Compto per tot en línia: roba, joies, pneumàtics, viatges i mobles. No només compro - jo també ho compro! Recentment, estava comprant un matalàs; El meu necessita substituir. Vaig decidir comprar en línia, ja que els que he provat a les botigues no van sortir tan bé, mentre que l'últim que vaig comprar a Internet era molt millor i encara s'utilitza a la meva habitació d'hostes. Vaig mirar al voltant del lloc web, va afegir el producte al carretó i va començar el procés de pagament. Va ser llavors quan vaig veure el camp que deia entrar al codi de descompte. No tenia cap, així que vaig deixar de comprar i vaig abandonar el meu carro de la compra.
$config[code] not foundHe de ser honest. Abandono el meu carro de la compra sovint perquè em compra al meu telèfon la roba i les joies més del que he de fer. I sempre obtinc aquest correu electrònic de recordatori per tornar i obtenir el que hi ha al meu carro de la compra amb un petit incentiu addicional com un estalvi addicional. O més endavant aquella nit quan em poso al dia amb els amics a Facebook, les sabates que acabo de mirar ara m'estan mirant.
Una causa furtiva de l'abandonament de la cistella
He estat entrenat oficialment per esperar el correu electrònic basat en incentius o l'anunci remarketat. Ara com a consumidor, estic fent el que em fa boig com a comercialitzador, no estic convertint! La veritat és que vull aquest matalàs i si no rep un codi d'oferta especial per tornar o un regal especial amb la compra, encara ho compraré. Però, ara com ara, estic esperant que em donessin aquest incentiu afegit que em fa sentir especial i com que enganyaria el sistema. Quan em vaig adonar d'això l'altra nit, el comercialitzador em va riure en veu alta en aquest nou joc digital que hem creat: persegueix la conversió.
Els clients són intel·ligents, no podem deixar de ser insensats
Recentment, Media Post ha informat que el percentatge d'abandonament del carro de la compra en dispositius mòbils és del 78 per cent. Això supera les 3 de cada 4 vendes. Òbviament, els minoristes no volen perdre aquestes vendes. És per això que hem vist el desenvolupament de recordatoris automàtics abandonats de carro de la compra; aquests missatges de correu electrònic actuen com a últim esforç per tancar la venda. Ells treballen. L'Institut Baynard ha reportat un augment del 35 per cent en els percentatges de conversió quan s'apliquen processos de pagament més baixos, inclosos els recordatoris abandonats del carro de compres. La majoria, si no tots, els recordatoris de carro de la compra abandonats inclouen algun tipus d'oferta d'estalvi o un incentiu com a enviament gratuït.
Els compradors tenen la seva pròpia agenda. Volen les coses que volen, però també volen estalviar diners. L'ús d'aplicacions com RetailMeNot, BuyVia i ShopSavvy s'ha convertit en un comportament comercial habitual; no necessites estar especialment informatitzat o avançat a la corba per trobar ofertes en línia. Per als compradors d'escriptori, l'extensió Honey per a Chrome fa que es trobin codis de descompte durant la compra d'una brisa.
Els compradors intel·ligents d'avui observen la implementació de coses com ara anuncis retargeter. Saben que s'estan observant en les seves compres en línia, i han après que el seu interès té valor. No es necessita un científic de coets per esbrinar que deixar que les compres es quedin en un carro de la compra durant un temps donarà lloc a possibles estalvis. Si la satisfacció instantània no és la principal prioritat del comprador, no hi ha res perdut i tot el que es guanyi esperant veure quines ofertes es mostraran. La qüestió de qui dirigeix qui a través de l'embut de vendes en aquest moment és molt real: retardar les compres és una eina de negociació que hem posat a les mans del client a través de l'ús generalitzat dels recordatoris d'abandonament del carro de la compra. Un joc digital de persecució, però qui persegueix qui?
Com canviem aquest comportament après?
Ara hem de parlar del que podem fer al respecte. El descompte generalitzat ja era una preocupació per a molts sectors minoristes; Divendres Negre, Ciber Dilluns i altres esdeveniments comercials han normalitzat descomptes significatius de 50 per cent de descompte i més. Normalitzar els descomptes en resposta a altres comportaments de compra redueix el valor de qualsevol oportunitat d'estalvi: obté un parpelleig d'interès quan li indiquem un client que pot estalviar un 5 per cent? Els descomptes de menys del 20 per cent són sovint vistos com massa trivials per molestar-los, fins i tot en articles d'entrades altes. És massa tard per invertir aquesta tendència? Hi ha altres maneres d'incentivar els clients a comprar els articles que van dir que volen o hem d'acceptar que, almenys, qualsevol altre element que el converteixi en carret de compra d'un client mai no es pugui vendre en absolut?
A mesura que les eines tecnològiques creixen i canvien i les vendes en línia segueixen creixent, quina nova conducta hem de començar a centrar? M'agradaria sentir els teus pensaments. Necessitem idees reals i àmplies sobre aquest tema, especialment en nom d'aquells petits i independents minoristes que suporten el cost dels descomptes de forma desproporcionada. Pesa. Junts, podem trobar la forma de canviar les regles del joc.
Cistella buida foto a través de Shutterstock
1
