L'execució d'un negoci en línia requereix un conjunt d'habilitats inusuals. Tot i que els conceptes bàsics són molt semblants a l'operació d'un negoci de maó i morter tradicional, hi ha diferents avantatges i desavantatges. Saber aprofitar els primers i controlar aquests últims és crucial per a l'èxit.
Comerç electrònic: una indústria en creixement
Per un compte, hi ha aproximadament 110.000 empreses de comerç electrònic i empreses en línia que generen ingressos d'escala significativa a Internet. Les vendes de comerç minorista només als Estats Units ascendeixen a més de $ 461 mil milions aquest any … i preveu un augment de $ 638 mil milions en 2022.
$config[code] not foundEl comerç electrònic té un paper tan important en els negocis i el comerç internacional. S'espera que les vendes totals de comerç electrònic a nivell mundial arribin a 4.500 milions de dòlars l'any 2021, amb centenars de milers de possibles operacions en línia.
L'escàs tonatge d'aquests números els fa més fàcils de brillar. Milers de milions, bilions … és fàcil perdre el context un cop els valors van més enllà del vostre marc de referència familiar. Saps intuïtivament que el comerç electrònic té un paper important en el comerç global, però potser no veieu el que us suggereixen a una micro escala.
El fet que el comerç electrònic continua creixent hauria de dir-vos, com a empresari, que funciona en línia. Està treballant per a centenars de milers d'executius de tot el món, i hi ha bones raons per les quals. Tanmateix, també cal tenir en compte que el 90 per cent de totes les iniciatives empresarials d'Internet acaben en un fracàs durant els primers quatre mesos.
$config[code] not foundEn altres paraules, hi ha una bretxa massiva entre el fracàs i l'èxit. Tot i que moltes empreses estan prosperant, nou vegades més flop abans que tinguin l'oportunitat d'aixecar-se.
Si estudieu empreses d'aquesta última categoria, les que no ho fan, reconeixerà que moltes d'aquestes empreses van intentar ajustar les clavilles quadrades en forats rodons. No van comprendre els seus punts forts i febles, que els van posar en desavantatge en múltiples nivells.
Tant sobre l'execució com la promoció d'un negoci -en línia o fora- implica la possessió de la claredat. Si voleu que el vostre negoci en línia prosperi, heu de ser realista. Heu d'entendre quins avantatges enfronteu, així com quins problemes i punts d'adhesió us podrien recuperar.
Avantatges i desavantatges del comerç electrònic
La indústria del comerç electrònic està creixent, però l'única manera de compartir un fragment d'aquest creixement és aprofitar les oportunitats i mitigar els riscos.
Els avantatges d'executar un negoci en línia
Hi ha una raó per la qual milers d'empresaris llancen empreses de comerç electrònic cada any. De fet, hi ha dotzenes de motius. Però quan es talla directament al nucli, hi ha cinc avantatges diferents per executar un negoci en línia. Aprofita aquests i hauríeu de fer-ho bé.
1. Costos generals baixos
Una de les majors avantatges d'operar un negoci en línia és que no haureu d'absorbir els costos generals sovint exorbitants que les empreses de maó i morter han de cobrir per tal de mantenir les portes obertes. Des dels béns immobles i les senyalitzacions físiques costoses davant el personal orientat al client i diverses pòlisses d'assegurança, les empreses físiques tenen una sèrie de costos generals que erosionen els seus marges de beneficis i augmenten els preus dels seus clients.
Quan sou un negoci en línia, els costos més baixos generen l'oportunitat de ser un líder de baix preu en el vostre nínxol. Sol·liciteu a una empresa com Blindster, que ven persianes directes al consumidor.
"Les botigues grans de caixers sovint no poden competir amb nosaltres en els preus", explica Blindster. "Això és perquè ens centrem específicament en persianes i matisos i no necessitem grans sales d'exposició per albergar els nostres productes. Tots els nostres productes estan disponibles per a la seva navegació en línia, en comptes de personalitzar-los en magatzems, i passem els estalvis d'aquestes diferències clau als nostres clients ".
Moltes empreses en línia obtenen cobdiciós amb les seves baixes despeses generals i intenten mantenir els seus marges de benefici massa per al seu propi bé. Els exitosos fan el que fa Blindster, i passen els estalvis als seus clients.
2. Capacitat per recollir dades del client
La quantitat de dades que podeu recollir sobre els compradors en línia pot ser increïble. I si els avenços en intel·ligència del client i eines d'anàlisi de dades durant els últims anys són alguna indicació de les innovacions que encara es produiran, els propietaris de negocis en línia tenen algunes oportunitats més grans en el futur.
El fet de poder recollir dades del client permet construir un retrat detallat del vostre mercat objectiu: qui són i què els fa marcar. En recollir aquesta intel ligència, podeu crear perfils de clients detallats per guiar la publicitat en línia, l'optimització de la pàgina de destinació i fins i tot el desenvolupament del producte.
3. Major personalització
Quan un client entra a una botiga a la recerca d'un producte específic, el minorista té l'article en existència o no. Si el producte no està en estoc, el client ha de conformar-se amb una altra opció o esperar que l'article que es desitgi arribi a la venda. De qualsevol manera, el client no està plenament satisfet o completament.
Amb un minorista en línia, els clients tenen la capacitat de personalitzar les seves comandes, triar els productes exactes que desitgen i enviar-los. Hauran d'esperar uns dies per rebre-la, però aquesta expectativa es basa en l'experiència. El resultat és un client més satisfet.
Nike és un bon estudi de cas en això. Té botigues físiques i un lloc web de comerç electrònic, però la faceta en línia del model de negoci supera amb escreix el costat del maó i el morter.
Amb Nike.com, els clients poden iniciar sessió i personalitzar el parell exacte de sabates que desitgen: des de l'estil i els colors fins a les sabates i la col·locació del logotip. Aquest nivell de personalització fa que el client se senti valorat. (Compareu-ho amb l'experiència de la botiga on normalment trobareu només un grapat d'estils genèrics, que potser no estiguin disponibles en la mida correcta en un moment determinat).
4. Gran abast
Amb un negoci en línia, teniu l'oportunitat d'arribar pràcticament il·limitat. Compareu-ho amb un vestit de maó i morter que només els visitaran els clients en un radi de 25 milles, normalment (i més a prop d'un radi de 10 milles en certes indústries).
Tenint en compte les cadenes de subministrament i les capacitats d'enviament actuals, és possible que fins i tot la petita empresa en línia gestioni les vendes internacionals. Això amplia el possible mercat objectiu de només milers a milions.
5. Capacitat per adaptar-se
Els negocis en línia estan en una posició molt millor per adaptar-se a les necessitats del mercat i optimitzar el seu enfocament sense gaire remors. Això és quelcom que l'empresari australià Aurelius Tjin ha experimentat de primera mà.
"Com que el meu negoci no està restringit a la localitat, el 70% dels meus clients són dels Estats Units, mentre que només un 10% són d'Austràlia", explica Tjin. També va descobrir que molts dels seus clients consideren que PayPal és el mètode de pagament més còmode, per la qual cosa s'ha assegurat de modificar aquesta part del seu negoci també.
"Els clients només compren els meus productes a través de PayPal, els fons es dipositen al meu compte de PayPal a l'instant i simplement descarreguen el producte després de la compra".
Alguns inconvenients que afronten els negocis en línia
Tot i això, no es tracta de navegar sense problemes per a operacions en línia. El fet que el 90% falli en els primers 120 dies us deuria dir que també teniu alguns desavantatges diferents. Saber abordar i mitigar aquests reptes augmentarà les possibilitats de sobreviure.
1. Falta de credibilitat
Amb una empresa de maó i morter, existeix un cert nivell de confiança intrínsecament entre el client i l'empresa. El fet que una empresa hagi pres el temps i va invertir els diners per establir una botiga i construir una infraestructura diu volums.
Atès que les barreres d'entrada són tan baixes al comerç electrònic, un no necessàriament gaudeix del mateix nivell de credibilitat. De fet, molts negocis en línia els resulta difícil demostrar que són legítims … sobretot quan són petits i només comencen a ampliar-se.
2. Desafiaments del servei al client
Tot i que hi ha certs negocis en línia que tenen una reputació de sobresortir en el servei al client, Zappos és un famós exemple: la majoria els resulta desafiant per superar la manca d'interacció cara a cara amb els clients.
Alguns clients simplement prefereixen agitar la mà, parlar amb una persona i tenir la capacitat d'establir una cita personal. Els negocis en línia sovint no tenen els recursos ni les capacitats per a això … recorrent a missatges de correu electrònic, suport per a xats o línies telefòniques entapissades.
$config[code] not found3. Saturació del mercat
A diferència dels negocis fora de línia que poden tenir un o dos competidors a la zona, les empreses en línia s'enfronten a dotzenes o centenars de competidors de tot el món. Aquest nivell de saturació pot dificultar qualsevol penetració en el mercat.
Aprofita al màxim la teva situació
Viu en un món que els empresaris de generacions anteriors mai no han somiat. Vostè té la capacitat de llançar un negoci des del sofà de la seva sala d'estar i expandir-lo en una organització de gran èxit, sense cap peu a la porta.
Quan penses en això, és realment sorprenent.
Però per poder tenir èxit en l'àmbit comercial en línia, necessiteu una perspectiva realista. És absolutament imprescindible que entengueu els avantatges que té, tot i que reconeix els desavantatges als quals s'enfronta. D'aquesta manera, podreu desenvolupar una estratègia de creixement que sigui raonable i sostenible.
Foto a través de Shutterstock
3 Comentaris ▼
