"Senyor, mantingueu el cabell llarg al capdavant perquè no us sembli calb".
Mai vaig tornar a aquest estilista!
$config[code] not foundSi es troba en un negoci de serveis, la delícia del client depèn de la seva capacitat crítica: la possibilitat de fer les preguntes correctes. Després un client li atorga un projecte i abans ho fas ', què li preguntes?
Si no feu res, podeu utilitzar una solució única. Els vostres clients no obtenen el que ells voler. Ells obtenen el que vostè tenir . Si fa les preguntes correctes, podeu entendre què vol el client; se sent escoltat i tu connectar amb el client.
Hi ha una altra raó important. La majoria de les solucions que dóna als vostres clients tendeixen a estar dins d'un rang: una gamma de costos, un rang de temps, una gamma de qualitat i un rang d'escala. I els resultats i el que costa al client varien de manera alarmant si se suposa, en comptes de preguntar al client què exactament necessita.
El correcte és fer-ho. Agafeu el vostre propi escenari de negoci, i podeu començar a fer les següents preguntes:
- Què estàs tractant d'aconseguir? (potser us suggeriu una alternativa)
- Quines són les prioritats clau (qualitat, línies de temps, pressupost?)
- Quin és el vostre pressupost?
- Quan voleu que els lliuraments i les línies horàries siguin negociables? Es podria dir al client si estalvia diners o millora la qualitat amb entregables retardats.
- Pot indicar mostres que creieu que són bones?
Fer preguntes us dóna l'oportunitat d'escoltar. Anteriorment he escrit sobre com bloquejar els vostres clients escoltant-los. Stan Christensen, un expert en negociació, diu que en la negociació (que és el que fas cada dia amb els teus clients) escoltar-ho pot ser molt persuasiu. A continuació es mostra el vídeo sobre l'escolta en la negociació. Espero que us agradi!
(També podeu escoltar el podcast de tota la seva presentació).
En un negoci de serveis, fer preguntes correctes no és una activitat única. Heu de fer-ho CADA vegada teniu un nou client o un projecte nou. Així que també podeu construir-lo en el vostre procés. Això ajuda a repetir l'èxit.
M'agrada fer preguntes i conèixer la perspectiva dels altres. A més, m'ajuda a oferir una millor qualitat de servei.
Què demanes als clients? Com t'ajuda a tu en el teu negoci?
* * * * *
