Amazon és la companyia més compromesa amb els clients, segons un informe recent. I les petites empreses poden aprendre algunes lliçons importants del gegant al detall i altres grans noms que se centren en el compromís del client.
Forbes Insights es va associar amb Pega per compilar la llista de les 50 empreses més compromeses, que també inclouen Alphabet Inc., Starbucks, Foot Locker, Alaska Air, FedEx, Southwest Airlines, Marriott, Lowe's i Nordstrom.
$config[code] not foundExemples de participació del client
Llavors, què poden empreses com Amazon, Google o Starbucks ensenyar marques més petites sobre el compromís del client? Aquestes empreses no només comercialitzen als seus clients. Involucren activament els seus clients en aquests esforços. Recullen idees. Reenvien les fotos dels clients. Responen a les consultes sobre mitjans socials.
Bruce Rogers, director general d'Insights de Forbes Media, va dir en un correu electrònic a Small Business Trends, "El compromís del client és el nou màrqueting. Cap quantitat de publicitat, promoció o descomptes pot superar una mala experiència amb la marca, tant si es tracta dels productes com del servei en si, un servei d'atenció indiferent o una factura confusa ".
Aquests conceptes són importants per a empreses de qualsevol mida. Fins i tot les petites empreses hauran de competir amb els gustos d'Amazon i Starbucks. I si aquestes grans empreses fan un millor treball de comunicar-se amb els clients i mantenir-los compromesos en línia, les petites empreses podrien quedar enrere.
Rogers diu: "La investigació de Forbes Insights sobre el tema i el desenvolupament de la seva llista de 50 empreses més compromeses proporciona a les empreses de qualsevol mida amb poderoses lliçons sobre el que es necessita per tenir èxit en l'entorn actual on les expectatives del client per a la participació del client són invariablement comparades amb els gustos d'Amazon - sense importar la categoria de producte. Es necessita un enfocament ben pensat i personalitzat, ja sigui una interacció cara a cara o un contacte a través de les xarxes socials. Es compromet amb la transparència i l'honestedat en totes les transaccions. I es necessita una cultura que reforci la noció que la fidelització i satisfacció dels clients és la responsabilitat de tots ".
Tanmateix, algunes empreses petites poden tenir una gran repercussió en empreses més grans d'aquesta àrea. Les petites empreses sovint són més accessibles per als seus clients, ja que hi ha menys membres de l'equip i processos al seu lloc. I les empreses que estan menys establertes en les seves vies poden ser més àgils i adaptar-se a les idees o inquietuds del client.
Rogers diu: "Les petites empreses solen tenir èxit perquè es van fundar en aquests principis. Les empreses més grans s'anomenen perquè tendeixen a perdre de vista aquestes màximes a mesura que creixen i creen organitzacions silencioses per al desenvolupament de productes, atenció al client, màrqueting i vendes i canvien un gran compromís amb els clients a escala ".
Per tant, essencialment, la vostra petita empresa pot competir amb grans corporacions prioritzant el compromís del client fins i tot a mesura que escalfa. No perdeu la importància de comunicar-se amb els clients en persona i en línia. I sempre teniu en compte les seves opinions i idees quan preneu decisions importants sobre els vostres productes, serveis i esforços de màrqueting.
Empreses com Amazon, Google i Starbucks segueixen utilitzant aquests mètodes tot i que han crescut molt més enllà de l'abast de les petites empreses. Així que podeu emular algunes d'aquestes tàctiques per realitzar el vostre propi èxit de compromís amb els clients.
Imatge: Forbes / Pega
1 comentari ▼
