Els representants de serveis d'atenció al client que treballen en el camp de l'exportació són responsables de comunicacions amb clients per correu, telèfon i correu electrònic. Segons l'Oficina d'Estadístiques Laborals dels EUA, a partir de maig de 2008, el salari mitjà dels representants de serveis al client amb experiència és de $ 14.36 per hora i es preveu que la necessitat de representants professionals de serveis al client augmenti un 18 per cent fins al 2018.
$config[code] not foundComunicació amb clients
Un deure principal per als professionals que treballen com a representants de serveis d'atenció al client en la indústria exportadora és comunicar-se amb clients per telèfon, correu electrònic, cartes i missatgeria instantània. Durant aquestes comunicacions, els representants del servei d'atenció al client dirigeixen sol·licituds, preguntes i inquietuds, fent tot el possible per resoldre les necessitats del client de la forma més ràpida possible. Les comunicacions típiques poden incloure clients que fan trucades per fer una comanda o revisar l'estat d'un ordre existent, sol·licitar recanvis per als articles que poden tornar i fer preguntes relacionades amb la facturació i les restitucions del compte. Els representants del servei d'atenció al client es requereixen per gestionar aquests contactes de forma amigable i mantenir la professionalitat en tot moment.
Organitzar enviaments de productes
Els representants de serveis d'atenció al client de l'empresa exportadora ajuden als clients amb el procés de comandes i proporcionen l'estat de tramesa més actual en les comandes existents. Els representants del servei d'atenció al client es comuniquen amb les empreses navilieres sobre els terminis de lliurament estimats, causes de retards, seguiment d'ordres perdudes i actualització de clients. Quan sigui necessari i apropiat, els representants del servei al client també poden emetre reembossaments d'enviament i aplicar descomptes de productes a comandes futures com a conseqüència de retards o errors.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingResolució de greuges del client
Un altre dels deures principals dels representants de serveis d'atenció al client en l'exportació és mantenir la fidelització del client. El representant del servei d'atenció al client és obligatori per demostrar la possibilitat de realitzar tasques múltiples i mantenir la composició i la professionalitat en tot moment. Aquesta habilitat és especialment important quan s'enfronta a un client enutjat o desafiant. Els clients que s'adhereixin amb èxit assegurant que el seu problema es resolgui de forma tan completa i ràpida com sigui possible, sovint ajuda a mantenir la lleialtat i impedeix que el client vagi a altres productes i serveis. És preferible que els representants del servei d'atenció al client puguin manejar problemes en el primer punt de contacte amb un client. Però si es necessita més investigació, els representants de servei al client han de mantenir actualitzats els clients sobre l'estat d'un problema fins que es resol el problema.
