"Un sistema CRM és una eina important per a la fidelització del client i fomenta la retenció. També mantindrà el seu negoci competitiu, però una trampa comuna que poden ser caigudes per les organitzacions és veure-la com una tàctica independent, en comptes de desenvolupar-la com una funció estratègica… " - Andrew Brittain, fundador i director gerent d'Advantec.
Quan els empresaris consideren estratègies de CRM, pocs pensen més enllà de la implementació del sistema. Per a una bona part de la gent, una vegada que el sistema està en funcionament, assumeixen que el procés de vendes s'encarregarà de tota la resta.
$config[code] not foundAquesta hipòtesi no reflecteix la realitat.
L'èxit o el fracàs de promulgar una estratègia de CRM depèn de molt més que la simple implementació tecnològica. S'estén a l'aplicació sistemàtica d'una barreja de marcs estratègics, seleccions tecnològiques ben informades, processos de formació en profunditat i altres components importants.
Si el vostre negoci està preparant-se per implementar un nou CRM i ha d'entendre els elements més essencials d'una estratègia d'èxit, això us donarà un baix nivell.
Consells d'estratègia de CRM
Aquí hi ha 5 components imprescindibles en qualsevol estratègia de CRM.
# 1: un sistema CRM ben triat
Quan compreu un CRM, moltes empreses trien una plataforma basada en restriccions pressupostàries, o es carreguen per tones de campanes de luxe i xiulets. Ambdós escenaris posa en risc la vostra estratègia abans que s'hagi formulat fins i tot.
Per triar correctament un CRM, tingueu en compte el vostre funcionament actual, com voleu que sigui més eficient i les seves necessitats més bàsiques. Això us ajudarà a determinar si necessiteu una plataforma de plataforma superior que inclogui un preu especial o si la vostra empresa estarà ben comunicada per un sistema gratuït com aquest CRM de HubSpot.
No importa el que trieu, ha de ser adequat per a les obligacions i requisits futurs de la seva marca.
# 2: Una estratègia documentada abans de la implementació
Moltes empreses posen el cavall davant del vagó quan es tracta d'obtenir un full de ruta d'implementació.
Elaborar la vostra estratègia de CRM abans de la implementació és vital. El seu pla de desplegament conté tots els objectius empresarials que es relacionen amb el CRM (curt, mitjà i llarg termini), així com la forma en què la vostra empresa té la intenció de gestionar el procés entre diversos departaments.
En implementar un CRM, tota l'organització haurà de replantejar com es gestionen les rutines i els fluxos de treball de diversos rols. Això requereix una estratègia per gestionar eficaçment, ja que hi haurà hipo al llarg del camí i, sens dubte, trobaràs certa resistència de determinats empleats.
Durant el procés d'implementació, és probable que els administradors de projectes comencin a notar una varietat de processos desapareguts o incomplets; aquests es relacionen amb la majoria de les comunicacions internes entre els departaments.
Tenir una estratègia documentada abans de començar el procés és necessària, ja que permet al vostre negoci avaluar complicacions imprevistes i construir l'estratègia, alhora que crea material de formació per als empleats.
Tenint en compte la quantitat de variables potencials no previstes, les marques podrien optar per utilitzar una eina de gestió de projectes com Asana per organitzar el procés de desplegament ja que això ajuda a mantenir-lo tot en línia i puntualment.
# 3: Alineació amb la missió principal de la marca
Tot i que l'estratègia CRM de la vostra empresa reflecteixi clarament el missatge central i els principis bàsics de la vostra marca, també ha de servir com a agent de vinculació per connectar i alinear el marc estratègic per a cada departament i disciplina.
Atès que cada branca de l'organització tindrà diferents objectius, requisits i fluxos de treball, és important que la vostra estratègia tingui en compte cada un d'ells per produir una estratègia CRM coherent i d'alt nivell per a tota la vostra empresa.
# 4: Compra en els executius de la C-Suite
L'aprovació executiva del nou CRM de la vostra empresa és de la màxima importància. Sense el suport total de les empreses superiors de gestió empresarial, implementar i implementar amb èxit una estratègia al voltant del CRM serà extremadament difícil, si no impossible.
Vetllar perquè els principals executius de la marca siguin conscients i comprenguin plenament la importància del sistema és la primera prioritat; a partir d'aquí, el missatge de la seva gravetat es pot transmetre per la cadena de comandament als gerents i equips de vendes.
És important tenir en compte que obtenir l'aprovació de l'equip executiu significa més que aconseguir un "sí" per a la implementació. Significa que l'empresa, de dalt a baix, abastarà una nova filosofia i cultura que impregna tota l'organització. Això vol dir que cal executar executius en més d'un desplegament inicial; han d'estar preparats per donar suport al cicle de vida en evolució de l'eina.
# 5: Formació adequada per als usuaris finals
Els usuaris finals del sistema no només han d'entendre per què s'està implementant l'eina i què pot fer per a l'organització, sinó que també necessiten temps suficient per aprendre el sistema i les seves complexitats.
Sovint, la idea que les organitzacions reben els empleats quan implementen un CRM és perquè s'espera que comencin a utilitzar-la sense tenir el temps adequat per familiaritzar-se. La capacitació dels empleats just abans d'implementar un CRM afegeix molta tensió als seus usuaris i els deixa amb una tenue comprensió de les seves capacitats i com pot facilitar el treball.
El que els executius i els directius tendeixen a passar per alt és que al llarg del procés de selecció i avaluació del CRM, molts d'ells han passat un temps adequat per aprendre el sistema durant un període de mesos.
Si els empleats no s'amplien aquesta mateixa cortesia, poden créixer ressentits, sentir-se massa estressats i resistir el procés d'implementació.
Per racionalitzar aquest procés de formació, eines com Udemy són immensament útils en la creació de cursos en línia que ensenyen a repassar el nou sistema amb el temps.
Si la formació comença el més aviat possible i els usuaris finals reben un calendari còmode per aprendre el nou sistema, la resistència i l'estrès es minimitzaran, ja que no senten la pressió d'utilitzar alguna cosa que segueixen cobrant, enmig de les seves tasques diàries normals.
Aquesta és la manera més viable de guanyar el suport de diversos departaments.
Els sistemes CRM són una eina essencial en el món hiper-competitiu d'avui. Aquestes plataformes permeten a les empreses racionalitzar els fluxos de treball, gestionar millor les connexions dels clients i governar amb èxit els perfils i les interaccions dels departaments.
Seguiu aquestes pautes per crear una estratègia de CRM que ajudi a la vostra empresa a implementar el sistema sense problemes i créixer amb ella durant els propers anys. Una mica de planificació recorre un llarg camí i l'èxit de la vostra empresa depèn de la vostra capacitat per planificar i executar.
Foto a través de Shutterstock
1
