització", ja sigui en un moment concret, que vau comprar o no va comprar ".
Sembla una bona manera informal de descriure la marca d'una empresa. Sota aquesta definició, moltes coses poden contribuir a una marca.
Apareix una idea sobre una empresa, com ara el logotip o els colors? Penseu en el logotip, com ara Coca Cola, recognoscible a tot el món, executat amb el seu distintiu guió curvy en blanc contra el vermell. I quan ho veieu, us imagineu l'efervescència d'un coque, el color fosc o com sabeu? Totes aquestes coses poden funcionar fugaçment per la teva ment quan vulguis prendre alguna cosa.
De vegades no és el logotip, sinó un altre visual que ve al capdavant, fins i tot d'embalatge. Per exemple, no podia dir-me el que sembla el logotip de Tiffany, però a l'instant veig l'icònica caixa blau de Tiffany, sé de quina empresa estem parlant. Alguns atributs immediatament vénen a la ment, com joies d'alta qualitat i béns de luxe a casa, coses que ningú no necessita, però tants desitjos.
O potser és l'enfocament de la companyia de personalitzar el seu producte. Esmentar el nom de Starbucks i immediatament em ve al cafè. Ara, ni tan sols m'agrada el cafè de Starbucks (massa tosc i tastat per a mi), però quan viatge sempre busco un Starbucks. Sé que puc esperar un cert nivell de qualitat. El cafè serà fresc, no una cervesa de bruixes obsoletes.
Però crec que és més que un cafè: és que puc aconseguir-ho de la manera que ho vulgui. No importa on sóc, Starbucks tindrà llet calenta i escalfada a força de greixos per tallar la força. Puc demanar un Cafe Misto (el nom de Starbucks per a cafè au lait) fet a meitat amb llet al vapor, i la meitat amb cafè elaborat. I ho aconseguiré tot i que no estigui al menú. Per què? Perquè Starbucks té com a objectiu donar-li un cafè de la manera que vulgueu.
Així que quan fa la pregunta "què és la marca", és alguna cosa que desencadena associacions a les nostres ments. La marca és crear una identitat. És el que diferencia una empresa d'una altra. En resum, ens diu el que podem esperar d'aquesta empresa. Es tracta de la percepció la gent té de la companyia.
Branding (un verb) fa aquestes activitats i comunicacions, grans i petites, que creen i reforcen una marca, és a dir, per a què es coneix una empresa.
La vostra marca (un nom) és tots els elements que conformen una marca, ja sigui logo, packaging, colors, reputació d'atenció al client, reputació per personalitzar ordres de client sense queixa, velocitat, opcions d'autoservei, baix preu, alta qualitat, sigui quina sigui.
El valor de la marca
Segons el Grup Tronvig que he esmentat anteriorment, la marca és el que es crea lleialtat del client. Diuen que és el que fa que els consumidors siguin lleials i comprin repetidament.
Estaria d'acord amb això … però …
Aniré més lluny. La marca és el que ajuda a un comprador potencial a recordar a una empresa en particular quan arribi el moment de comprar. En altres paraules, la marca també ajuda amb conscienciació.
En un món d'eleccions infinites, la marca que ajuda a la gent a recordar-se que la vostra empresa és més important que mai. Avui, els consumidors tenen una elecció aparentment infinita de minoristes, productes i serveis disponibles al seu abast en línia, o als centres comercials o centres comercials locals.
$config[code] not foundSi els consumidors compren alguna cosa, què fan? Aneu a Google, on hi ha disponibles milers de milions de pàgines web i llistats de pàgines grogues.
No només hi ha moltes opcions, però alguns dels factors de decisió que tradicionalment van separar i definir les empreses són avui transparents i sense gaire diferència. Prendre, per exemple, preus. El preu és més fàcil de descobrir i comparar que mai. En determinades indústries hi pot haver molt poca diferència de preus.
Quan tots els preus són els mateixos, què fa que el comprador tria un altre? Els matisos i els factors qualitatius poden marcar la diferència.
Per a les petites empreses, el que diferencia el negoci pot ser factors com l'alta qualitat, l'artesania, el servei al client personalitzat, el coneixement superior per ajudar els clients a realitzar les seleccions de productes adequades i factors qualitatius similars.
El repte per a algunes empreses petites és com aconseguir que els clients pensin en ells quan arribi el moment de comprar-los. No vol que la vostra empresa sigui inexistent per compte del client.
I si veuen el vostre nom de marca en una llista de proveïdors competidors (com en un motor de cerca), voleu que la vostra marca s'associï amb factors positius que la fan destacar.
La marca no és un reemplaçament per vendes o campanyes de màrqueting específiques. Però branding ajuda i reforça els vostres esforços de vendes i màrqueting de manera important.
Però … No podem deixar de marcar
De fet, no es pot permetre el luxe de no fer-ho. És clar que la marca pot ser increïblement costosa si la vostra idea de marca és una campanya d'impressió i televisió nacional. Però no cal ser-ho.
Aquí hi ha 4 accions de baix cost que podeu començar avui per ajudar al vostre petit negoci a crear, construir i reforçar la marca:
$config[code] not found1) Comenceu a aclarir què significa la vostra marca. Què significa "una cosa" que voleu que els clients pensin, al pensar en la vostra empresa?
- El més informat, és a dir, els vostres representants poden ajudar el client a escollir opcions en un entorn de producte complicat?
- Velocitat, com ara el menú de 10 minuts de dinar o el lliurament del mateix dia o el més ràpid per crear una solució personalitzada?
- Alta qualitat - especialment quan tota la competència és de baixa qualitat?
- Alguna cosa més?
Penseu-hi. Si tu o el teu equip estan confosos sobre aquesta "cosa" que distingeix la teva empresa, els clients probablement també ho seran.
Si no esteu segur de què és això, descobreix-ho. Programeu una sessió d'estratègia i feu-lo amb el vostre equip. Feu una enquesta al client per demanar als clients existents el que més valoren. Comenceu a preguntar als nous clients què els va fer triar la vostra empresa o producte o servei.
Intenta limitar-ho a una cosa o com a màxim dues coses que vols que la vostra marca sigui coneguda. Si acabes amb una llista de bugaderia de 20 coses, torneu al tauler de dibuix i reduïu-la. Els clients no trien un proveïdor per 20 raons. En general, es tracta d'un o dos motius que els impulsen per la vora de la decisió.
2) Auditeu els vostres materials de màrqueting. Es tracta de baix fruit penjat. Comproveu el vostre lloc web, la vostra pàgina de Facebook, els vostres fulletons, els vostres anuncis, totes les marques comercials que tingueu. Teniu paraules en ells per transmetre clarament "aquella cosa" que voleu que se us conegui?
O són els vostres materials de màrqueting enviant missatges mixtos, amb fullets que posen l'accent en el cost més baix, mentre que el vostre lloc web fa èmfasi en una qualitat incomparable? Potser entregueu tots dos, però en aquest cas s'hauria de transmetre la combinació d'ambdós, no un ni l'altre.
El nom de la vostra empresa és abreujat en els vostres materials de màrqueting amb inicials críptiques que els clients no entenen? Només perquè es refereix a la seva empresa internament per un acrònim abreviat no significa que els clients tinguin cap idea del que està parlant.
Mireu també els scripts de vendes. Són representants de vendes que transmet la vostra marca, de la manera que voleu? O diuen alguna cosa diferent? Fins i tot podeu aprendre alguna cosa d'ells, és possible que hagin descobert a través d'un judici i un error el que els clients valoren més i com els clients perceben la vostra empresa.
Assegureu-vos que tot reforça el que voleu que els clients pensin en el vostre negoci.
3) Demostrar-ho amb històries. Les històries fan que el vostre "enganxat" sigui la vostra marca. No n'hi ha prou amb dir una i altra vegada que "oferim alta qualitat". Mostra'l!
Escriure estudis de casos sobre com ha ajudat a un client amb la seva solució d'alta qualitat per resoldre un problema que ningú més podria resoldre.
O obtingueu un testimoni sobre com el producte va superar altres productes per cinc anys.
Escriviu la vostra història de la companyia a la secció Quant a del vostre lloc web i repetiu aquesta història a comunicats de premsa, entrevistes i altres comunicacions. Crea un vídeo sobre la teva empresa "història".
4) Utilitzeu colors, símbols i altres elements per crear associacions visuals. Comproveu que els materials de màrqueting siguin coherents. Esteu utilitzant un logotip obsolet en alguns materials? Tinc fins i tot un logotip? Són compatibles els colors?
Els elements visuals són pistes importants que activen altres associacions i ajuden els clients a recordar el vostre negoci.
Recordeu que la marca no és només per a grans corporacions. Quan els clients tenen opcions aparentment infinites, la marca es converteix en un avantatge competitiu crucial. Aquest és el valor de la marca per a petites empreses.
Shutterstock: núvol, marca, llista de tasques pendents
Més informació a: Què són 83 Comentaris ▼?
