Les eines tecnològiques us poden ajudar a crear experiències excel·lents dels clients. I una nova plataforma de Nextiva, NextOS, pretén ajudar a les empreses a fer-ho.
NextOS és un sistema operatiu que engloba totes les empreses. Inclou un sistema de CRM, funció de xat, plataforma d'enquestes, analítiques millorades i molt més. I tot és accessible des d'un tauler central, de manera que les empreses poden assegurar-se que totes les dades de clients i elements d'acció són coherents a tota l'organització.
$config[code] not foundEl conseller delegat, Tomas Gorny, va anunciar el nou sistema operatiu durant una presentació al Talking Stick Resort de Scottsdale com a part de NextCon 17. Durant la presentació, Gorny va comentar com les diferents funcions de NextOS poden ajudar les empreses a superar les expectatives dels clients. I altres membres de l'equip de Nextiva es van unir a ell per compartir com la plataforma pot resoldre problemes per a diversos departaments i funcions empresarials. I, per descomptat, totes aquestes funcions estan destinades, en última instància, a ajudar els membres de l'equip a crear millors experiències.
Aquests són alguns consells de la presentació de Gorny que poden ajudar al vostre negoci a crear experiències excel·lents que superin les expectatives dels seus clients.
Captura informació rellevant
No podeu esperar superar les expectatives dels clients si no esteu segurs de quines són aquestes expectatives. Per aquest motiu, heu de recollir informació rellevant sobre els vostres clients. Això no significa només obtenir el seu nom i adreça de correu electrònic. Es tracta de capturar les seves preferències reals mitjançant hàbits de compra i enquestes. NextOS inclou una plataforma de CRM i d'enquestes que us permetrà recopilar aquesta informació i accedir-hi tot en un sol lloc perquè pugueu prendre millors decisions que reflecteixin realment el que volen els vostres clients.
Predicció del comportament a partir de les tendències
Un cop tingueu aquesta informació, heu d'utilitzar-la per predir el que volen els vostres clients en el futur. Podeu intentar fer-ho pel vostre compte si treballa amb clients limitats. Però és una ciència inexacta. Al contrari, l'automatització pot ajudar al vostre negoci a donar el pas següent per predir les expectatives dels clients. Més específicament, NextOS té un component d'aprenentatge automàtic que us pot ajudar a tenir sentit les tendències i la informació que recopileu. Llavors, la funció d'automatització us pot donar passos d'acció per treure el màxim partit d'aquesta informació.
Deixi que els clients triïn com interactuar amb vostè
"Els clients volen una experiència sense esforç", va dir Gorny durant la seva presentació.
Això vol dir deixar que estableixin els paràmetres de com es comuniquen i interactuen amb vostè. Independentment de l'orientació dels vostres clients, tindreu alguns que prefereixen trucar-vos, alguns que prefereixen correu electrònic o xat en viu i altres que opten per les comunicacions de les xarxes socials. Així doncs, oferir tots aquests mètodes és primordial.
Simplificar els processos dels empleats
A més, probablement tindreu diversos membres de l'equip que interactuen amb clients en diferents punts del procés de compra. Per tant, cal assegurar-se que tots els empleats tinguin accés a la mateixa informació. I els principals responsables de la decisió de la vostra empresa també han de tenir accés a aquesta informació.
Gorny va dir: "Hem de tenir una visió completa dels nostres clients perquè puguem proporcionar aquesta informació a tota la nostra organització".
Això significa limitar la quantitat d'aplicacions que utilitzeu per a funcions diferents. No hauríeu d'obtenir informació dels vostres clients en un sol lloc amb dades d'enquestes en una altra i obtenir dades de prospectes en una altra. Fer que totes aquestes dades siguin fàcils d'accedir i digerir per a tothom al vostre equip poden facilitar que totes les parts proporcionin experiències excel·lents al client.
Actualitzeu la vostra tecnologia
I per descomptat, les eines tecnològiques que utilitzeu poden marcar una gran diferència en l'experiència del client. Si utilitzeu sistemes antiquats que s'apropen amb moltes dades o no tenen accés a totes les funcions més recents, els vostres clients podrien optar per fer negocis amb altres empreses que puguin anticipar millor les seves necessitats i proporcionar una experiència més cohesionada.
Imatges: Anita Campbell / Tendències de petites empreses
Més informació a: Breaking News, Nextiva 1
